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Avis publié le 29/10/2026 suite à une expérience le 22/10/2026
Avis modéré par Opinion Assurances
Gestion scandaleuse, incompétence totale !
Le 13 octobre 2026, mon véhicule a été percuté par un bus alors qu'il était stationné devant mon domicile. Je ne suis absolument pas responsable de cet accident et pourtant, depuis ce jour, je subis une gestion catastrophique de mon dossier par Direct Assurance et son assistance.
Après avoir déclaré le sinistre, j'ai signé une autorisation d'enlèvement afin que mon véhicule soit transporté dans un dépôt situé à seulement dix minutes de mon domicile selon ce que m'a dit mon conseillé dans le cadre d'une procédure tout à fait classique.
Mais le plus scandaleux reste ce qui s'est passé le 15 octobre : un épaviste est venu récupérer mon véhicule, sans que j'en sois informée ni que j'aie donné mon accord !
UN ÉPAVISTE ! Alors que mon véhicule n'avait même pas encore été examiné par un expert !
Comment peut-on envoyer un véhicule chez un épaviste alors qu'aucune expertise n'a encore permis de déterminer s'il est réparable ou non ?
Sur quelle base mon véhicule a-t-il été orienté vers un épaviste avant même d'avoir été expertisé ? Qui a pris cette décision et pourquoi ?Pendant près d'une semaine, PERSONNE ne savait où se trouvait ma voiture ! Elle était soi-disant « en transit », mais ni l'assurance, ni les sociétés de remorquage, ni même le garage Mazart censé la réceptionner ne pouvaient me dire où elle se trouvait !
Le plus hallucinant : l'experte BCA s'est déplacée à deux reprises pour expertiser mon véhicule, mais la voiture n'était pas là ! Deux déplacements inutiles à cause d'une absence totale de coordination entre les différents intervenants.
Pendant ce temps, Direct Assurance m'affirmait que mon conseiller « prenait en charge mon dossier ». Mais que prenait-il réellement en charge puisqu'il était lui-même incapable de me dire où se trouvait mon véhicule ?
Des réponses toutes faites, aucune information concrète, aucun suivi sérieux. Une incompétence et un manque de considération absolument révoltants !
Il aura fallu que j'envoie un courrier recommandé avec accusé de réception et que je dépose un signalement sur SignalConso, le site officiel du gouvernement, pour que je reçoive enfin, le mardi 27 octobre, un SMS m'indiquant que mon véhicule était arrivé au garage Mazart.
Et maintenant, il faut encore attendre que l'expertise soit réalisée !
C'est tout simplement SCANDALEUX !
Je suis la victime d'un accident dont je ne suis pas responsable, mais c'est moi qui dois courir après tout le monde, multiplier les appels, envoyer des réclamations et effectuer les démarches que les professionnels auraient dû assurer eux-mêmes !
J'ai désormais adhéré à l'UFC-Que Choisir et je ne compte absolument pas en rester là.
Direct Assurance : une expérience désastreuse. Quand survient un véritable sinistre, on découvre à quel point le suivi et la communication peuvent être défaillants.
Je déconseille fortement cet assureur au vu de mon expérience.
Une expérience désastreuse, un suivi de dossier indigne d'un professionnel de l'assurance et une absence de réactivité incompréhensible.
Je déconseille fortement Direct Assurance au regard de mon expérience personnelle.
À quoi sert de payer une assurance si, au moment où l'on en a réellement besoin, il faut se battre pour obtenir la moindre information ?