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Avis déposé par age sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
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Avis publié le 13/10/2026 suite à une expérience le 18/07/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

bonjour, après avoir ouvert un contrat cher direct assurance j'ai eu un impact sur mon pare brise qui c'est fendue ...j'ai déclare ce problème le jour même deux semaines plus tard sans nouvelles je rappelle le standard qui n'est pas au courant...je refait la déclaration du sinistre mais apparemment il semblerai que ce soit du domaine de l'inposible .Sans nouvelle je rappelle (ils ne sont pas au courant) je redeclare le problème et la on me dit qu'on vas me contacté mais toujours rien ,je rappelle je réexplique ma situation ( x eme fois) et on m'envoie un lien pour des photos que je fait le jour même .Sans nouvelles je rappelle ...toujours pas au courant et au surprise on m'envoie un mail comme qu'oi que mon contrat est clôturé ...je me permé de répondre mais mon interlocuteur m'explique que mon pare brise était fendu avant l'ouverture du contrat ( a l'ouverture j 'ai fournie un contrôle technique ...on ma dit que le fendue était déjà visible a l'ouverture ( c'est impossible car l’impact a été faite le 14.7.26 les photo demandé on et faite le 29.7.26 . bien sur je suis aller dans les réclamations mais c'est sans suite ... Pour un grand groupe comme direct assurance ce n'est pas du tous professionnalisme et un manque de serieur de la part de leurs collaborateurs.

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Direct Assurance a répondu à l'avis de age
Réponse apportée le 16/10/2026

Bonjour titi, je comprends votre déception après lecture de votre avis. Cependant, l'assurance n'a pas pour objectif d'indemniser des réparations de dommages survenus avant votre souscription. Ainsi, nous nous réservons le droit de refuser la prise en charge d'un sinistre après vérification des photos, réception du contrôle technique ou après expertise. Nous restons disponibles sur la messagerie privé d'Opinion Assurance si vous souhaitez échanger. Anne-Sophie de Direct Assurance

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Réponse de age
Réponse apportée le 20/10/2026

bonjour, après lecture de votre message ,je contacte que vous vous trompé encore et encore . Si vous aviez pris la peine de lire mon message j'ai bien précisé que lors de mon ouverture de contrat li n'y avait aucun impact . Vos services mon envoyer un message identique suite a cela je vous ai fournie les photos demandé en début août (impact fait le 14/07) et lors de l'ouverture du contrat le ct était parfais. je suis persuadé que cela aboutira pas en ma faveur mais cela reste mesquin pour un grand groupe comme direct assurance ( un pare brise ce n'est pas grand chose) avec cette politique de refusé une intervention et essayer de trouvé une excuse et le non serieur du standard , les client ce dirige vers d'autres compagnie . C'est dommage car vous êtes bien placé sur le marché et le sérieux ce reconnais très vite . Pour info ,j'ai 64 ans ,46 ans de conduites sans problèmes ,je reste quand même surpris comment un simple pare brise fendu peut remettre en cause la véracité d'un client a cause de l’incompétence de votre personnel qui on du mal a reconnaître leur erreurs de prise en charge .Quand on prend le temps d'allée dans les avis ,je constate que plusieurs clients on des mésaventures similaire ,cela reste un manque de crédibilité et de sérieux ... je vous remercie quand même pour notre échange de mail. salutation. Salutation

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