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jmy57 a noté Allianz en Autres Produits
Avis publié le 21/08/2026 suite à une expérience le 15/08/2026
Très rapide pour solliciter un accord, beaucoup moins pour fournir les documents permettant de décider J'ai sollicité cette agence Allianz pour assurer une trottinette électrique. Après plusieurs tentatives d'appel de l'agence et un message sur mon répondeur, j'ai rappelé. Lors de cet échange, une offre globale d'environ 25,80 € par mois m'a été présentée. C'est en examinant ensuite les documents reçus que j'ai constaté que cette somme correspondait en réalité à l'association de deux produits distincts : un contrat Allianz Micromobilités à 12,26 €/mois et une Garantie des Accidents de la Vie à 13,54 €/mois. Souhaitant comparer sérieusement les garanties avant de m'engager, j'ai demandé par écrit plusieurs précisions : conditions générales et document d'information du contrat Micromobilités, possibilité de souscrire la trottinette sans la GAV, tarif de la garantie conducteur à 1 million d'euros, seuil d'incapacité de 15 %, règles de vétusté et conditions exactes de couverture du vol. Après une relance écrite, il m'a été répondu le 19 août à 18 h 06 que « la garantie accident et le contrat trottinette sont liés et forment une seule offre » et que les documents demandés me seraient transmis « demain dès que possible ». Au 21 août, je n'avais toujours reçu ni les documents annoncés ni les réponses de fond à mes questions. Je trouve ce point particulièrement regrettable pour une assurance de véhicule obligatoire. En effet, l'article L.112-2-1 du Code des assurances exclut le droit de renonciation applicable aux contrats conclus à distance pour les assurances relevant de l'article L.211-1. Autrement dit, dans ce type de souscription, le client ne bénéficie pas nécessairement du délai de 14 jours auquel il pourrait spontanément s'attendre. Il me paraît donc d'autant plus indispensable de pouvoir consulter avant tout accord les conditions contractuelles, exclusions et seuils d'indemnisation. J'ai finalement choisi un autre assureur, auprès duquel j'ai pu consulter les Conditions générales, la convention d'assistance et les Conditions particulières avant signature, et faire rectifier les données qui nécessitaient de l'être. Je ne me prononce pas ici sur la qualité de gestion des sinistres chez Allianz : je relate uniquement mon expérience précontractuelle avec cette agence. Ce que je retiens est surtout le contraste entre la rapidité des sollicitations commerciales et la difficulté à obtenir ensuite, par écrit, les documents indispensables à une décision éclairée. Mon conseil aux futurs clients : demandez les Conditions générales et l'ensemble des informations contractuelles avant de donner votre accord, surtout lorsqu'il s'agit d'une assurance obligatoire.
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Pat a noté Allianz en Autres Produits
Avis publié le 15/10/2025 suite à une expérience le 12/08/2025
Je suis extrêmement déçu par le service de cet agent d'assurance. Depuis la déclaration de mon sinistre, il ne cesse de me réclamer sans cesse de nouveaux documents, souvent redondants ou injustifiés, donnant clairement l'impression qu'il cherche à retarder, voire décourager, la prise en charge de mon dossier. Pour au final m'annoncer qu'ils de prendront pas en charge le remplacement de la pièce qui n'a jamais étais question de remplacer. Le somum de l'incompétence
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MaMarie a noté Allianz en Autres Produits
Avis publié le 06/02/2023 suite à une expérience le 17/10/2022
Au mois d’octobre 2022, en achetant deux billets de spectacle pour le Concert des restos du cœur à Lyon prévu le 14 janvier 2023 (170€)j’ai contracté une assurance Allianz (8,45€). Rapidement j’ai su que je ne pourrai me rendre à ce concert. Après avoir contacté le service client Allianz et pris conseil auprès d’eux, j’ai ouvert un dossier pour demande de remboursement. j'ai donc déclaré, tel qu'il me l'avait expliqué, "par défaut, pour raison climatique" cette impossibilité. Ma déclaration date du 26 octobre 2022. J'ai complété le 18 novembre mon dossier parce que je me suis inquiétée, auprès d'un autre conseiller, de n'avoir ni réponse, ni alerte. Ensuite j'ai eu confirmation que mon dossier était complet par un autre conseiller que je sollicitais et qu'il me fallait attendre la réponse des gestionnaires. Le spectacle avait lieu le 14 janvier 2023 Entre ces deux dates (2 mois 1/2) j'ai appelé à de très nombreuses reprises des conseillers aux discours stéréotypés qui ne font que transmettre à des gestionnaires qui eux sont injoignables. Une FAQ qui ne répond pas aux questions. Aucun responsable non plus pour obtenir une réponse ou un conseil. A aucun moment, un conseiller ne m'a dit avant la date du spectacle que ma demande n'était pas recevable et c'est la date passée de 5 jours que j’ai reçu un courrier de refus. Si une réponse m'était parvenue avant la date du spectacle j'aurais revendu mon billet sans aucun problème. Je suis restée honnête dans ma démarche, et j'ai fait confiance à l'assurance que j'avais contractée. Depuis j’ai tenté en vain de joindre une conseillère nommée sur le courrier de refus, j’ai adressé au service Qualité 2 mails en date du 19 janvier et du 6 février 2023. Malgré des récépissés qui s’engagent à donner réponse sous 12 jours, toujours aucune réponse. Mon dossier sur le site Allianz est désormais inaccessible et noté comme clos. J’attends que soit revu mon dossier et être remboursé. Cordialement
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Sylvie a noté Allianz en Autres Produits
Avis publié le 02/02/2023 suite à une expérience le 02/02/2023
à fuire ! Suite à 2 opérations urgentes et graves de mon compagnon, la demande de rapatriement médical a été demandée le 23 janv 2023, nous sommes à ce jour toujours coincés dans un hôpital Égyptien. Pas de réponse de leur part malgré de nombreux mails envoyés. A savoir qu'il est transportable et peut être rapatrié en France
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tram a noté Allianz en Autres Produits
Avis publié le 04/09/2022 suite à une expérience le 04/09/2022
Expérience catastrophique Notre agent Allianz à Sète demande au siège l autorisation pour assurer notre voilier qui est aux Antilles pas de problème donc durant 3 ans nous payons nos cotisations et avons régulièrement nos attestations lorsque nous laissons le bateau dans une marina En avril gros problème de safran le bateau a dû être remorqué et là le service sinistre nous dit que l on n est pas assuré pour les Antilles ! En plus on essaie de nous résilier alors que le délai légal était dépassé Quelle honte ! Même notre agent Allianz n a jamais vu ça Même les recommandés ne reçoivent pas de réponse Cette semaine sans réponse positive d Allianz nous passons à la vitesse supérieure notamment avec une célèbre émission de radio
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Laurence a noté Allianz en Autres Produits
Avis publié le 11/08/2022 suite à une expérience le 13/02/2022
