Tous les avis AXA assurance habitation
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Avis contrôlés conformes
Avis publié le 20/09/2023 suite à une expérience en juin 2023
Dégât des eaux survenu en juin 2023, par infiltration suite à des fuites au niveau des tuiles...Le service sinistre se trouve dans un pays de Maghreb, conseillers toujours différents, et vraiment peu compétents, informations erronées, erreurs dans les numéros de dossiers, expert envoyé en aôut 2023...pour un autre dossier clos, artisan venu le 11 septembre pour mise en place des travaux et...machine arrière du service gestion qui demande une autre expertise..PAR TELEEXPERTISE, à un autre expert, faite le 19 septembre 2023 !!! Pour en fait renvoyer le dossier vers l'assurance de mon propriétaire !!! Quelle efficacité, 3 mois pour rien !! Promesse d 'envoyer un dédommagement de 200 euros : jamais reçu !!! et vraiment minime compte tenu de la perte de temps, les congés déposés pour un résultat néant, et l"agent général basé au pied du Ventoux, qui s'en lave les mains !!! A EVITER ABSOLUMENT !!!!
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Avis publié le 19/09/2023 suite à une expérience en septembre 2023
les étudiants doivent éviter à tout prix cette assurance, bcp bcp trop cher, choississez adh plutot, meme si ce serait mieux qu'il y est qqch de publique, le privé a toujours des intentions mauvaises, la conseillere jlappelle pr tenter de resillier elle se fout de ma gueule vrmt à eviter à tout prix
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Avis publié le 11/09/2023 suite à une expérience en septembre 2023
Axa via kereis, presque 6 mois pour traiter un dossier ultra-simple, virement soit disant effectué mais rien reçu après 7 jours d attente c est tout de même étrange....j ai pas fini de perdre de mon temps encore... Heureusement que je les aient pas attendus pour manger tous les mois..... Bref une assurance habitation qui ne vous aidera absolument pas et sert surtout a faire vivre l assureur et un prestataire nommé kereis qui vous demandera 50 fois les mêmes documents pour gagner du temps. A fuir.....
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Avis publié le 02/09/2023 suite à une expérience en août 2023
Assurance à fuir J’ai payé la somme par virement mais il continue à réclamer l’argent. Relation client ZÉRO, communication ZERO, bande d’incompétent. Malgré la preuve des virements, il refuse de voir avec leur service financier mais continue à me demander de payer. Si on vous propose AXA assurance, Fuyez!!
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Avis publié le 17/08/2023 suite à une expérience en août 2023
Suite à déménagement j’ai transmis un état des lieux de sortie daté du 18/07/23 par e-mail le 24/7. L’accusé de réception de l’agence n’est arrivé que le 16/8, et je reçois ce 17/8/23 ce message d'AXA: Nous vous informons que la résiliation de votre contrat Habitation prend effet le 27/08/2023 ??!!!! Abusé !!
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Avis publié le 16/08/2023 suite à une expérience en août 2023
chez eux depuis 1996, sans jamais eu avoir un seul sinistre. vous payé 500 euros par an et le jour vous avez besoin il ne rembourse rien c'est lamentable.
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Avis publié le 16/08/2023 suite à une expérience en septembre 2022
Très mécontent du suivi et de l'implication de l'agence dont je tairais le nom à chaque fois que j'ai eu à formuler une requête. - l'offre 'X mois remboursés' en fonction du nombre de contrats que vous souscrivez chez eux, sur le contrat au montant le plus élevé... "ah mais non monsieur, dans votre cas le plus plus gros contrat n'est pas pris en compte !" (Alors qu'on m'a assuré que ce serait bien le cas lors de la souscription). - Après une première année de cotisations payées d'un coup lors de la souscription je reçois l'appel à cotisations de la 2ème année. Préférant passer à la mensualisation j'appelle l'agence, on me dit d'envoyer un mail avec un rib. Je m'exécute et attends des nouvelles. Ne voyant rien venir je les rappelle : apparament ils nont pas recu le premier mail... Je leur envoie donc un nouveau mail (avec en copie la capture d'écran du premier), j'attend à nouveau de leurs nouvelles et donc... c'est moi qui re-rappelle. Ils me disent que la procédure est en place et m'appercois quelques jours plus tard que toutes les cotisations ont été prélevées en une fois, pour l'année entière ! Je les rappelle donc pour le leur signaler, leur redemander de mettre en place la mensualisation des cotisations de tous mes contrats et demander le remboursement au prorata. On me dit que la procédure de paiement mensualisé est mise en place et que le remboursement devrait arriver rapidement. 9 jours plus tard toujours rien, évidemment. Je les re re re re rappelle et là, stupéfaction, on me dit : "ah désolé il y a eu un bug... !! Mais maintenant ça y est, le remboursement est lancé". Impossible de savoir sous quel délai ni sous quelle forme (chèque ? Virement ?) je recevrais mon argent, j'attends encore ! Vu le montant des cotisations qu'ils demandent, et d'après les autres commentaires que je peux lire sur ce site, la difficulté qu'ils ont à assumer leurs responsabilités lorsque qu'on a besoin de leurs services, j'ai bien du mal à croire qu'ils sont dans le top trois des meilleurs assureurs de France. Ou alors faut qu'on m'explique qui établit ce classement .
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Avis publié le 07/08/2023 suite à une expérience en août 2023
Suite à problème intempéries, déclaration a été faites auprès de mon assureur. Par retour, les dégâts ont été enregistrés, mais nécessitent la visite d'un expert . OK , rendez-vous dans près d'un mois, mais expertise par téléphone !!! j'ai fait de l'expertise industrielle duranr 40 ans et je n'avais pas entendu de ce type d'expertise à distance ! Cela m'aurai sans dout permis d'économiser du temps de transport ..... COMMENT EST-CE POSSIBLE ?? J'attends maintenant cette visite virtuelle des dégâts pour voir ce qu'il en est ! Cela ne me semble guère fiable ni sérieux de la part d'AXA de proposer ce genre de mission d'expertise !!ù
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Avis publié le 21/07/2023 suite à une expérience en juin 2023
Agence AXA Loïc Benoit a Béziers à fuir . J’ai appelé 5 fois pour enregistrer un sinistre sans réponse, j’ai envoyé des mails pas de réponses. La personne qui s occupe de gérer les sinistres à des horaires à la carte, n’est jamais joignable. J ai du passé par la médiation afin d’enregistrer le sinistre. Mauvaise ambiance dans l agence, les conseillères parlent mal et sont désagréable. Agence a fuir
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Avis publié le 11/07/2023 suite à une expérience en avril 2023
Assurance habitation chez axa. Me propose juridica pour me soutenir. 1er appel pas convaincu. Après passage de l'expert qui annonce clairement que le logement n'est pas louable a cause du manque d'entretien du propriétaire pendant des années. refus de juridica de poursuivre.de quel droit
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Avis publié le 27/06/2023 suite à une expérience en juin 2023
Depuis des années chez axa, suite à accident piéton contre voiture, ça fait 1 an que le dossier est ouvert, ma femme attend d'être payé, 3000 e, car la personne qui s'en occupe, au nationale donc non visible, est en maladie..... Passez votre chemin
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Avis publié le 23/06/2023 suite à une expérience en avril 2023
Catastrophe, Chez axa, il vaut mieux éviter d'être sinistré car on va chercher par tout les moyens à ne pas vous indemniser. protection juridique c'est l'expert qui décide par contre bien rémunéré. Maladie du cancer dossier clôturé sans prise en charge et aucune indemnisation prêt immobilier et pourtant je suis client depuis plus de 25 ans. Je ne reconnait plus AXA d'avant
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Avis publié le 10/06/2023 suite à une expérience en février 2023
Chez axa, il vaut mieux éviter d'être sinistré car on va chercher par tout les moyens à ne pas vous indemniser. Si on ne trouve rien, alors les dégâts à vos biens seront minimisés jusqu'à atteindre zéro. Et, c'est finalement au responsable du sinistre qu'une indemnisation sera proposée pour pouvoir clôturer le dossier à moindre frais. Si vous n'êtes pas satisfait par cet arrangement, vous serez résilié. Avant de choisir votre assureur : Réfléchissez, Réfléchissez, Réfléchissez, Au moins 3 fois.
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Avis publié le 02/06/2023 suite à une expérience en mai 2023
Ma maison en bois construite en 2015 est sous garantie décennale chez AXA. 3 de mes fenêtres se sont déformées peut être à cause du travail des matériaux de la maison. Des soudures ont cassé et les tableaux extérieurs sont deformes ce qui cause une mauvaise fermeture des volets. J'ai contacté AXA par lettre recommandée qui m'a envoyé un expert nommé par AXA . Celui ci me dit que les soudures ne sont pas prises en compte mais que la fermeture des volets peuvent l'être. Il me dit que c'est AXA qui décidera. AXA me dit qu'il s'aligne sur le rapport de l'expert sauf qu'il ne me dédommagera pas et ne m'enverront pas de courrier d'explication. Ça fait 8 mois que j' échange avec leur secrétaire, si ce n'est pas moi qui appelle personne ne me contacte. Ils m'ont eu à l'usure comme prévu sans doute pour ne pas me dédommager. Je ne porterai pas plainte car je connais comme tout le monde le longueur de la justice. Conclusion AXA cotise mais ne dedommage pas, donc ne sert à rien.
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Avis publié le 24/04/2023 suite à une expérience en avril 2023
Je l'ai appelé aujourd'hui pour avoir un devis, la dame était agressive et désagréable comme je n’ai jamais vue ! Aucun professionnalisme, à chaque fois dis des choses pas vrai et quand je la contredit elle pose la question à son collègue puis aucune excuse Le prix est trop élevé au final que toute autre devis que on a fait à présent ! Avant tt il faut être à l’écoute et jamais agressif ! Rien que pour ça j’ai changé d’avis de ne pas prendre cette assurance! De plus on a avec eux une assurance auto que je vais jamais renouveler chez eux !
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Avis publié le 05/04/2023 suite à une expérience en décembre 2022
Dégâts des eaux depuis décembre depuis plus de nouvelles aucune réparation de faits moisissures apparaît mon plafond menace de s'écrouler à fuire carrément
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Avis publié le 11/03/2023 suite à une expérience en avril 2022
Axa missionne des experts AXA : donc si ils peuvent vous mettre en cause et ne pas prendre en charge le sinistre, chez eux, tout est bon ! Sinistre en novembre 2021 : auréole de 10 cm de diamètre au milieu du plafond de notre salle de bain correspondant au siphon de la douche de la voisine du dessus. Conclusion de l'expert AXA : nous n'avons pas de VMC, il s'agit de la condensation bien qu'ils aient testé que le plafond était sec ! Forcément, la voisine du dessus ne se douchait plus depuis plus de deux semaines... Et bien sûr, ils n'ont pas fait couler d'eau chez la voisine du dessus pour tester l’étanchéité de sa douche, qui d'ailleurs n'a pas de trappe de visite... Quatrième sinistre chez cette voisine du dessus, en moyenne plus de deux ans pour obtenir gain de cause chez AXA... ou pas !
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Avis publié le 31/01/2023 suite à une expérience en janvier 2023
Horrible A éviter à tout prix! Call centers a l étranger Aucune compréhension des dossiers, aucun sérieux , aucune considération Procédures de traitement de dossier longues et qui aboutissent souvent à des impasses. Aucune QDS Et le pire est que ses dirigeants ne font absolument rien pour améliorer cette situation.. A fuir!!!!
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Avis publié le 24/12/2022 suite à une expérience en août 2022
Axa utilise a un système ou tout est organisé pour décourager le client et que celui ci abandonne sa requête , vous payez ..mais en retour n'attendez pas grand chose, même plutôt rien , dommage qu 'il soit impossible de mettre zéro étoile .
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Avis publié le 21/12/2022 suite à une expérience en septembre 2022
D’une rare incompétence au niveau des collaborateurs. Aucun suivi clients. La réponse au mail peut excéder 3 semaines ou mieux n’aura aucune réponse... Comment ce type de collaborateurs peut-il être recruté par une société ?! Incompréhensible face à tant d’incompétence. La Direction, si elle ne prône pas ces négligences, à véritablement tout à reprendre auprès de ses employés. Le service et le suivi clients sont lamentables avec un manque évident de professionnalisme.
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Avis publié le 18/12/2022 suite à une expérience en décembre 2022
Suite à une infiltration à la baie vitrée, placoplatre et peinture à refaire pour 850 €uro. Axa refuse de m'assurer malgré photo envoyée parcequ'il s'agit d'eau de pluie DONC JE VAIS RÉSILER TOUT CHEZ AXA. JE NOTE 0.
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Avis publié le 10/12/2022 suite à une expérience en mai 2022
Aucune réactivité sinistre au mois de mai 2022 aucune nouvelle le service ne rappel jamais il ne s occupe pas des dossier je cherche une meilleure assurance
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Avis publié le 05/12/2022 suite à une expérience en novembre 2022
Très déçu par le peu de réactivité et le manque de compétence des télé conseillers Axa basés à l’étranger dans la gestion de mon sinistre. Je change d’assureur au plus vite !
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Avis publié le 02/12/2022 suite à une expérience en mai 2022
Mon locataire a souscrit une assurance habitation AXA. Suite a un dégât des eaux en Mai 2022, il a fallu a AXA 6 mois pour envoyer une entreprise de leur choix. Au bout de 5mn le type a annoncé a mon locataire qu il fallait déplacer la machine a laver pour faire les travaux et que cela n etait pas compris dans son prix.... il est donc repartit. J ai appelé AXA pour leur expliquer le problème. La réponse dAXA, que j ai eu un mois plus tard, après les avoir relancé "ce n est pas a notre prestataire de déplacer la machine a laver". Reprenez RDV avec l entreprise et preparez l espace afin que l entreprise puisse intervenir. En résumé, cet assureur est incompétent et il ne faut surtout pas compter sur les prestations qu ils sont censé vous fournie en tant qu assuré. Je vais résilier tout mes contrats soucrit aupres de cet assureur.
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Avis publié le 26/11/2022 suite à une expérience en novembre 2022
J'ai souscris une assurance habitation auprès de l'agence AXA en date du 25 novembre 2022 à l'agence de Tours au 44 Place Rabelais. J'ai été reçu et prise en charge par Mylène L'Héritier. Je suis très satisfaite de l'accueil et de l'ensemble des prestations proposés.
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Avis publié le 10/11/2022 suite à une expérience en novembre 2022
C’est assurance est une catastrophe !!! Cela fait plus d’un an que j’attends un remboursement de 5200€ ! Demain toujours demain !!! Absolument pas professionnel.
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Avis publié le 03/11/2022 suite à une expérience en novembre 2022
Incompetent Manque de réactivité Pas d'empathie pour les clients Problèmes non résolus en 3 jours Problème en attente service techniqie Pas de toilette depuis 3 jourd
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Avis publié le 21/10/2022 suite à une expérience en octobre 2022
Je ne conseille absolument pas en 5 ans ma cotisation à augmenté de plus de 150 euros. je n'arrive jamais à avoir quelqu'un au téléphone. Quand quelqu'un me répond au bout de plusieurs jours d'essai, ils ne sont pas du tout accueillants ils ont fait plusieurs erreurs de payement. bref une très mauvaise expérience pour moi j'ai changé depuis septembre. Il m'ont pris 70 euros de frais après ma résiliation.
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Avis publié le 06/10/2022 suite à une expérience en septembre 2022
à fuir absolument !!! font payer les cotisations puis le jour où il y a un sinistre : vous disent qu'il n'y a pas de contrat à votre nom ( malgré toutes les cotisations versées ) et le top : il n'y a pas de contrat à votre nom , pas d'indemnisation mais ils continuent à prélever vos cotisations et quand vous stopper : ils vous menacent pour les payer !!!
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Avis publié le 26/09/2022 suite à une expérience en septembre 2022
Appel pour un renseignement et la télé conseillère me prends de haut. Aucune compréhension de son côté car mon appel était pour une aide à la connexion en ligne car j’avais perdu mon numéro client. Je pense qu’elle n’avait pas encie de chercher
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Avis publié le 17/09/2022 suite à une expérience en septembre 2022
Bonjour, avis mitigé... - 2 sinistres, dont un « dégâts des eaux », un « grêle destructrice » les deux traités correctement. - 1 vol d’un bijoux à domicile... refus arbitraire d’indemniser, classé sans suite ??? Motif ABUSIF ! - exclusion d’un Contrat Habitation de ma mère 91ans...pour « raison technique »...??? Totalement Abusif mais légal car délais respectés
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Avis publié le 15/09/2022 suite à une expérience en octobre 2021
Assurance a évité,des acteurs incompétents Apres 4ans de procédure suite a un feu de cheminée provoqué par les locataires,j'ai demandé le manque de loyers auprès de mon assurance AXA qui ma répondu, Désolé nous ne pouvons rien faire, Jai donc changer d'assurance
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Avis publié le 15/09/2022 suite à une expérience en septembre 2022
Je viens d'avoir affaire à l'agence AXA Santoni Tomasi d'Ajaccio et je dois dire que j'ai été pleinement satisfait de nos échanges et de leurs conclusions. Mon interlocutrice s'est montrée très compétente et ses propositions tout autant que ses explications, formulées avec clarté et une grande amabilité, m'ont conduit à souscrire avec sa compagnie un contrat d'assurance habitation. J'avais déjà pu constater, lors du traitement d'un sinistre pour lequel j'avais reçu délégation de la victime que, dans la réparation du préjudice, AXA avait intégralement respecté ses engagements contractuels. Le jugement positif que je portais depuis lors sur AXA s'en trouve aujourd'hui renforcé et m'amène à recommander cet assureur.
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Avis publié le 05/09/2022 suite à une expérience en septembre 2022
J’ai assuré mon bien chez AXA, un appartement de 80m2 avec une cave. Nous avons été forcés au niveau de la cave et des réparations ont été nécessaires. J’ai appelé au total 3 fois l’assureur pour résoudre ce souci, en coordonnant l’action avec le propriétaire car j’étais sur le départ et nous avons eu 3 versions totalement différentes : - 1er version : aucune franchise - 2 eme version : franchise de 180 euros en accord avec le contrat - 3eme version : franchise de 180, mais des clauses exclusives en ma faveur annulaient cette dernière. Bref, finalité : réparation faite par mes soins car totalement impossible d’avoir des informations cohérentes…
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Avis publié le 05/09/2022 suite à une expérience en septembre 2022
Impossible de résilier l'assurance même si vous déménagez. J'ai fait une demande de résiliation 4 mois à l'avance et cela fait 2 ans que je n'y habite plus dans l'apart auquel j'avais souscrit l'assurance axa. Aujourd'hui ils veulent toujours pas me résilier.
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Avis publié le 01/09/2022 suite à une expérience en octobre 2021
Catastrophique !! Le pignon de ma grange c'est effondré suite a une violente tempête (j'habite en pleine) comme la dit l'expert d'AXA les tuiles ce sont envolé et le vent c'est engouffré dans la grange. Nous pensions donc que que les travaux allait être pris en charge ou une partie. Mais déception lorsque nous avons reçu le rapport, comme par hasard ce n'était plus a cause du vent mais de la grange.. aucune aide de leur part n'y pour la reconstruction, n'y pour la mise en sécurité, avec 2 enfants en bas âge et des tuiles qui peuvent tomber à tout moment.. AXA est la pour les prélèvement mais en cas de sinistre plus personne. Je vous le déconseille fortement
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Avis publié le 15/08/2022 suite à une expérience en juin 2022
Ne respectent pas les délais. Trouve tous les moyens pour payer le moins possible. Donne un accord verbal et puis se rétracte par la suite. Je suis obligé de prendre un avocat pour défendre mes droits les plus élémentaires en assurance dégât des eaux.
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Avis publié le 30/07/2022 suite à une expérience en mai 2022
Bonjour , Assuré depuis des années chez AXA, je viens de subir un vol avec effraction , j'ai fait toutes les démarches pour être remboursé au moins une parti de mes biens volés , AXA ne veut rien savoir car je n'ai donné le montant pour les biens précieux je pensais que vol et vandalisme noté sur mon contrat était suffisant , donc AXA ne veut rien me rembourser malgré que j"ai déclaré 10 000 euros et 4000 euros pour les dépendances pour le vol de matériels mais avec la vétusté axa ne veut rien savoir , est ce que je peux faire appel a un médiateur pour expliquer mon problème pour peut être avoir un remboursemenr avec cette assurance que je ne recommande pas !! Pouvez vous me renseigner ?
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Avis publié le 01/06/2022 suite à une expérience en juillet 2021
Nous avons perdu notre maison l'année dernière en mai a la suite d'un glissement de terrain, classé catastrophe naturelle. Malgré cela, alors que la loi impose aux assureurs d'indemniser les victimes de catastrophe naturelle dans un délai maximum de 3 mois, nous sommes littéralement abandonnés par notre assureur AXA FRANCE IARD, premier assureur Européen, depuis bientôt 11 mois. Le constat est terrible et cruel, aucunes prise en charge, aucunes indemnisations, aucuns support matériel et/ou psychologique, RIEN, tout ça avec 4 enfants mineurs à charge. conseil, fuir absolument AXA qui a, en cas de grand sinistre, une attitude abominable envers ses soit disant clients ! KARAVOKYROS ALEX Sinistré, Abandonné et mal assuré chez AXA
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Avis publié le 18/05/2022 suite à une expérience en décembre 2021
Je suis à la MACIF une assurait de chez vous m'a rentrée dans mes barrière, un expert est venu pas le votre pour constater il en à pour 600e de mobil home et 550e de barrière la Macif m'a versé 600e de mobil home, AXA doit verser 550e depuis Décembre vous avez rien verser, la Macif à faire 3 relance toujours rien honteux vous êtes des mauvais payeurs, SURTOUT N'ALLAIT PAS CHER AXA
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*Note moyenne pondérée attribuée à AXA Assurance habitation calculée sur 218 Avis
