Tous les avis Groupama

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Avis contrôlés conformes

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Avis publié le 19/04/2024 suite à une expérience en mai 2023

Ça fait plus de 10 ans que j'ai toutes mes assurances chez eux et malheureusement, aucune reconnaissance de la fidélité de leur clientèle, aucune négociation de prix possible, aucune remise même après tant d'année avec eux

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Avis publié le 09/04/2024 suite à une expérience en avril 2024

En consultant mon compte bancaire, je m’aperçois que depuis décembre 2023, je n’ai plus de prélèvement d’assurance habitation, je contacte Groupama qui me dit m’avoir informé par courrier qu’il me résiliait car j’ai eu trois sinistres en 5 ans ( somme dérisoire au total ) or je n’ai pas reçu de courrier et ils me disent ce jour qu’effectivement le courrier est noté comme non distribué car adresse incomplète. Malgré cela ils m’ont bien résilié en décembre et je me rencontre quatre mois après que je suis sans assurance depuis. Ce qui aurait pu être très préjudiciable et grave s’il était arrivé quelque chose… vous ne pouvez parler à aucun responsable seul des commerciaux vous répondent qu’ils sont désolés et qu’effectivement ce n’est pas normal et qu’il y a eu un gros bug ! mais ça en reste là. de plus, étant à ce jour résilié, très compliqué de trouver une assurance qui accepte de vous assurer . Bref, à fuir de toute urgence, ces gens-là sont incompétents voir dangereux , et quand vous cherchez à comprendre aucun responsable, personne ne prend en considération la gravité de leurs actes. AXA m’a finalement assuré . Ils étaient stupéfait d’apprendre que mon assurance m’avait résilié sans aucune preuve de réception du courrier. Ils m’ont dit que c’était une réelle faute professionnelle. Fuyez GROUPAMA!

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Avis publié le 08/04/2024 suite à une expérience en octobre 2023

Suite à accident survenu suite à mauvais entretien de la voie publique Veuillez noter la lettre envoyée par groupama au mot prêt La responsabilité de notre assuré (responsable de l'entretien du domaine public) ne saurait être engagée au regard du délai très bref d'intervention. Donc un préjudice physique fracture paralysie etc ne sera pas reconnu Merci groupama

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Avis publié le 05/04/2024 suite à une expérience en avril 2024

Très compétant par rapport à mon ancienne assurance que j'avais souscrit à Groupama pour une habitation similaire avec les mêmes garanties voir mieux... je recommande++

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Avis publié le 30/03/2024 suite à une expérience en février 2024

Bjr ,suite a une grosse panne et d un véhicule bloqué,moteur HS,j'ai demandé à Groupama de baisser mes mensualités,10%en moins et pas de discution,j'ai donc été voir ailleurs,pour ce véhicule et un autre ,cette assurance c est occupé de la résiliation ,ils ont reçu sur 3ans ,avant j étais dans l Yonne et la ,l incompréhension totale ,cela fait 8fois que j envoie des mails , réclamation,pvl ,ils sont dans l obligation de me les envoyer,sur 5ans ,ils m ont même dit que c était aux archives et qu'ils n allaient pas me l écrire a la main ,je ne vous dit pas ce que je pense et des mots qui me viennent,si ils m ont envoyé celui de 2021 en 6fois ,mais avant non bien Groupama

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Avis publié le 29/03/2024 suite à une expérience en mars 2024

Contrat résilié à cause d'un retard de paiement, à envoyer le contrat en contentieux et la conseillère assure que plusieurs courriers depuis décembre à été envoyé mais rien n'a été reçu ( pas de recommandés non plus) et refuse toute solutions pour régler la situation actuelle à part si j'accepte de prendre d'autres contrats. Préfère qu'on parte chez un autre assureur, malgré que j'y suis cliente depuis 2021 et je n'ai jamais eu de soucis auparavant... déçue de la gestion de dossiers.

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Avis publié le 21/03/2024 suite à une expérience en décembre 2023

Assuré tous risques depuis 5 ans chez AMAGUIZ puis repris par Groupama sans m'avertir,j'ai rencontré de nombreux problèmes quand j'ai voulu diminuer le montant de ma prime. Ils m'ont demandé de souscrire é autres contrats mutuelle et habitation pour m'accoder un rabais. J'ai rompu dans les règles,mais je suis tombé sur des employés qui ont tout essayé pour que je continue de payer. A fuir et en parler autour de soi.

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Avis publié le 14/03/2024 suite à une expérience en avril 2023

très réactif rembourse les frais dans les 48 heures et a l'écoute le personnel de l'agence locale est toujours disponible et essaye de trouver toujours une solution

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Avis publié le 14/03/2024 suite à une expérience en novembre 2023

Concernant l'agence Groupama Paris val de loir de Compiègne (60) Disponibilité de la conseillère : néant - ne réponds jamais au mail ou sous 2/3 semaines minimum, ne répond pas au téléphone (elle doit filtrer les appels) - même lorsque vous laisser un message pour une demande de rappel, aucun rappel. La directrice d'agence est identique. Répond au mail une fois sur 3 et invoque comme excuse d'être en vacances (pour mon cas, elle a déjà été 2 semaines et demi en vacances sur un mois...) De plus, un gros manque de conseil et des contrats erronés ce qui engendre un non remboursement suite à un sinistre. Aucune empathie, aucune communication, aucun retour, aucune solution apportée... Bref, un service client des plus déplorable (par contre ils savent vous relancer lorsque vous ne payé pas la cotisation) Prix de l'assurance relativement élevé : j'ai trouvé quasiment deux fois moins cher chez d'autres enseignes (allianz, AXA, MAAF,...) Qualité de l'intervention en cas de sinistre : j'ai du faire le travail de ma conseillère et de la personne en charge de mon sinistre lors de mon sinistre. Les deux personnes (faisant partit du même groupe) ne communiquaient pas entre eux. Je devais faire la relation. Et j'ai du m'emporter au bout de 2 mois pour avoir une réponse et être indemnisé (enfin quand je dis indemnisé, j'ai reçu un virement d'un montant très faible) Montant de remboursement en cas de sinistre : quasi nul, inexistant. Pour info, on m'a remboursé 2500€ pour une toiture (arraché à cause de la tempête de novembre) de 70m² (prix moyen pour la refaire par un couvreur 15000€ sur 6 devis). En bref, si vous voulez une conseillère non réactive, pas à l'écoute, qui ne fait que chiffrer des dossier et n'est aucunement capable de répondre à vos besoin, si vous souhaitez une assurance qui ne vous couvre pas en cas de sinistre et qui cherche des excuses pour pas vous rembourser. Si vous souhaitez avoir des problèmes avec votre agence, vous êtes à la bonne porte Si vous cherchez une agence réactive, à votre écoute et qui vous assure correctement FUYEZ !!!

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Avis publié le 13/03/2024 suite à une expérience en décembre 2023

Assurance a fuir d'urgence mon collé deux sinistre pour au final , augmenté mon relevé d'information,puis ,il on tenté de me proposer une assurance a titre onéreux,a 3000€ , après il on essayé de prélever 700€ sur mon compte en banque sans mon autorisation.

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Avis publié le 12/03/2024 suite à une expérience en novembre 2023

Assurance , a fuir, elle m'a collé deux sinistre , responsable pour me faire envoyer un courrier de résiliation de mon assurance a titre onéreux.mon relevé d'information augmentation du relevé d'information ,puis propose une assurance a 3000€ pour m'assurer alors que j'étais a un bonus de 50% après ils ont tenté de me prélever 700€ sur mon compte sans me demander mon autorisation . Assurance a fuir d'urgence.

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Avis publié le 10/03/2024 suite à une expérience en janvier 2024

Bonjour à tous, je suis assuré chez groupama pour 4 véhicules. 1. J’ai eu un petit accident à Tournai à la frontière belge (100% en droit car véhicule stationné et responsabilité reconnue du tiers) et 6 mois plus tard, toujours RIEN, malgré différentes relances. 2. J’ai fait immatriculer un nouveau véhicule en WW, et chaque mois, je dois renouveler le contrat ! Donc, non je ne suis pas très content…

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Avis publié le 09/03/2024 suite à une expérience en mars 2024

Mon contrat santé prévoit 30 heures de ménage après hospitalisation, je fais opération cardiovasculaire, 5 jours, donc j'y ai droit. J'appelle le service assistance et là on m'octroie gracieusement 16h00, pas de nettoyage fenêtres pourtant à hauteur d'homme. Je rappelle et réclame que les vitres fassent partie du nettoyage, service reporté et une semaine passée sans nouvelles. Je rappelle et là une agent d'assistance me dit qu'aucune entreprise de service ne fait les vitres, je fais une réclamation par mail, on me répond que la suite de la réclamation prendra 2 mois.

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Avis publié le 08/03/2024 suite à une expérience en mars 2024

Vous Vents du rêve moi ça a été un cauchemar suite à un accident ou j était pas en tort 2 mois pour arrêter un garage véhicule arrêter 6 mois et rendu même pas totalement réparer et une glaire pour les pertes financières obligé de prendre un avocat entreprise celtic vtc ses une honte total

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Avis publié le 07/03/2024 suite à une expérience en décembre 2023

Si vous souhaitez payer plein pot pour des produits d'assurance chez eux, n'hésitez plus, ils ne font que ça. Faire payer les clients bien plus chère que la concurrence, l'accueil est franchement nul, comptez 2 personnes sur 10 de professionnel et qui ne vous dirons honnêtement de changer vite d'assurance.

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Avis publié le 04/03/2024 suite à une expérience en mars 2024

Assurance qui fait tout pour ne pas vous rembourser, on a toujours une personne différente au bout du fil Par contre, pour payer les cotisations, ils savent nous trouver! A fuir!

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Avis publié le 28/02/2024 suite à une expérience en novembre 2023

J'avais déjà rencontré des soucis avec des conséquences (directes et indirectes) importantes avec cette compagnie sur d'autres types de services. Pour ce qui concerne le contrat d'assurance vie, j'ai pu comparer avec 2 autres cies intervenues pour exactement la même chose suite au même décès. Les délais de cette cie sont beaucoup plus longs qu'ailleurs, il n'y a eu aucune réponse suite à mes envois par courrier postal puis par sms et par mails. Cette cie m'a même contactée par erreur (en disant avoir confondu deux dossiers) sans que rien ne bouge dans mon propre dossier. Dès le départ, elle avait indiqué avoir transmis le dossier à un mauvais bureau de son entreprise, ceci ayant contribué à un important retard...

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Avis publié le 24/02/2024 suite à une expérience en février 2024

ma petite fille qui vient d'avoir son permis et d'acquérir une voiture d'occasion s'est vue refuser un contrat d'assurance pour cette voiture . la raison...... Ses parents ne sont titulaires que d'un contrat chez eux..... et oui il aurait fallu qu'ils soient assurés maison et voiture .... et ils n'ont que l' assurance auto. et vous comprenez, vu le contexte actuel, les évenements climatiques blablabla... DONC CONTRAT REFUSE. c'est pas du chantage ça!!!!!!

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Avis publié le 22/02/2024 suite à une expérience en décembre 2023

suite à la tempête ciaran, j'ai eu un sinistre sur la maison et surtout dans le jardin. Les arbres sont tombés en particulier sur mon mur en granit qui a été sérieusement endommagé vu le poids de l'arbre tombé dessus, un très grand eucalyptus. J'avais pris une extension de garantie jardin avec les clôtures , j'ai fait faire 2 devis pour le mur, et j'ai donné le moins cher, mais je n'ai eu qu'un remboursement partiel , au début l'assureur prétendait que le mur était en calcaire et que la pluie l'avait fait tomber ; après le passage de la commission d'expertise qui m'a donné raison , je pensais être mieux indemnisé mais ce ne fut pas le cas. En plus la réclamation a trainé pendant plus de 2 mois. Pour ne pas alourdir la note pour l'assurance, j'ai fait moi-même certains travaux, gouttières, cache-moineaux, toiture du chalet de jardin et l'abattage d'un grand pin (valeur plus de 500€). Malgré les garanties prévues, le rapport de la commission d'expertise et les frais pris à mes charges, les dégâts du mur me reviendront. Assurance à éviter absolument

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Avis publié le 19/02/2024 suite à une expérience en mars 2023

Assurance à fuir, elle assure les murs de l'immeuble où j'ai un appartement en location à St Etienne et suite à un péril sur l'immeuble cela fait maintenant plus d'un an qu'on leur réclame une attestation perte des loyers suite au péril et rien n'y fait ils ne sont pas capable de répondre ni au syndic ni à l'agent immobilier donc ils sont bon pour prendre des sous mais derrière quand il y a un problème malgré les relances de 02/2023 août et dernièrement aucun retour alors que de notre côté il faut payer les charges, assurances, taxes etc A FUIR

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Avis publié le 07/02/2024 suite à une expérience en décembre 2023

Même quand il accepte de prendre en charge votre dossier, ne sont pas pressés d'agir pour vous aider. Ils vous ont à l'usure. Ne voyant pas évoluer votre affaire vous perdez patience et prenez un avocat. Ils ne font que vous faire perdre un temps précieux. A fuir donc, une prime à fonds perdus.

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Avis publié le 05/02/2024 suite à une expérience en janvier 2024

Groupama à résilié mon contrat Protection Juridique que je paie pourtant depuis des années. Ils invoquent comme raison, leurs "critères d'acceptation de risque". Naïvement je pensais que le risque faisait partie intégrante du principe de l'Assurance... C'est juste leur métier pourtant. Que penser d'un assureur qui refuse le risque...? Après des années de fidélité, Groupama n'a eu que 2fois à prendre en charge des frais dans le cadre de ma protection juridique, pour un montant inférieur à 600€ sur toutes ces années. En fait, on ne s'assure pas chez eux, on fait juste des dons ! Et c'est l'assureur qui en fixe les montants.... Quand cet assureur est contraint de respecter ses obligations d'assureur et de rembourser, alors là c'est la sanction pour le généreux donateur qui subit une belle augmentation ou directement une résiliation de son contrat. Je remercie cependant Groupama d'avoir résilié ma pseudo "Protection Juridique" . Ça m'évite d'avoir eu à le faire moi même car j'avais bien l'intention de toute façon d'arrêter de leur faire des dons qui servent à financer leur publicité afin de récupérer de nouveaux donateurs... C'est malin l'Assurance, tordu mais malin. Autre petite précision, il m'a été mpossible de les joindre un lundi pour avoir des précisions...., pareil le vendredi d'ailleurs. Ce doit être l'effet Télétravail...

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Avis publié le 05/02/2024 suite à une expérience en juin 2023

bien sûr tout est soigneusement organisé et suffisamment complexe pour ne pas mettre d'avis; c'est ça la puissance d'un grand groupe, sans doute un hasard ! on multiplie les documents, ça s'appelle "demande de pièces complémentaire", pour une erreur de Groupama; mais ces derniers fidèle à tous les assureurs sont imbattables pour demander de l'argent mais particulièrement frileux quand il s'agit d'en rendre suite à une de leur erreur; étonnant non ?

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Avis publié le 31/01/2024 suite à une expérience en décembre 2023

Depuis 38 ans que je suis assurée chez Groupama, j'en étais très satisfaite, mais... depuis 2 ou 3 ans les tarifs ne cessent d'augmenter d'une façon significative. Cette année c'est l'augmentation de trop presque 19% pour une 308 allure pack EAT (995,84€ et une franchise de 453€) et presque 9% pour une FIAT 500 de 10 ans avec moins de 8000 kms (453,53€ et une franchise de 268€) les 2 véhicules étant en tous risques avec un bonus de 50. C'est décidé je résilie !!! Après plusieurs études cette assurance à des tarifs exorbitants !

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Avis publié le 30/01/2024 suite à une expérience en octobre 2023

C'est un contrat qu'on paye à fonds perdus... Quand vous vous renseignez auprès de leur service pour un litige sur un sinistre ils ne sont pas habilités à vous venir en aide malgré l'option succession...

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Avis publié le 25/01/2024 suite à une expérience en décembre 2023

Après avoir subi un dommage sur une partie de la clôture de mon jardin causé par un tiers (cabane du voisin emportée par une tempête) j'informe Groupama qui me donne pour instructions de ne pas voir avec l'assurance du voisin (contexte d'un trop grand nombre de dossiers) et d'entamer les travaux de réparations au motif que les dommages sont inférieurs à 3000 euros. Deux mois plus tard au moment de me faire rembourser : REFUS car je n'ai pas la garantie "côté jardin" (ha bon?). Tout se passe bien tant que vous êtes leur vache à lait mais ne comptez pas sur eux si vous avez le moindre soucis. Ils vous prennent également de très haut si vous avez le malheur de déclarer un jeune permis conducteur occasionnel sur une de vos voitures: pas très sympa après avoir cotisé chez eux pendant 30 ans sans jamais avoir eu le moindre accident. A FUIR.

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Avis publié le 22/01/2024 suite à une expérience en janvier 2024

Attention lors de la signature de vos contrats d'assurances. Les documents joints lors de la signature électronique de votre contrat ne stipulent pas clairement vos garanties. attention à bien faire la différence entre les conditions générales, le choix de votre formule éco, confort, ou mobilité. Ce sont bien vos conditions particulières qui changent vos garanties générales et personnelles. Vos conditions particulières et cette fameuse lettre de conseil (le seul document clair sur vos garanties réelles) n'arrivent en pièces jointes, qu'une fois seulement le contrat signé. Vous pensez être assuré correctement contre le vol (en payant plus de 1000 euros/an), et finalement le vrai préjudice intervient avec Groupama Trop cher, à éviter sincèrement... Une honte

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Avis publié le 22/01/2024 suite à une expérience en janvier 2024

En souscrivant chez groupama soyez sûrs qu ils feront TOUT pour ne jamais vous indemniser et même mentir sur leurs promesses. Fuyez . Jamais le même interlocuteur Une incompétence inégalée.

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Avis publié le 22/01/2024 suite à une expérience en décembre 2023

Attention car de nombreuses réponses sont fausses les contrats sont truffés de nombreuses exclusions. Groupama fait tout pour ne pas indemniser les clients. Vraiment déçu!

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Avis publié le 20/01/2024 suite à une expérience en janvier 2024

Assure depuis 1994 chez Groupama jamais déçu et surtout toujours content. Competence depuis le standard jusqu'en haut de l'organigramme J'y suis encore merci a Groupama RhAlAuv

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Avis publié le 18/01/2024 suite à une expérience en janvier 2024

Je me suis fais dérober mon véhicule en pleine nuit chez moi, l'individu est entré dans ma maison et a pris la clé et le double,bien entendu sans casser la porte d'entrée, je ne sais pas comment ils ont réussi à pénétrer, voulant être honnête qu'il n'y a pas eu de dégâts à ma porte d'entrée j'ai déposé plainte et sans avoir en possession mon dépôt de plainte, la gendarmerie retrouve mon véhicule accidenté et vu que pour l'assurance c'est sans effraction refus catégorique de prendre en charge les réparations. Je suis outrée, tous le monde peut s'introduire chez vous, prendre se qu'il vous appartient et pourtant je suis assuré tous risques, à quoi servent les assurances je me le demande. A fuire

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Avis publié le 15/01/2024 suite à une expérience en janvier 2024

Ayant souscrit un livret le janvier 2023 pour une durée de 1 an, je devais me voir retourner les fonds le 7 janvier 2024. Depuis 8 jours, Groupama est injoignable, messagerie, téléphone , individus : personnes ne répond ni ne rappelle !!!! Scandaleux!!!!!

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Avis publié le 13/01/2024 suite à une expérience en décembre 2023

Je viens de subir un sinistre sur la toiture d'un bâtiment. Sans même daigner envoyer un expert, Groupama décide que le bâtiment est vétuste. Par contre, ils ont encaissé mes cotisations, ce n'était pas vétuste. A ma grande surprise, après avoir demandé des explications restées sans réponse, je reçois un recommandé pour résilier l'assurance habitation de ces bâtiments. Sans aucun motif. A fuir absolument. Zéro étoile même pas une !

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Avis publié le 12/01/2024 suite à une expérience en janvier 2024

Bénéficiaire d'une assurance vie d'un oncle décédé en mars 2023,je n'ai reçu les documents à signer qu'en novembre dernier....j'ai bien pris soin de tout remplir et adressé le courrier en recommandé à l'adresse indiquée le 30 novembre... Depuis plus de nouvelles malgré que mon courrier ait été réceptionné le mercredi 6 décembre....Aucune réponses à mes réclamations,silence total,Groupama fait le .......Je vais patienter jusqu'au paiement en sachant que l'assureur me devra des indemnités de retard à partir du 30 ème de la date de réception.... C'est une honte de la part de cet assureur à faire traîner les choses et je ne suis pas un cas isolé.... Groupama à fuir et le plus loin possible.

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Avis publié le 02/01/2024 suite à une expérience en janvier 2024

Comme toute assurance tout va bien tant que vous payer et que vous n'avez pas de problème. Les prix sont plus haut que la moyenne. Pour l'agence de Louviers (Eure), manque de réactivité de l'équipe quand on demande un simple service banal qui prends 2 minutes et sans réponse après 2 relances. Cela montre l'intérêt envers ses clients! En cas de panne, le service de l'assistance est vraiment minimum et je pense que l'on peut trouver mieux ailleurs. A bon entendeur!

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Avis publié le 19/12/2023 suite à une expérience en septembre 2023

Une catastrophe après trois mois de procédure très usantes j ai été indemnisé à hauteur de 50 pour cent de vétuste sur ma tonelle et deux téléviseurs. Grillés suite à l’orage du 12 septembre 2923. Véritable parcours du combattant.et quand je reçois l’avis d’échéance 28 pour cent d’augmentation.véhicule habitation et juridique . Impossible à continuer avec eux tout résiliés . Une catastrophe. Savent bien prélever mais indemniser compliqué fuyez . Et quand vous avez des petites retraites la c’est plus que compliqué.

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Avis publié le 18/12/2023 suite à une expérience en novembre 2023

ci dessous copie de la lettre envoyée en recommandé avec AR le 01 12 2023 à M. le directeur de GROUPAMA MEDITERRANEE à Montpellier et restée sans réponse à ce jour 17 12 2023. M. le directeur, Le contrat de leasing de ma voiture arrivant à son terme je me suis rendue le 13 11 2023 à l'agence Clémenceau de Perpignan pour assurer ma nouvelle voiture que l'on me livrait le15. Il m'a été signifié que celà n'était pas possible en raison des sinistres dont j'avais été responsable au cours des dernières années. Je ne commenterai pas cette sanction , ce n'est pas l'objet de ma lettre. Je veux juste porter à votre connaissance que je n'ai jamais été informée de cette décision et qu'il ne m'a pas été spécifié que c'était un oubli. J'ai cru comprendre que ce n'était juste pas prévu dans la procédure. Je me suis donc retrouvée "à la rue" avec l'obligation de trouver dans l'immédiat un nouvel assureur. Je crois que, comme le ferait n'importe qui ,je juge cette façon de procéder inadmissible et indigne de l'image de marque que vous voulez donner. Ainsi donc je vais faire tout mon possible ,à toutes fins utiles ,pour que cette situation soit connue.

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Avis publié le 16/12/2023 suite à une expérience en décembre 2023

Proposition commerciale non tenue, concernant l'installation d'un système d'alarme. Le remboursement des six premiers mois, non réalisé, comme il avait convenu lors de la souscription.

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Avis publié le 16/12/2023 suite à une expérience en novembre 2023

Réactivité très bien, remboursement rapide, seul hic, 1 sinistre 2 franchises : congélateur en panne suite à multiples coupures de courant en journée et donc contenu total immangeable

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Avis publié le 15/12/2023 suite à une expérience en décembre 2023

Une tuile d économique toit s'est arracher mais assurance mais trop d etzmps pour statuer mon dossier conséquence la pluie endommagé tout mon intérieur après plusieurs relance assurance ne donne pas son feu vert piur changer une tuile après 11 ans assurance je compte changer d assurance car pour une tuile ils mettent du temps alors pour un sinistre plu grave j imagine même pas assurance non réactif

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