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J
Jcb a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 02/11/2026 suite à une expérience le 02/11/2026
Très peu d'attente, moins de deux minutes, pour obtenir une conseillère Pas besoin d'avoir un numéro devant soi, les noms et prénoms suffisent Excellent accueil et bonne connaissance du produit, je suis très satisfait des réponses apportées
S
Sof a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 02/11/2026 suite à une expérience le 09/12/2025
À la suite d’un traitement très décevant d’un sinistre, j’ai rencontré une grande réticence à obtenir un relevé d’information avant l’échéance. De plus, j’ai envoyé 2 courriers en recommandé avec AR auxquels je n’ai aucune réponse à ce jour. Lamentable, je déconseille vivement !!
v
virus a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 31/10/2026 suite à une expérience le 14/10/2026
sinistre ok sur tous surtous le service clien au top« J'ai très bien été conseillé et, quand j'ai rappelé, j'ai très bien été recueilli. Pour le moment, je recommande Direct Assurance. »
K
Kacem a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 30/10/2026 suite à une expérience le 11/10/2026
Le Service clients est efficace et disponible. Toujours de la réactivité et de l'écoute lors des contacts tant par appel téléphonique que par courriel.
k
kha a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 29/10/2026 suite à une expérience le 22/10/2026
Gestion scandaleuse, incompétence totale ! Le 13 octobre 2026, mon véhicule a été percuté par un bus alors qu'il était stationné devant mon domicile. Je ne suis absolument pas responsable de cet accident et pourtant, depuis ce jour, je subis une gestion catastrophique de mon dossier par Direct Assurance et son assistance. Après avoir déclaré le sinistre, j'ai signé une autorisation d'enlèvement afin que mon véhicule soit transporté dans un dépôt situé à seulement dix minutes de mon domicile selon ce que m'a dit mon conseillé dans le cadre d'une procédure tout à fait classique. Mais le plus scandaleux reste ce qui s'est passé le 15 octobre : un épaviste est venu récupérer mon véhicule, sans que j'en sois informée ni que j'aie donné mon accord ! UN ÉPAVISTE ! Alors que mon véhicule n'avait même pas encore été examiné par un expert ! Comment peut-on envoyer un véhicule chez un épaviste alors qu'aucune expertise n'a encore permis de déterminer s'il est réparable ou non ? Sur quelle base mon véhicule a-t-il été orienté vers un épaviste avant même d'avoir été expertisé ? Qui a pris cette décision et pourquoi ?Pendant près d'une semaine, PERSONNE ne savait où se trouvait ma voiture ! Elle était soi-disant « en transit », mais ni l'assurance, ni les sociétés de remorquage, ni même le garage Mazart censé la réceptionner ne pouvaient me dire où elle se trouvait ! Le plus hallucinant : l'experte BCA s'est déplacée à deux reprises pour expertiser mon véhicule, mais la voiture n'était pas là ! Deux déplacements inutiles à cause d'une absence totale de coordination entre les différents intervenants. Pendant ce temps, Direct Assurance m'affirmait que mon conseiller « prenait en charge mon dossier ». Mais que prenait-il réellement en charge puisqu'il était lui-même incapable de me dire où se trouvait mon véhicule ? Des réponses toutes faites, aucune information concrète, aucun suivi sérieux. Une incompétence et un manque de considération absolument révoltants ! Il aura fallu que j'envoie un courrier recommandé avec accusé de réception et que je dépose un signalement sur SignalConso, le site officiel du gouvernement, pour que je reçoive enfin, le mardi 27 octobre, un SMS m'indiquant que mon véhicule était arrivé au garage Mazart. Et maintenant, il faut encore attendre que l'expertise soit réalisée ! C'est tout simplement SCANDALEUX ! Je suis la victime d'un accident dont je ne suis pas responsable, mais c'est moi qui dois courir après tout le monde, multiplier les appels, envoyer des réclamations et effectuer les démarches que les professionnels auraient dû assurer eux-mêmes ! J'ai désormais adhéré à l'UFC-Que Choisir et je ne compte absolument pas en rester là. Direct Assurance : une expérience désastreuse. Quand survient un véritable sinistre, on découvre à quel point le suivi et la communication peuvent être défaillants. Je déconseille fortement cet assureur au vu de mon expérience. Une expérience désastreuse, un suivi de dossier indigne d'un professionnel de l'assurance et une absence de réactivité incompréhensible. Je déconseille fortement Direct Assurance au regard de mon expérience personnelle. À quoi sert de payer une assurance si, au moment où l'on en a réellement besoin, il faut se battre pour obtenir la moindre information ?
Z
Zina K a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 28/10/2026 suite à une expérience le 17/10/2026
ZERO ETOILE ! 15 mois de gestion catastrophique de mon sinistre chez Direct Assurance ! Depuis 15 mois, les dysfonctionnements s'accumulent : plusieurs rendez-vous non honorés par l'expert, dossier égaré, erreurs et omissions dans les expertises, absence totale de suivi de la conseillère, qui ne semble intervenir qu'après de multiples relances de ma part. Dernier épisode : mon véhicule, immobilisé le 19 octobre pour deux jours, ne m'a toujours pas été restitué le 28 octobre. En cause, une prise en charge transmise tardivement, empêchant le garage d'anticiper les réparations malgré un rendez-vous fixé depuis septembre. Résultat : vacances annulées, réservations perdues et préjudice financier. Après 15 mois de démarches, je déplore une gestion déplorable, un manque de professionnalisme et des conséquences que je dois continuellement subir. Une assurance doit soutenir ses assurés, pas leur occasionner davantage de préjudices !
R
Rocco B. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 27/10/2026 suite à une expérience le 18/01/2026
Assistance hotline au top mise à part le prix qui est un peu trop élevé ils sont à l'écoute... Assez arrangeant et rapide pour oe traitement des dossier... le SAV est très satisfaisant
S
Sfr66 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 27/10/2026 suite à une expérience le 16/10/2026
C'est une catastrophe pour la souscription, deux dizaines d'appels téléphoniques et de mails, des erreurs à répétition, sur le modèle de véhicule, le prix augmente à chaque modification. Une douzaine d'interlocuteurs différents, il faut tout répéter à chaque fois. Dès que possible je résilié.
R
René a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 27/10/2026 suite à une expérience le 04/10/2026
Le conseiller était très cordiale, efficace et a etait de bon conseil. Cela renforce la confiance que nous pouvons avoir avec Direct Assurance. Je suis satisfait!
M
Melody a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 20/10/2026 suite à une expérience le 17/10/2026
Personne très pro et efficace. Les informations m’ont permises de comprendre facilement mon contrat pour assurer ma nouvelle voiture. Je recommande vivement
J
Jean-Christophe L. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 20/10/2026 suite à une expérience le 13/10/2026
Très mauvaise expérience que ce soit avec Direct assurance ou Merci Victor By DA pendant le contrat et lors de la résiliation. Manque de clarté de votre compagnie d'assurance. Les autres compagnies sont au courant de vos dysfonctionnements concernant les problèmes de résiliations. La conversation avec votre conseiller laisse penser que vous ne semblez pas avoir d'objectif d'améliorations. A fuir !
M
Mohamed C. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 14/10/2026 suite à une expérience le 13/10/2026
**Une expérience très décevante avec le service sinistre de Direct Assurance : une contestation ignorée et une confiance définitivement rompue** Je suis client de Direct Assurance depuis plusieurs années et je détiens encore deux ou trois autres contrats auprès de cet assureur. J'envisageais même d'en souscrire de nouveaux, car je pensais pouvoir poursuivre cette relation commerciale dans la durée. Je tiens à préciser que mon mécontentement concerne spécifiquement **le service sinistre et la gestion de mon dossier**, et non les autres services de l'assurance. ### Une interprétation des faits que je conteste depuis le début Ma demande de prise en charge concerne une fissure apparue sur le pare-brise de ma Fiat 500 **avant la manipulation du rétroviseur intérieur**. C'est lors d'une manipulation ultérieure, effectuée vers l'intérieur du véhicule, en direction du conducteur, que le support du rétroviseur s'est arraché. Pourtant, la première gestionnaire chargée de mon dossier a associé ces deux événements et retenu une interprétation qui, selon moi, a inversé leur chronologie et présenté les faits comme liés par un rapport de cause à effet que je conteste formellement. Malgré mes explications répétées, j'ai eu le sentiment que mes propos étaient déformés et que la distinction essentielle entre ces deux événements n'était pas prise en compte. Plus préoccupant encore, **j'ai eu le sentiment que cette première interprétation avait ensuite conditionné la compréhension de mon dossier par les autres collaborateurs et assistants intervenus par la suite**. Au lieu de repartir des faits et de leur chronologie réelle, les échanges ultérieurs m'ont donné l'impression que cette interprétation initiale était systématiquement reprise, sans réexamen indépendant et approfondi de mes explications. ### Un comportement inacceptable de la première gestionnaire La manière dont cette gestionnaire a traité ma contestation est tout aussi regrettable que le désaccord sur le fond. Alors que je cherchais à expliquer les faits et à obtenir un réexamen de mon dossier, elle a refusé que celui-ci soit réétudié et m'a indiqué que je devais faire réaliser une expertise à mes propres frais, en dehors de Direct Assurance. Je trouve cette réponse particulièrement décevante : je demandais précisément que mon dossier soit réexaminé au regard des explications que j'avais fournies, et non que la charge financière d'une nouvelle expertise me soit immédiatement renvoyée. Plus grave encore, **cette gestionnaire m'a crié dessus au téléphone** alors que je tentais de défendre ma position et d'expliquer la chronologie des faits. Je considère qu'un tel comportement est inacceptable dans une relation entre un assureur et son assuré, particulièrement lorsqu'il s'agit de contester une décision de refus de prise en charge. ### Une succession de dysfonctionnements dans le traitement du dossier Au-delà de cette première expérience, les difficultés se sont poursuivies : * **Plus de 25 minutes d'attente** avant de pouvoir joindre un gestionnaire sinistre. * **Une mise en attente suivie d'un raccrochage :** après environ 8 minutes supplémentaires, le gestionnaire a interrompu l'appel sans m'apporter de réponse ni de solution. * **Un refus de réexamen satisfaisant :** ma demande de seconde expertise et de réévaluation du dossier n'a pas abouti au traitement attendu. * **Une contestation restée sans réponse satisfaisante :** des éléments complémentaires m'ont été demandés par un gestionnaire. Je les ai transmis, mais je n'ai obtenu aucun retour permettant de constater qu'ils avaient été réellement lus et examinés. * **Un dossier devenu inaccessible :** les éléments relatifs à ce sinistre ne sont désormais plus consultables sur la plateforme dédiée ni sur l'application mobile, alors que certaines informations concernant un ancien sinistre rattaché à un contrat clôturé restent accessibles. Cette incohérence soulève des interrogations légitimes sur l'accessibilité et la traçabilité de mon dossier. Je ne prétends pas connaître les raisons de cette indisponibilité, mais j'estime légitime de demander des explications sur la disparition de l'accès à ces éléments, notamment au regard des difficultés rencontrées pour faire examiner ma contestation. ### Une confiance définitivement rompue Je comprends qu'un assureur puisse refuser une indemnisation lorsque les conditions contractuelles ne sont pas réunies. En revanche, j'attends qu'une décision repose sur un examen rigoureux des faits, que la chronologie des événements soit correctement comprise, que les arguments de l'assuré soient étudiés et que les échanges se déroulent dans le respect. J'ai le sentiment que l'interprétation initiale de la première gestionnaire a pris le dessus sur mes explications, que ma demande de réexamen a été écartée et que les démarches ultérieures n'ont pas permis d'obtenir une réponse satisfaisante. **Le plus regrettable est que cette expérience avec le service sinistre a détruit la confiance que j'avais envers Direct Assurance.** Je suis déjà client, je détiens plusieurs contrats et j'envisageais d'en souscrire d'autres. Je n'aurais jamais imaginé qu'un sinistre et le traitement de sa contestation me conduiraient à vouloir mettre fin à l'ensemble de cette relation commerciale. Je compte donc résilier tous mes contrats dès que les conditions contractuelles me le permettront et je ne souhaite plus revenir chez cet assureur. Je déconseillerai également Direct Assurance, ainsi que les autres enseignes et filiales du groupe AXA, aux personnes qui me demanderont conseil. Cette position découle de mon expérience personnelle et de la perte de confiance provoquée par la gestion de mon sinistre. Je regrette sincèrement cette issue, car mon intention initiale était de poursuivre cette relation commerciale et même de souscrire de nouveaux contrats. **Mon avis vise spécifiquement le service sinistre : une interprétation des faits que je conteste, un refus de réexamen, une attitude téléphonique que j'ai vécue comme agressive et irrespectueuse, une contestation sans réponse satisfaisante et des difficultés d'accès à mon dossier.** Je demandais simplement que les événements soient examinés dans leur ordre réel, que mes explications soient prises en considération et que ma contestation fasse l'objet d'un traitement sérieux, impartial et respectueux. À ce jour, mon expérience est tout autre. Des interrogations sur l'organisation du service sinistre Bien que Direct Assurance soit un assureur français, mes différents échanges avec le service sinistre m'ont également amené à m'interroger sur l'organisation de ce service, la continuité du suivi des dossiers et la responsabilité des interlocuteurs successifs. Au fil de mes appels, j'ai échangé avec plusieurs assistants et gestionnaires, sans parvenir à obtenir une analyse indépendante de ma contestation ni une réponse claire et cohérente. J'ai surtout constaté un manque de continuité dans le traitement de mon dossier et le sentiment que l'interprétation initiale avait été reprise sans que mes explications soient réexaminées sérieusement. Ce que j'attends d'un assureur français, ce n'est pas une origine ou une nationalité particulière de ses collaborateurs, mais un service professionnel, compétent, respectueux et capable d'assurer un suivi rigoureux des dossiers. Or, dans mon cas, la succession des interlocuteurs n'a pas permis de résoudre le problème ni d'obtenir le réexamen impartial que je demandais.
F
Faz a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 14/10/2026 suite à une expérience le 02/10/2026
Service client très réactif et très professionnel,explication clair et concis à chaque question,très bonne expérience je recommande cette assurance avec un bon rapport qualité prix
L
LB a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 13/10/2026 suite à une expérience le 13/10/2026
Conseillère à l'écoute, respectueuse et calme. Professionnelle. J'ai apprécié son écoute, son calme et son attitude respectueuse lors de nos échanges.
a
age a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 13/10/2026 suite à une expérience le 18/07/2026
bonjour, après avoir ouvert un contrat cher direct assurance j'ai eu un impact sur mon pare brise qui c'est fendue ...j'ai déclare ce problème le jour même deux semaines plus tard sans nouvelles je rappelle le standard qui n'est pas au courant...je refait la déclaration du sinistre mais apparemment il semblerai que ce soit du domaine de l'inposible .Sans nouvelle je rappelle (ils ne sont pas au courant) je redeclare le problème et la on me dit qu'on vas me contacté mais toujours rien ,je rappelle je réexplique ma situation ( x eme fois) et on m'envoie un lien pour des photos que je fait le jour même .Sans nouvelles je rappelle ...toujours pas au courant et au surprise on m'envoie un mail comme qu'oi que mon contrat est clôturé ...je me permé de répondre mais mon interlocuteur m'explique que mon pare brise était fendu avant l'ouverture du contrat ( a l'ouverture j 'ai fournie un contrôle technique ...on ma dit que le fendue était déjà visible a l'ouverture ( c'est impossible car l’impact a été faite le 14.7.26 les photo demandé on et faite le 29.7.26 . bien sur je suis aller dans les réclamations mais c'est sans suite ... Pour un grand groupe comme direct assurance ce n'est pas du tous professionnalisme et un manque de serieur de la part de leurs collaborateurs.
A
Anas E. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 12/10/2026 suite à une expérience le 12/10/2026
Très déçu du service client. Après un accident avec délit de fuite, un conseiller m'a dit par téléphone que ma garantie « Défense pénale et recours » ne s'appliquait pas quand je suis victime. Or, d'après mes conditions générales, elle prévoit un recours contre le responsable identifié. J'ai demandé une réponse écrite avec la clause de refus : on me propose seulement un appel. Manque de transparence et de clarté sur mes garanties. À éviter si vous avez besoin d'être accompagné en cas de sinistre.
c
client decu a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 12/10/2026 suite à une expérience le 12/10/2026
je viens de réaliser que direct assurance m'a augmenté ma cotisation d'assurance auto de 55% alors que j'ai tout mon bonus et que je n'ai jamais déclaré d'accident ou de sinistre. ma cotisation est passée de 37euros par mois a 41euros ensuite a 50,87 euro depuis le mois de mars 2026 en demandant un geste commercial pour ne pas avoir à changer d'assureur, le mec me répond on ne fait pas de geste commercial. en gros cherche toi une autre compagnie une vrai deception
A
Abdelilah31 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 10/10/2026 suite à une expérience le 10/10/2026
Bonjour La personne que j'ai eu au téléphone était non seulement compétente,ma aidé avec patience mais a était aussi très gentille et sa change des autres assurances.
C
Clement a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 10/10/2026 suite à une expérience le 10/10/2026
On ne peut meme pas changer de formule car je me suis trompé la première fois et il ne veulent pas modifié jai voulu changé d'assurance mais la loi les protège je doit resté 1 ans donc je pars dès que ca fera 1 ans ils auraient plus modifié la formule du contrat je suis en formule tier et je voulais tiers maxi et eux il veulent pas modifié ils veulent me mettre en tier total maxi du n'importe quoi je part des la date d'anniversaire.
M
Melvin a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 09/10/2026 suite à une expérience le 10/07/2026
Assurance très décevante. Me demande à la fin de la souscription d’envoyer les documents nécessaires. Je l’ai envoie directement et pendant toute les période du mois provisoire mes documents transmis reste « en cours de traitement », je reçois des mails, sms tous les jours pour me demander d’envoyer les documents. Je répond à chaque mails disant que j’ai déjà transmis les documents en envoyant une capture d’écran pour preuve, aucune réponse mais tous les jours il me renvoi un mail pour dire la même chose « il vous reste plus que quelque jours pour nous transmettre les documents », j’ai continué à répondre aux mails, j’ai même fini par appeler et un conseiller m’a dit de ne plus prendre en compte si j’ai transmis les documents, puis à la fin de la période provisoire, direct assurance m’envoie un mail pour me dire que je ne suis plus assuré pour défaut d’envoie de documents! Je rappelle donc de suite et demande des explications, il me réponde de renvoyer les documents sur un mail précis pour réactiver mon contrat, je le fait et un autre conseiller me dit que je suis malheureusement résilié et qu’il n’y a pas de solution pour que mon contrat soit réactiver, il m’envoie donc vers un courtage « merci Victor », qui du coup est plus chère du à la résiliation et ce courtage me fait actuellement la même chose!!! Tous mes documents ont étaient transmis et sur le site ça me note que c’est en cours de traitement mais par contre m’envoyer des mails tous les jours ils savent faire. Franchement déçu et j’ai payé quasiment 500€ pour m’assurer 2 mois d’assurance juste pour les 2 mois provisoire! C’est degueulasse. CONTRAT AUTO N*** C*** Début du contrat le 25.06.26 Echéance le 24.08.26
j
jean-luc a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 08/10/2026 suite à une expérience le 08/10/2026
j'ai été très bien reçu et ma demande de changement d'adresse c'est bien déroulé , la personne à été correcte , je n'ai rien de particulier à signalé .
F
Frederic R. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 08/10/2026 suite à une expérience le 08/10/2026
Bonjour Je souscris hier 7/10 un contrat à un prix de 608€ pour un véhicule Hyundai avec un bonus 50 conformément aux échanges et aux éléments communiqués à leur plateforme téléphonique. Je signe, je paie et aujourd'hui 08/10, il m'indique que je suis bien assuré depuis l'année 2008, qu'il est mentionné sur mon relevé d'information que je n'ai jamais eu de sinistre mais qu'il n'est pas fait expréssement mention du bonus 50 et donc il m'augmente mon contrat de 548€ pour un contrat débutant demain. Refusant cette augmentation, je leur demande de me rembourser les 608€ et il me demande un courrier recommandé pour résilier. 1) Ils modifient les prix à un jour de l'échéance, une vraie prise d'otage 2) Ils vous imposent un courrier recommandé pour résilier un contrat qui n'est même pas entré en force 3) Ils conservent de l'argent qui ne leur appartient pas Je vous déconseille fortement même si les prix sont plus attractifs
b
bb a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 07/10/2026 suite à une expérience le 17/06/2026
Je me suis fait piéger par Direct Assurance lorsque j'ai souscrit mon contrat auto l'année dernière. Leur offre était compétitive et je l'ai retenue. Mais cette année ils m'envoient un avis d'échéance avec + de 20% d'augmentation. J'ai demandé des explications par lettre recommandée à la Direction Générale, mais malgré un accusé de réception, silence total. Je n'ai eu aucun sinistre, je roule peu (10.000kmx/an) et j'ai 50% de bonus
P
Patricea a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 07/10/2026 suite à une expérience le 07/10/2026
20 ans chez Direct Assurance Je suis très satisfait de l'écoute et de l'accompagnement que j'ai eu hier Fluide, professionnel, et sympathique Merci
L
Lamouri B. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 07/10/2026 suite à une expérience le 07/10/2026
Je tiens à remercier chaleureusement votre équipe pour la qualité de l'accueil et des renseignements qui m'ont été apportés. J'ai eu la chance d'échanger avec une femme particulièrement professionnelle, agréable et à l'écoute, qui a su répondre parfaitement à toutes mes questions et m'expliquer les choses avec beaucoup de clarté. Je tiens également à souligner sa ponctualité, puisqu'elle m'a appelé exactement à l'heure prévue. C'est vraiment appréciable de tomber sur une personne aussi sérieuse, compétente et professionnelle. Félicitations à elle et merci à votre équipe pour ce très bon service !
T
TAISONG M. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 06/10/2026 suite à une expérience le 16/09/2026
Très mauvaise expérience dans la gestion de mon sinistre. Accident le 19/09, véhicule non roulant et transféré chez R2M le 24/09 pour sa prise en charge. Nous sommes le 06/10 et, à ma connaissance, aucune expertise n'a encore été réalisée. Depuis le début, c'est essentiellement moi qui dois appeler et relancer Direct Assurance pour obtenir des informations. La réponse reste presque toujours la même : « dossier en cours de traitement », sans date d'expertise ni délai précis. Le 02/10, on m'a finalement indiqué que mon dossier était examiné par un service spécialisé et demandé de contacter le service Étude Sinistre par e-mail. J'ai écrit immédiatement et je reste à ce jour sans réponse. Cela fait maintenant 17 jours que je suis sans véhicule, sans expertise, sans calendrier précis et sans solution concrète. Je peux comprendre la nécessité de certaines vérifications, mais pas une telle absence de communication et de visibilité. Je modifierai volontiers cet avis si une solution concrète est apportée. Pour le moment, je suis très déçu de la gestion de mon sinistre.
I
Ibrahima D. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 04/10/2026 suite à une expérience le 13/09/2026
Tout va bien… jusqu'au jour où vous avez un sinistre. Dès qu'on a réellement besoin de vous, l'expérience change complètement. Mon véhicule est immobilisé depuis plus d'un mois et mon dossier est toujours au « service étude », sans réponse claire ni délai communiqué. Pourtant, je vous ai expliqué en toute transparence ma situation et les conséquences professionnelles de cette immobilisation, en vous demandant simplement que mon dossier puisse avancer. À cela s'ajoutent des échanges avec certains gestionnaires que je trouve particulièrement décevants : on me coupe la parole, on ne cherche pas réellement à comprendre ma situation et je repars avec toujours la même réponse : « votre dossier est en cours de traitement ». Un mois d'attente sans réponse concrète, lorsqu'on paie ses cotisations et qu'on a justement une assurance pour être accompagné en cas de sinistre, est difficilement acceptable. Vous parlez beaucoup de confiance et d'accompagnement. J'aimerais simplement pouvoir en faire l'expérience dans mon propre dossier.
G
Gysmo24 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 03/10/2026 suite à une expérience le 24/09/2026
Ne sais pas gérer un sinistre , c'est le client qui doit appeler et rappeler et rappeler pour expliquer sont besoin. Et il faut attendre le conseiller aucun rappel même quand c'est prévu. Pas de transmission d'infos au carrosier sur le prêt de voiture qui , qui plus est et très limiter x km ect et sans prévenir ( ne doit pas sortir du département) alors qui savent que sur mon contrat je travail a 25 km dans l'autre départements sinon a quoi ca sert de demander a l'établissementdu contrat? Et il ne faut pas prevoir de partir en week end ou juste de l'imprévisible comme aller voir de la famille en urgence... Deplacement et depot de la voiture pour la journée inutile il ne fond quenvoyer des photo... que vous avez deja envoyer un sommet de la bêtise, aucun déplacement d'expert il sont a l'autre bout de la france meme pas sur que ce soit un expert qui est chiffré il y avais des prix de pièces aussi cher que chez le constructeur voir plus cher. Et des denomnination fantaisiste. J'imagine même pas en cas de panne en pleine nuit a l'autre bout de la France ou pire a l'étranger.0 niveau organisation. Les tarifs serais bon encore... il sont 8 eme 30% plus cher que 3 autres alors que j'ai 8 ans de bonus 50 et un contrats seulement depuis 3 ans avec une familiale...
H
Haroon a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 03/10/2026 suite à une expérience le 03/10/2026
Un service au top et à l'écoute de nos besoins. Une application très pratique. Une tarification correcte. Je recommande vivement direct assurance.
A
ADAMHAS a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 02/10/2026 suite à une expérience le 22/03/2026
Ravie de nos échanges Opérateur à l’écoute de mes demandes et contente de nos contrats chez Direct Assurance Je recommanderai Direct assurance à mon entourage
C
Conducteur a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 30/09/2026 suite à une expérience le 12/09/2026
Totalement compétant pour gérer un sinistre, plate-forme à l'étranger pour vous répondre chaleureusement mais sans rien faire . 20 jours de délais pour déplacer un expert, ne donne pas mon bon n° de téléphone pour que le dépanneur puisse me joindre et enlever mon véhicule, changement deux fois de garage pour rien . Franchement le service est nul et inefficace, mon véhicule est immobilisé depuis le 14 septembre et jusqu'au 7 octobre sans que je puisse avoir un véhicule de prêt tant que l'expert n'est pas passé. De quoi être très mécontent.
J
Jean Luc F. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 27/09/2026 suite à une expérience le 11/09/2026
RAPIDITE D AVOIR UN INTERLOCUTEYR REPONSE FIABLE ET BIEN EXPLIQUEE AMABILITE ET SERIEUX ASSUREUR EN LIGNE BIEN PLUS FACILE 0 COMMUNNIQUER QUE MON ANCIEN ASSUREUR AVEC UNE AGENCE
j
jp a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 19/09/2026 suite à une expérience le 11/09/2026
Prix et service ok pour devenir client! Au bout d'1 an, augmentation de 16% avec un service client qui répond, certes, mais avec des réponses toutes faites, non personnalisée! et même avec 4 interlocuteurs différents! Ce sont bien des humains au bout du fil mais on dirait des robots!
M
Mimi44 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 15/09/2026 suite à une expérience le 12/08/2026
Bonjour, Je suis extrêmement mécontent du service que j'ai reçu. De nombreux appels et e-mails sont restés sans réponse, et il semble que les appels ne soient pas notés dans le dossier. Ma voiture est restée assurée pendant presque un an pour rien. Lorsque j'ai enfin réussi à joindre la gestionnaire de mon dossier, elle m'a informé qu'elle n'avait pas suivi mon dossier depuis le début car elle était arrivée en cours de route. J'ai appelé une trentaine de fois en 1 ans pour demander une expertise de mon véhicule, mais j'ai reçu des excuses en retour (pas de PV, pas d'expertise, etc.). J'ai demandé que mon appel et ma demande d'expertise soient notés dans mon dossier, mais après presque un an à payer une assurance de 44 euros par mois, j'ai découvert que ma voiture aurait pu être expertisée dès le début et que mon assurance aurait dû être suspendue jusqu'à la réception du PV de police. J'ai perdu entre 200 et 400 euros. Une compensation m'avait été proposée, mais je ne l'ai jamais reçue. De plus, certains conseillers ont été extrêmement désagréables. Une conseillère m'a même soupçonné d'être responsable de l'accident sous prétexte que le rapport de police n'était pas encore arrivé. À cette période, mon état mental était fragile en raison du décès de la personne qui avait provoqué l'accident, ce qui a été un véritable choc psychologique. Cela m'a replongé dans une dépression alors que je me battais pour remonter la pente. Je trouve inacceptable qu'un conseiller d'assurance montre un tel manque d'humanité. Lorsque j'ai évoqué cet appel avec d'autres conseillers, à aucun moment je n'ai perçu une once de prise en considération. Le suivi de mon dossier a été un véritable parcours du combattant, causant un préjudice psychologique important. Je ne recommanderai pas cette assurance en raison du traitement de mon dossier, du manque de considération que j'ai reçu et de l'argent que j'ai perdu. Un accident et deux ans d'attente pour recevoir la totalité des indemnités qui etai pas dutout a la auteur du préjudice qui m'était due, c'est inacceptable !"
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Smir a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 10/09/2026 suite à une expérience le 16/10/2025
En septembre 2025 je me suis fait voler mon véhicule je leur ai fourni tôt et documents demandés l'expert à expertiser le véhicule à la somme du marché ce que je trouve normal ensuite il me faut ramener de mail par mail il manque cette feuille il manque ceci et tu as ça à ce jour en septembre 2026 je l'ai jamais été remboursé mon véhicule là ils me disent que c'est dans les bureaux pour le traitement j'ai été très déçu par leur service car dès qu'on paye tout va bien mais quand on a un problème il s'en fout de nous malgré mes relances
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Lophophora a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 09/09/2026 suite à une expérience le 15/08/2026
Nous avons assuré de nombreuses voitures du foyer chez Direct Assurance pendant plus de 10 ans. Ma femme et moi avons tous les deux un bonus de 50 % depuis également plus de 10 ans. En août, j'ai assuré un nouveau véhicule chez eux. Quelques jours plus tard, j'ai reçu un email m'informant que Direct Assurance résiliait le contrat pour « aggravation du risque », au motif que j'avais déclaré deux bris de glace en deux ans. Je n'avais absolument pas été informé au préalable que ces deux sinistres non responsables pouvaient entraîner une résiliation. Malgré une réclamation auprès du service client, il n'a pas été possible de négocier quoi que ce soit. J'ai simplement demandé que le motif soit modifié en résiliation à l'amiable, afin d'éviter qu'une résiliation à l'initiative de l'assureur soit enregistrée à mon dossier, ce qui est pénalisant pour souscrire ailleurs. Direct Assurance a refusé catégoriquement. Nous avons donc également résilié notre autre contrat chez eux et sommes partis à la MAIF, pour qui le fait d'avoir eu deux sinistres non responsables ne pose aucun problème. Je ne conteste pas le droit de Direct Assurance de choisir sa politique commerciale et les risques qu'elle souhaite assurer. En revanche, je comprends beaucoup moins qu'une compagnie préfère perdre un client fidèle depuis plus de 10 ans, qui lui a versé plusieurs milliers d'euros de cotisations, plutôt que d'accepter une modification administrative du motif de résiliation qui ne lui aurait rien coûté et m'aurait évité d'être pénalisé. Cette expérience m'a surtout permis de mesurer la valeur que Direct Assurance accorde à la fidélité de ses clients : aucune considération, des décisions automatisées et une politique totalement inflexible dès qu'un dossier sort de leurs critères. Je déconseille Direct Assurance et recommande à leurs clients de ne pas attendre d'avoir un problème pour découvrir à quel point la relation commerciale peut devenir rigide, à leurs dépens.
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Lili a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 07/09/2026 suite à une expérience le 07/09/2026
Super contact avec mon interlocutrice qui a parfaitement répondu à mes questions avec beaucoup de sérieux et d'empathie. C est assez rare pour être souligné.
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mike a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 03/09/2026 suite à une expérience le 03/09/2026
j ai pris l option You drive il y a 17 mois , une catastrophe. J'ai été honnête j'ai vetis que le boitier fonctionnait d une mani-=ère aléatoire. Depuis on me ballag=de , boitier changer en Juin 2026 qui ne marche pas mieux. On me demande en Aout de le renvoyer avec une étiquette de rétour qui n'est plus valable ( en fait ct celle de juin). aujourd'hui il mette en doute mon envoi en recommandé avec AR. Bref pas cher et mais ne vaut rien. J ai pris ma décision , je paierai pus cher mais adieu Direct Assurance et au moins j aurai qqun en face moi qui répondra à mes questions.
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Marie9575 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 02/09/2026 suite à une expérience le 02/09/2026
Ils m'ont fait payer 2 mois d'assurance pour 1 mois après me dire qu'ils ne peuvent pas assurer mon véhicule car il ne retrouve pas le bon modèle dans leur base de données et me rembourser uniquement 1,9€.... FUYER
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Zamith L. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 30/08/2026 suite à une expérience le 20/08/2026
