Tous les avis Acheel assurance habitation
Note moyenne pondérée attribuée à Acheel Assurance habitation calculée sur 70 Avis
Je note cet assureur
Avis contrôlés conformes
Avis publié le 30/03/2023 suite à une expérience en mars 2023
Bonjour, j'ai pris connaissance de cet assureur sur un site de comparateur. les offres semblent alléchante et je trouve que le devis est bien réalisé car ont peut sélectionner les options avec précision et je trouve très bien que l'on puissent payer à l'année. une fois mon devis terminé je suis venu ici pour me renseigner avant de mettre mes informations bancaires. juste avant d'écrire se message j'ai été appelée, c'étaient eux, la personne m'a demandée ou en était ma décision et je lui est juste répondue: "et bien la pour le moment je regarde les avis" puis à ma grande surprise il m'a répondu " le jour ou vous voudrez souscrire rappelez nous" puis il m'as raccrocher au nez. Bon je trouvais un peux drôle, en tout cas ça m'as refroidie je passe.
Je commente l'avis
Avis publié le 15/03/2023 suite à une expérience en février 2023
Je viens de souscrire pour une assurance habitation de maison, tout c'est bien passé j'ai les garanties que je voulais et j'ai payé par CB. Lorsque je regarde mon contrat, je constate une différence de tarif pour les mêmes garanties, soit environ 10e en moins, bon c'est pas bien important vu que j'ai économisé près de 100€ par rapport à mon ancienne assurance. MAIS, ce qui ne vas vraiment pas c'est que l'on ne peut pas joindre une personne/un conseiller de chez eux !! Le robot qui répond, NON çà va pas du tout ! dommage ...
Je commente l'avis
Avis publié le 13/03/2023 suite à une expérience en avril 2022
Nul il me prélevé 2 fois par moi 15€65 depuis ma souscription en août et je me suis rendue comptes au moo de janvier j’ai déjà fait la déclaration d’un sinistre j’aimais eu de reponse
Je commente l'avis
Avis publié le 15/02/2023 suite à une expérience en janvier 2023
Service client inexistant. Impossible de les joindre, 7 jours que j'ai envoyé une demande par chat et par emails et toujours pas de réponse. C'est une demande pour payer ma prime d'assurance, heureusement que ce n'est pas pour un sinistre. Je vais prier pour qu'il ne m'arrive rien cette année et résiliation avec opposition au prélèvement car ils continuent à prélever après résiliation. Ils répondent sur les avis google en prétendant qu'ils ont essayé de nous joindre ou qu'ils ont réglés le problème. Ne les croyez pas ils ne font rien de ce qu'ils disent, ils essaient juste d'être rassurants vis à vis des nouveaux clients .
Je commente l'avis
Avis publié le 14/02/2023 suite à une expérience en février 2023
NUL. SERVICE CLIENT 0/1000 "Réponse rapide par le tchat oh par mail" c'est du MENSONGE. Ça fait 5 jours que j'essaie de modifier mon adresse. J'ai essayé par mail et par le tchat, zéro aucune, silence total. Je me suis même déplacé sur place, ils sont absents.
Je commente l'avis
Avis publié le 05/02/2023 suite à une expérience en février 2023
Je viens de souscrire à Acheel après avoir comparer les prix avec les autres assureurs sur les différents comparateurs. Globalement je n'ai rien à redire l'expérience était bonne. J'attends de voir si j'ai un sinistre mais bon le rapport qualité prix est top.
Je commente l'avis
Avis publié le 02/02/2023 suite à une expérience en février 2023
bonjour, à tous ceux qui recherchent une assurance respectueuse, de bonne foi, qui ne joue pas sur les mots, et avec qui vous n'aurez pas de conflits et prises de tête : FUYEZ ACHEEL. C'est un conseil sincère, je suis en train d'en payer les frais. Je suis une maman seule avec 2 pitchounes, je vis en Bretagne et jai eu une mini tempête dans la nuit du 31 décembre au 1er janvier 2023 (vérifiez!).. J'ai payé 75 euros un certificat d'intempéries de Météo France qui confirme, pour ma ville, des vents de + de 100km/h. Ma toiture a trinqué tout comme les plafonds de l'étage. Photos à l'appui. J'ouvre donc un sinistre chez Acheel le 4 janvier. Ils m'ont envoyé balader et classé sans suite mon dossier, me disant que les vents n'étaient pas aussi forts et que ma toiture était de toutes façons pourrie. Je suis actuellement en mode "réclamation". Tous les conseillers que j'ai pu avoir par tchat (attention le téléphone n'existe pas chez eux) ont été de mauvaise foi, contredisent mon certifcat Météo France et ont été insolents vis à vis de l'entretien de ma toiture, que je fais pourtant vérifier annuellement ! Voici une des réponses que j'ai eue : "Pour votre parfaite information, il n'est pas naturel d'avoir de la mousse ou du lichen au niveau de la toiture, je vous invite à vérifier mes dires sur les différents sites spécialisés en ce sens". SVP, prenez une assurance sérieuse, celle-ci est juste écoeurante. Pas chère, mais dégueulasse. Si j'ai mis 1 étoile c'est parce que 0 étoile n'existe pas.
Je commente l'avis
Avis publié le 31/01/2023 suite à une expérience en janvier 2023
Une expérience catastrophique avec cette société d'assurance. Ils sont incapables de mettre en place un prélèvement bancaire pour un paiement unique. Des mails d'échanges par dizaine sans pouvoir avoir obtenu de satisfaction. Une prise de tête sans fin! Des dysfonctionnements graves de leurs services internes. Finalement, j'ai fini par avoir un lien pour payer cette fichue cotisation par CB. Même là, ils sont incapables de m'accuser réception du paiement. Jai du encore leur adresser par mail mes différents justificatifs d'accusé de réception et de mon bordereau de ma banque. Ils ont encore l'outrecuidance de me menacer de résilier mon contrat. Un vrai cauchemar cette société. Ma peur maintenant : qu'adviendra t il s'il survient un sinistre? J'envisage de contracter une autre assurance habitation en parallèle pour assurer mon bien car il y a danger en la demeure et de saisir France Assureurs et la FFSA pour dénoncer des manquements graves. A fuir au galop! Le cauchemar continu, je viens de recevoir un SMS de relance alors que celui-ci n'existe pas. Je pense que je vais initier une procédure de justice pour harcèlement. Je suis en train d'étudier la manière la plus appropriée. C'est vraiment une équipe de bras cassés cette société!
Je commente l'avis
Avis publié le 28/01/2023 suite à une expérience en janvier 2023
Si la souscription est simple et je dirais bien encadrée par la team, le reste ne suit pas. La mise en place des contrats est une vraie galère.. Soucis de prélèvements non mis en place.. paiement cotis dernière mn par CB? Réception de mails qui ne vous concerne pas ! 2 cotisations annuelles prélevées pour un même contrat. Les informations du compte sont réduites au strict minimum. Pas de quittance, pas de relevé. Si je peux comprendre la stratégie du coût moindre de fonctionnement, il est regrettable de n'avoir aucun interlocuteur qui vous suive. Juste une plateforme située à l'étranger qui vous dit qu'elle transmet votre question au service gestionnaire!! et rien, il ne se passe rien. je reste perplexe et n'attend qu'une chose, une date possible de résiliation pour les 3 contrats souscrits.
Je commente l'avis
Avis publié le 27/01/2023 suite à une expérience en janvier 2023
Bonjour, cette année jai eu une augmentation de mon assurance et quand je demande a acheel de me fournir ma feuille du détail de mes cotisations pour l'année 2023 qui est le 4e volet des conditions particulieres on me dis que ce n'est pas possible lle seul document c'est une feuille de renouvellement qui me dis que cette année c'est 12.50 /mensuel mais je n'zai pas le droit d'avoir mon détail des cotisations en plus quand on leur demande par tchat(tel impossible) on me répond par une question ou comme ci il ne comprenait pas ma demande ca craint on est augmenté mais on a pas le droit au detail des cotisation s
Je commente l'avis
Avis publié le 26/01/2023 suite à une expérience en novembre 2022
Pas de problème de contrat (car je n'ai pas eu de sinistre), niveau de prix très intéressant, mais équipe apparemment novice. On m'a prélevé par erreur (trop en avance) mon échéance annuelle, ils se sont rendus compte de l'erreur et m'ont remboursé rapidement sans que j'intervienne. Par contre pour le prélèvement de l'échéance normale, pas d'info, pas de justificatif, pas de quittance ou de facture, on constate le débit sur son relevé bancaire en essayant de deviner à quoi ça correspond. Pas de nouvelle malgré une demande de facture ou de décompte via internet.
Je commente l'avis
Avis publié le 21/01/2023 suite à une expérience en septembre 2022
Assureur fantôme, service clients aux abonnés absents. Dès que vous essayez de joindre un service autre que souscriptions il n'y a personne au bout du fil. Ils ne répondent pas au mail ni sur le chat. Avec leurs prix bas et en ne pas remboursant les sinistres ils essaient de gagner un max de clients en peu de temps et disparaître. Un seul conseil -fuyez !!!
Je commente l'avis
Avis publié le 17/01/2023 suite à une expérience en octobre 2022
Bonjour,je suis moi même dégoûtée il savent très bien vous débité mais quand ils s'agit de sinistres ya personnes tous les mails envoyés sont bloqués à cause de la guerre en Ukraine ils se foutent vraiment de nous en plus je paye des impôts Don il prélève déjà leurs fameuse taxe attentats et ils nous prennent encore sur les assurances fodes
Je commente l'avis
Avis publié le 13/01/2023 suite à une expérience en décembre 2022
Se méfier de cette assurance qui n’a aucun service client et moyen de contact (pas de téléphone) Même le chat ne fonctionne pas. Impression étrange que personne n’est au bout du fil et en cas de sinistre, vous regretterez amèrement de les avoir choisi. Car vous serez délaissé et seul avec votre sinistre.
Je commente l'avis
Avis publié le 12/01/2023 suite à une expérience en décembre 2022
Fuyez!!!! aucun service client, ne répond jamais au téléphone, encore moins au mail! Je regrette énormément, j'ai une toiture endommagé depuis le mois d'octobre j'ai des sceaux d'eau et des bâches et il ne font rien pour procédée au remboursement des travaux! Surtout n'allez pas chez eux
Je commente l'avis
Attention: avis suspect
Avis publié le 10/01/2023 suite à une expérience en janvier 2023
Je suis tombé sur un conseiller très compétent et agréable qui m'a aidé à prendre mon assurance, et m'a tout expliqué de façon claire, très bien, merci !!!
Je commente l'avis
Attention: avis suspect
Avis publié le 10/01/2023 suite à une expérience en février 2022
Très satisfait de ma nouvelle assurance moins chère et parcours très intuitif, et le service client réactif et gentil m'a répondu sur le soucis que j'ai rencontré, merci à eux
Je commente l'avis
Avis publié le 23/12/2022 suite à une expérience en décembre 2022
J'ai pris cette assurance à l'occasion de mon déménagement, je ne les connaissais pas mais c'était les moins chers et en plus ils sont très gentils et pro ! merci à Pétro qui m'a bien renseignée !!
Je commente l'avis
Avis publié le 23/12/2022 suite à une expérience en décembre 2022
Je suis très content, j'ai eu quelqu'un de très compétent en ligne (merci Lelila !) qui m'a aidé à faire les démarches, et surtout je paye beaucoup moins cher pour la meme chose qu'avec mon ancien assureur.
Je commente l'avis
Avis publié le 20/12/2022 suite à une expérience en avril 2022
J'ai souscris une assurance habitation au mois de mars 2022. J'ai effectué plusieurs demande pour recevoir les documents contractuels, mais à ce jour aucune réponse. Je pense que cette assurance est une vaste fumisterie. A FUIR
Je commente l'avis
Avis publié le 13/12/2022 suite à une expérience en février 2022
Acheel a mis 8 mois à résilier mon contrat, le demandant sans cesse de nouveaux justificatifs et mettant du temps a me répondre. Ils m'ont fait payer 8 mois de pour rien car je n'habitai plus dans le logelent. Ils sont de mauvaise foi. A fuire de toute urgence.
Je commente l'avis
Avis publié le 12/12/2022 suite à une expérience en août 2022
plus de 100 appel refuse de me remboursé mon dégats des eaux recherche de fuite facture du professionnel 900 euros , remboursements de 500 euros , le reste à ma charge malgré plusieurs relance ; mon éléctroménagé n'a pas été remboursé je fait suivre le dossier avec le mediateur des assurances, a FUIRRRRRRR
Je commente l'avis
Avis publié le 08/12/2022 suite à une expérience en octobre 2022
À fuir ! J'ai prix une assurance habitation chez eux mais ils n'ont pas résilier mon contrat chez mon ancien assureur, je me retrouve à payer 2 assurances et impossible de résilier moi-même, je n'ai aucune réponse de leur part par mail ou chat.
Je commente l'avis
Avis publié le 29/11/2022 suite à une expérience en novembre 2022
C est un gros n importe quoi . On n arrive pas a se connecter dans l espace client , ce qui veut dire aucun moyen d avoir l attestion. J ai du souscrire 1 autre assurance du coup 2 paiements pour rien. Alors à fuir impérativement Toujours pas d interlocuteur ni de remboursement
Je commente l'avis
Avis publié le 29/11/2022 suite à une expérience en novembre 2022
Je suis très satisfait du service que propose Acheel ! J’ai souscris une assurance habitation. Les prix sont très attractifs et la qualité du service est très professionnel. Le conseiller m’a bien aidé et orienté dans mes démarches. La souscription se fait très rapidement. Rien a reprocher à cette assurance, je l’ai recommandé à mon entourage.
Je commente l'avis
Avis publié le 28/11/2022 suite à une expérience en novembre 2022
J avais besoin de m assurer rapidement et pas trop chère… je suis tombé sur cette assurance et on peut dire que la prise de contrat était rapide, j ai pu échangé avec un conseille qui m a bien expliqué mes garanties. Je n ai pas encore de sinistre à mon actif mais je ne suis pas inquiet. Vraiment je recommande.
Je commente l'avis
Avis publié le 28/11/2022 suite à une expérience en novembre 2022
Je viens de souscrire à une assurance pour mon appartement. Ils m'ont aidé à résilier mon ancienne assurance ce que j'ai bien apprécié. Les démarches sont très simple chez eux, cela se fait en quelques clics et avec des informations compréhensibles ^^. Mon assurance me reviens relativement moins cher qu'avance. Bref je recommande Acheel pour l'assurance habitation.
Je commente l'avis
Avis publié le 28/11/2022 suite à une expérience en novembre 2022
Suivi de dossier et remboursement suite à un sinistre très rapide (pour un assureur ;-) )malgré le fait d'avoir le plus petit barème. Je ne comprends pas les commentaires précédents, pour moi le chat et les communications on très bien fonctionnés. Niveau prix rien à redire, tout est clair et modulable, j'ai pas trouvé mieux ! Ch.
Je commente l'avis
Avis publié le 28/11/2022 suite à une expérience en décembre 2021
Très contente d’avoir souscrit chez Acheel Site facile d’utilisation, tarif plus qu’abordable J’ai assurance voiture, appartement et complémentaire tout se passe bien Je recommande Acheel sincèrement
Je commente l'avis
Avis publié le 22/11/2022 suite à une expérience en novembre 2022
A FUIR!!!!!!!! je me suis abonnée le 10 novembre et j ai resilié le 18 novembre Pas de réponse au tchat Pas de réponse aux mails Ne répondent pas au téléphone Société fantome Obligée d envoyer un R A R pour empêcher les prélèvements Note 0
Je commente l'avis
Avis publié le 21/11/2022 suite à une expérience en janvier 2022
Suite à un dégât de grêle en juin on vient de nous résilier pas d indemnisation on ose nous accuser d avoir menti sur la superficie de notre maison alors que nous avons tout en bonne et du forme
Je commente l'avis
Avis publié le 15/11/2022 suite à une expérience en novembre 2022
A FUIR !!! Ne répondent plus aux mails et messages dès lors qu'ils doivent vous indemniser. En effet aucune réponse à mes 6 MAILS et 4 messages chat envoyés Sinistre du 03/10/2022 toujours pas pris en compte malgré l'avis favorable de l'expert, d'autant que vous ne pouvez absolument pas les avoir au tél . ASSURANCE FANTÔME !!!
Je commente l'avis
Avis publié le 09/11/2022 suite à une expérience en juillet 2022
personnel ne voulant pas comprendre les difficultés du client _ Personne âgée n'ayant pas envoyé sa lettre de rétractation à l'ancienne mutuelle par manque de compréhension du process - demande depuis des semaines à ce que votre interlocutrice rappelle ou réponde à ses mails - sans succès. Cette personne âgée ( mon ami ) est prélevé de plus de 600€/ mois les deux mutuelles cumulées: l'ancienne et ACHEEL ACHEEL ne veut pas revenir et passer le contrat en sans effet ( délai de 14 jours écoulés) quel manque d'empathie!
Je commente l'avis
Avis publié le 07/11/2022 suite à une expérience en novembre 2022
Jamais rien signé pourtant prélèvement de 154 euros. Impossible de les joindre, aucune réponse ni mail ni chat. Insupportable. Je pense que je peux oublier le remboursement ??
Je commente l'avis
Avis publié le 07/11/2022 suite à une expérience en novembre 2022
Cette entreprise est au comble de l'iniquité ; savoir : - ils prélèvent puis cessent de prélever - demandent qu'on envoie un RIB sur quoi on s'exécute - mais ils ne prélèvent pas malgré nombre de relances - là ils harcèlent pour qu'on paie bien qu'on soit à jour de paiements - las, nous résilions en payant d'avance tous les mois par chèque - ils répondent que le paiement par chèque ne leur convient pas - ils continuent de harceler - puis ils finissent par encaisser le chèque tout en relançant comme si on était en impayé - ils sont prévenus que nous sommes à jour de cotisations, qu'ils restent notre fournisseur jusqu'à fin novembre où notre contrat est résilié. - et ils poursuivent leur harcèlement, menacent par mail et ça dure ainsi depuis des mois. - tout cela en répondant toujours à côté de la question ou à contretemps, quand elle est résolue... Cette boite n'a rien à voir avec le métier de l'assurance, une incurie rarement vue !!!
Je commente l'avis
Avis publié le 29/10/2022 suite à une expérience en septembre 2022
J'ai commencé à vouloir souscrire une assurance chez Acheel, attiré par leurs tarifs (qui quand on rajoute les options ne sont au final pas si intéressants que cela). Mais entre le moment de l'empreinte bancaire et le paiement effectif, sont venus s'ajouter environ 12€ de frais liés à la mensualisation du paiement, qui n'étaient pas du tout prévus avant. J'ai demandé le remboursement de l'empreinte bancaire, qui n'est jamais arrivé, et mes messages sont restés sans réponse. Et le pire c'est que maintenant je reçois un mail, un mois plus tard, me demandant mon RIB, comme si j'étais leur client alors que je n'ai jamais rien payé ni signé ! Bref, cela dénote une mentalité de vautours, à fuir.
Je commente l'avis
Avis publié le 28/10/2022 suite à une expérience en octobre 2022
Acheel est une bonne assurance, c'est très facile de faire sa déclaration de sinistre et j'ai eu ensuite des personnes compétentes pour m'aider à résoudre mon soucis, merci :)
Je commente l'avis
Avis publié le 28/10/2022 suite à une expérience en novembre 2021
Bonjour,jattend un règlement de 1000€ moin les 300€ de franchise donc reste 700€ car l'expert et passez à fait sont rapport mais cette assurance a dû mal à payer les sinistres ou ne veut pas les payer,à fuir absolument ne sont pas sérieux et vous balade.
Je commente l'avis
Avis publié le 21/10/2022 suite à une expérience en juin 2022
Assurée chez Acheel depuis quelques mois, je ne peux que recommander. Le service client est super réactif et on peut retrouver tout ses documents dans notre espace personnel, super pratique !
Je commente l'avis
Avis publié le 20/10/2022 suite à une expérience en août 2022
Aucun remboursement depuis que je suis adhérente, ne répondent pas au téléphone. En plus ne comprennent rien, répondent à côté de mes questions, sûrement pour faire traîner les choses. Impossible de résilier si moins d'un an d'adhésion alors que pour moi ne pas être remboursée constitue un vrai motif de résiliation, mais je ne vais pas en rester là, je vais saisir la DGCCRF et porter plainte. J'ai mis 1 étoile mais normalement c'est 0 étoile
Je commente l'avis
