Tous les avis La Banque Postale

Note moyenne pondérée
3.1
503 avis
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Délai de réponse
4,5 jours
Taux de réponse
99%
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Découvrez les notes attribuées à La Banque Postale

Avis contrôlés conformes

V
Avis publié le 05/07/2026 suite à une expérience le 05/07/2026

Effarant. Les "juristes" font exprès de mal lire le dossier pour clôturer, classer irrecevable et ne pas enclencher les garanties que vous payez pourtant. La réponse est lunaire, je ne peux pas croire qu'elle ait aussi mal lu le dossier, c'est fait exprès c'est pas possible, la réponse est tellement loin des faits que j'ai exposés. Dire que j'avais une super protection juridique au Crédit Agricole (Pacifica Assurance), je suis écoeurée.

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M
Avis publié le 05/07/2026 suite à une expérience le 18/06/2026

Tout est parfait ; belle économie pour moi, et surtout le calcul de ma cotisation d'assurance habitation correspond à la composition et surface de mon logement actuel.

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a
Avis publié le 04/07/2026 suite à une expérience le 15/06/2026

Ma conseillère a bien pris note de mes besoins et a répondu parfaitement. Le délai de réponse a été plus que satisfaisant et les garanties sont conformes à mes besoins. Je suis pleinement satisfait et en comparant avec une autre assurance je suis à 4 roues près au même tarif.

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Y
Avis publié le 04/07/2026 suite à une expérience le 04/07/2026

Je suis client de la banque postale depuis des années , cette enseigne périclite de semaine en semaine!! De moins en moins de conseillés , il disparaisse sans vous prévenir ! Côté assurance aucune réponse à plusieurs mails, il vous annonce qu'il vous ont appelé , aucun appel dans mon téléphone et surtout bizarrement aucun message pour justifié de leurs appels !! Une demande simple et ont vous annonce que cela n'est pas possible, enfin juste un suivant et considération client low cost .

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S
Avis publié le 03/07/2026 suite à une expérience le 03/07/2026

J'ai eu plusieurs sinistres avec mes contrats d'assurance maison à la banque postale; il y a plusieurs années on nous proposait de faire nous même les travaux avec une indemnisation honnête. en 2024 j'ai eu un dégât des eaux non responsable sur le plafond de mes WC et un au niveau de la salle de bain la personne avait été très arrangeante malgré l'absence de constat et pour refaire les travaux elle m'avait donner 360 euros j'avais juste du faire un peu d'enduit et un coup de peinture. franchement cela était très honnête. soit ils ont eu la consigne d'ndemniser de manière ridicule les contrats ayant eu plusieurs sinistre soit on leur a dit que l'on pouvait se moquer des assurés mais la les proposition sont devenu ridicule. 2025 un nouveau dégât des eau non responsable wc salle de bain mais les dégâts étaient beaucoup plus important et impactait les murs et cette fois j'avais un constat. la gestionnaire me propose 260 euros moins 120 euros de franchise soit 140 euros. je m'énerve elle fini par entendre raison sur le fait que je n'ai pas de franchise à ma charge et reste sur 260 euros je dois faire les travaux rapidement je fini par accepter mais je dois retirer retirer une très grosse partie du plâtre imbibé d'eau, j'y passe 3 jours de travail et les 260euros couvre juste le prix des matériaux. les voisins étant sympa je me reprend un dégât des eaux cette année. cette fois plafond cuisine de l'entrée et des wc plus des murs certain en peinture d'autre en papier peint en aspirateur et une barre de seuil a décollé en tout 15m2 . et la on me propose 260 euros d'indemnisation... et la gestionnaire s'indigne que je m'énerve et qui me raccroche au nez, mon conjoint rappelle car je suis trop énervé pour leur parler, gestionnaire hautaine confirme que c'est 260 euros que c'est leur logiciel qui propose. bizarrement quand j'avais fait la déclaration en ligne un chiffrage automatique avait été fait à .... 1380 euros par ce même logiciel (ce qui était trop important selon moi et je m'attendais à ce que l'on me propose moins mais pas que l'on me donne des miettes) mais cela précisait que je devais être recontacté et que l'indemnisation ne pouvais pas être validé en l'état. Certe j'étais pressée pour refaire les travaux mais trop c'est trop, je ne vais pas non plus perdre de l'argent. cela ne m'arrange pas mais je vais prendre un artisan. Cela coutera au minium 1000 euros mais la ça suffit leur indemnisation sont de plus en plus lamentable et il se moque du monde. Je vais donc gérer mon sinistre et je retirerai l'intégralité de mes contrats.

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F
Avis publié le 03/07/2026 suite à une expérience le 14/06/2026

Services et conseils impeccables?? informations précises, rapidité et clarté des documents, qualité prix au top et garanties optimales, je recommande sans problème l'assurance automobile de la banque postale

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R
Avis publié le 03/07/2026 suite à une expérience le 14/06/2026

L’acceuil a été excellent. L'assureur a été très réceptif à mes demandes. Ses explications étaient très claires. Pour cela, je recommande la Banque Postale.

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A
Avis publié le 02/07/2026 suite à une expérience le 23/04/2026

J’ai été victime d’une chute au Maroc qui a nécessité une prise en charge en aux urgences J’ai contaté mon assurance visa premier qui a confié le dossier à Mondial assistance Ces derniers ne servent à rien si ce n’est à faire économiser de l’argent aux assurances Premièrement j’ai insisté pour me faire rapatrier car ma fracture avec déplacement nécessitait une intervention chirurgicale Malgré mon insistance le médecin de mondiale assistance que j’ai eu par tel m’a assuré que tout se passerait bien J’ai fini par me faire opérer résultat trois semaines après mon retour et compte tenu de la douleur le chirurgien a été obligé de me réopérer car le matériel posé là bas s’est déplacé ! Deuxièmement, ils vous disent ok on valide la prise en charge de l’intervention. La clinique va recevoir d’ici peu les fonds ! Deux heures plus tard toujours rien ! le chirurgien attend et sans le paiement aucune intervention Je finis par payer plus de 1300 e pour en finir avec la douleur puisque mondial assistance ne daigne plus me répondre Pas de soucis me disent ils le lendemain on vous remboursera Je leur envoie toutes les factures au bout de deux mois de relance de demande de pièces complémentaires, supplémentaires et j’en passe, ils finissent par me dire mais il faut d’abord solliciter la sécurité sociale l’avez vous fait !??? bah non je savais pas !! Je suis reparti pour 8 à 10 mois d’attente Troisièmement , il devait organiser mon retour en France, je devais rentrer deux jours plus tard donc je leur ai demandé un assistance à l’aéroport et dans l’avion Ok on vous organise tout ça ! Un taxi viendra vous chercher et on bloque les deux places à côté de vous dans l’avion Ils finissent par joindre mon mari resté en France alors que je suis l’assurée et la victime. Mon mari n’est pas très au fait de ma demande d’assistance et face a la multitude de questions posées et de documents demandés fini par leur dire il y a notre fils et notre neveu avec elle donc ça devrait aller ! Et mondial assistance d’annuler ma demande !! Sans nouvelles de leur part la veille de mon départ j’ai tenté de les joindre en vain J’ai du prendre l’avion sans pouvoir changer de place car il était plein avec un bras cassé côté couloir ! L’horreur A mon arrivée, j’ai bien sûr contacté Mondial Assistance qui m’a renvoyé à la responsabilité de mon mari !! Je leur ai rappelé qu’il n’avait pas le droit de modifier une demande que j’avais personnellement faite et validée avec eux étant la victime de l’accident ! Bon j’ai compris que ce qui les intéresse avant tout est d’entendre et nous faire entendre ce qui leur coûtera le moins cher voir rien Ne compter pas sur eux pour prendre des décisions médicales ou sanitaires qui seront dans votre intérêt et surtout ne vous dites pas j’ai mondial assistance je suis à l’abri !

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S
Avis publié le 30/06/2026 suite à une expérience le 12/03/2026

Je suis globalement satisfaite de mon assurance habitation de La Banque Postale. Les garanties correspondent à mes attentes et les tarifs sont quand même corrects.

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M
Avis publié le 28/06/2026 suite à une expérience le 14/06/2026

Satisfaite, communication simple , la conseillère patiente et à l'écoute, Toute mes question et inquiétude on été apaiser et écouter. Très très satisfaite

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a
Avis publié le 26/06/2026 suite à une expérience le 13/06/2026

Aucune communication, les tarifs augmentent de façon exagéré tous les ans, résiliation de les contrats sans aucun regret. Le client n'est pas respecté, juste un porte monnaie

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s
Avis publié le 26/06/2026 suite à une expérience le 09/06/2026

Suite à deux fraude sur mon compte et changé 2 fois la carte . J'ai décidé de prendre Assurance Protection Juridique et le prix est très abordable et prend effet tout de suite

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c
Avis publié le 24/06/2026 suite à une expérience le 20/03/2026

Très déçue par la gestion de mon dossier. J'ai contacté le service des sinistres avant d'engager mes démarches. Lors de cet échange téléphonique, il m'a été indiqué que mon litige pouvait être pris en charge. Pourtant, après ouverture du dossier, la prise en charge m'a finalement été refusée. Il y a eu un manque de cohérence entre les informations fournies par téléphone et la décision finale qui pose problème. En tant qu'assurée, il est difficile de prendre des décisions éclairées lorsque les renseignements communiqués ne correspondent pas à l'interprétation ultérieure du contrat. Je regrette également le manque de clarté sur les garanties et exclusions applicables. Cette expérience a fortement entamé ma confiance dans le service proposé.

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C
Avis publié le 22/06/2026 suite à une expérience le 19/06/2026

Excellent contact ! Très bonne réactivité du chargé de clientèle. Ses conseils pour souscrire à l'assurance Previalys m'ont convaincu. Bravo la Banque Postale Assurance ?? Vous assurez ! ??

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M
Avis publié le 21/06/2026 suite à une expérience le 24/01/2026

Juriste incompétent, tout est fait pour laisser trainer les choses ,rien ne bouge ,un an et demi que j'attends une expertise contradictoire cela coûte 700€ à la protection juridique donc il ne se passera rien leur but laisser passer le temps ....

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v
Avis publié le 19/06/2026 suite à une expérience le 19/03/2026

assurance pas compétente du tout que des incapable Jai eu besoin deux pour une casse moteur sur mon véhicule on ma fait attendre 3mois me faire me déplacer pour une expertise qui as rien donner l'expert ma dit qu'il fallait attaquer et apprêt on me dit pas assez de preuve

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L
Avis publié le 19/06/2026 suite à une expérience le 10/06/2026

Personne au téléphone très serviable et ma très bien renseigné sur les multiples demandes de mon appel était très cordiales et m a même diriger pour trouver mon formulaire a valider

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n
Avis publié le 17/06/2026 suite à une expérience le 18/05/2026

impossible de résilier par l intermédiaire d AMV. n assure pas les moto ou par un partenaire a 650€. hors sol plus cher que ma voiture avec 50 bonus les conseillers sont injoignables ou absents.

Y
Avis publié le 12/06/2026 suite à une expérience le 12/06/2026

Pas Possible de résilier Prudence Créole Generali avant le 30 septembre 2026. Engagé pour un an depuis fin décembre 2025. soit changement assureur janvier 2027. Bien à vous sincèrement cordialement Madame Monsieur R*** le 12 juin 2026. G***.

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l
Avis publié le 12/06/2026 suite à une expérience le 18/05/2026

Conseillers efficaces, disponibles et pertinents ! Ils ont su me conseiller efficacement tout en s'adaptant à ma situation. Je recommande La Banque Postale !

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M
Avis publié le 10/06/2026 suite à une expérience le 10/06/2026

Site obsolète, nul, impossible de signer, payer ou envoyer en ligne. Impossible de joindre les conseillers, catastrophique ...et le tout sans litige !!!

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E
Avis publié le 10/06/2026 suite à une expérience le 02/05/2026

8 ans de souscription. 3 problèmes survenus dans ma vie: pas d'aide apportée sur 2. Les raisons : une exclusion au contrat, le second : l'origine du sinistre est antérieur à la souscription du contrat. Nous avons réglé le soucis seuls, un accord amiable. 3 ans plus tard, a nouveau sinistré, a nouveau un problème suite a la réparation obtenue a l amiable de l artisan. La protection juridique refuse, puis accepte de prendre le dossier or, 4 personnes en charge du dossier en 18 mois. Rien n'avance, discours différents de chaque personne avec a chaque fois des délais de réponse de 6 mois! Puis inversement des numéros de dossiers ...une catastrophe !! Le but n'est pas d aider les gens mais de créer du stress supplémentaire ! A fuir!

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S
Avis publié le 08/06/2026 suite à une expérience le 08/06/2026

Depuis le 13/05/26, mon dossier n'est pas à jour. Il me demande une facture qui date 12/2019 pour justifier qu'on avait cette voiture, et l'ancienne carte grise de la voiture. La voiture était une LOA depuis 12/19, rachat de voiture en mai 2023. La carte a changé de propriétaire, il faut justifier pourquoi la voiture de propriétaire . La conseillère iard me dire que ce n'est pas travaille d'aller les informations.

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K
Avis publié le 05/06/2026 suite à une expérience le 15/05/2026

Je n'aurais jamais pensé que c'était à un prix aussi bas et la procédure a été très rapide grâce à la banque postale. Merci beaucoup, ils facilitent la vie de beaucoup de gens, par exemple pour moi qui fais ma vie récemment en France

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C
Avis publié le 05/06/2026 suite à une expérience le 05/06/2026

J'ai été bien reçue et conseillée. L'assurance protection juridique m'aidera dans ma vie de tous les jours pour l'administratif et pour les questions juridiques.

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d
Avis publié le 02/06/2026 suite à une expérience le 02/06/2026

Je déconseille fortement. D'abord, les délais d'attentes au téléphone sont extrêmement longs et parfois ça raccroche avant d'avoir la moindre information. Puis l'interlocuteur fini par vous répondre, malheureusement ils ont beaucoup de mal à comprendre des demandes claires malgré la patience et la pédagogie. C'est de la bidouille, on vous donne des réponse "type" des courriers "type" sauf que ça ne fait aucunement avancer les choses car ce n'est pas du cas par cas (autant chercher soi même ce genre de réponses sur internet). On se sent encore plus désespéré et sans solution après les appels. Un service complètement à côté de la plaque!

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T
Avis publié le 30/05/2026 suite à une expérience le 15/05/2026

20% de moins par mois pour des garanties équivalentes à mon ancienne assurance. Très bon contact avec les conseillé(e)s de la Banque Postale. A voir à l'usage.

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c
Avis publié le 29/05/2026 suite à une expérience le 20/05/2026

Conseillère très professionnelle. Très agréable. A votre écoute. Rendez vous hyper rapide Je recommande madame K*** AGDE 34 la banque postale .

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M
Avis publié le 21/05/2026 suite à une expérience le 18/05/2026

Cette assurance c'est la pire qui existe. Trop cher et le jour où vous avez un sinistre il faut se battre pour être indemnisé. A fuir absolument très facile de trouver mieux

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F
Avis publié le 20/05/2026 suite à une expérience le 19/05/2026

A fuir! Conseillers incompétents. Réponses incomplètes et erronées. J'ai pris l'option casse de rétroviseur. Ayant cassé mon rétro côté passager sur un pilier. J'ai appelé le service déclaration de sinistre. J'ai bien précisé que j'étais responsable de la casse. J'ai demandé quel serait l'impact sur mon bonus et sur ma prime d'assurance. Il m'a été répondu que j'aurais juste une franchise de 66€ à payer et rien d'autre. J'ai insisté pour être sûre de la réponse. Le conseiller est allé se renseigner et ma certifié qu'il n'y aurait pas d'autre impact. Je fais donc ma déclaration et surprise. Je reçois mon nouvel échéancier avec une mensualité de 70€ au lieu de 40€ et mon bonus qui était à 0.50 depuis plus de 10 ans. Passe à 0.50 depuis 0 an. Ce qui signifie qu au prochain sinistre responsable je perds mon bonus. J'appelle pour contester. On me passe 4 services (sans jamais expliquer l'objet de mon appel donc obligée de refaire l'historique) qui me tiennent tous des discours différents. Ils sont désolés de la mauvaise information. Mais personne ne peut rien faire. Il y en a même un qui m'a dit "je ne comprends pas pourquoi vous vous plaignez. Vous avez toujours votre bonus 0.5". Pas d'appel du service fidélisation malgré ce qui m'avait été promis. Assurez-vous dans une compagnie d'assurance qui a des agences. Vous aurez un conseiller en face de vous et pas des plateformes qui se lavent les mains des réponses imprécises ou erronées qui vous ont été faites par téléphone.

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A
Avis publié le 20/05/2026 suite à une expérience le 13/05/2026

bon prix par rapport aux autres devis fait :2 mois offerts plus un mois pour vehicule electrique , top ! Tres bon suivi de la personne du service clients qui m'a contacté pour finaliser la souscription

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F
Avis publié le 15/05/2026 suite à une expérience le 15/05/2026

Très bien conseillé, je conseille vivement. Le prix très bien . qualité ,prix très intéressant . Rendez-vous rapide et des réponses à toutes mes questions.

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A
Avis publié le 15/05/2026 suite à une expérience le 15/05/2026

Assurance peu sérieuse.. Eu plusieurs conseillers au téléphone et aucun ne répond la même chose (quand ils répondent..). Ma maman est sans chauffage ni eau chaude depuis 15 jours suite à un dégât électrique. Il y a une garantie contractuelle mais comme cela est probablement causé par un tiers (entreprise qui a fait des travaux en extérieur..), ils ne donnent pas le feu vert pour changer la pièce et disent qu'ils vont attendre l'éventuel recours.. Sauf qu'ils missionnent un expert (pour 600 EUR de dommages..) qui va couter plus cher que le dommage lui même.. et qu'il ne va passer que dans un mois.. Pendant ce temps ma maman qui a 90 ans n'a plus ni chauffage ni eu chaude !!! Un véritable scandale.. Le prix ne fait décidemment pas tout !! le 15/05/2026.

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K
Avis publié le 15/05/2026 suite à une expérience le 15/05/2026

Les conseiller sont très humains et vu que je suis très très fatigué il mon proposé une aide psychologique e y une aide pour que je puisse parler.voila

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e
Avis publié le 12/05/2026 suite à une expérience le 13/06/2025

Deux ans et demi pour que ma mutuelle soit rattaché à mon compte sécurité sociale des dizaines de courriers et de mails sans réponses et aucune prise en charge pour médecine douce lamentable à evlter

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O
Avis publié le 07/05/2026 suite à une expérience le 07/05/2026

Assurance vie catastrophique, avec volonté délibérée de retarder le versement des capitaux. La plupart des pièces nécessaires ont été demandées en double, sans qu’il y ait de réel suivi. Des coups de fil avec des personnes responsable assuraient que le dossier allait être réglé prochainement, avant qu’une nouvelle lettre ne réclame à nouveau un papier déjà fourni… À fuir à fuir à fuir.

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R
Avis publié le 01/05/2026 suite à une expérience le 18/04/2026

je suis entièrement satisfaite de l assurance auto et habitation de la banque postale. Tant au niveau des prix , que des garanties et de l accompagnement des conseillers et leur disponibilité

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S
Avis publié le 28/04/2026 suite à une expérience le 14/04/2026

Ma mère a fait une chute dont elle a gardé des séquelles et étant titulaire d'un contrat "accident de la vie" à la poste elle a fait un dossier. Voilà bientôt 3 ans qu'elle est en procédure. Avec l'appui d'un expert elle a obtenu une reconnaissance et un accord d'indemnisation. A ce jour, l'indemnité n'a toujours pas été versée. Pas de réponses aux courriers de mise en demeure, pas de réponse au téléphone. A fuir absolument !

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M
Avis publié le 27/04/2026 suite à une expérience le 23/04/2026

Résiliation à venir en panne de voiture 7 jours de prêt seulement rien à foutre de savoir comment on va aller bosser. Le garage n en a pas à me prêter non plus.

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P
Avis publié le 23/04/2026 suite à une expérience le 08/04/2026

Très mauvaise expérience avec La Banque Postale. Je suis client depuis 2015, c'était ma toute première banque, et jusqu'à présent je n'avais jamais envisagé d'en changer. Mais après la fra*de bancaire que je viens de subir, c'est clairement la goutte de trop. Suite à cette fra*de, on m'a demandé plusieurs justificatifs. J'ai pris le temps de tout fournir exactement comme les conseillers me l'avaient indiqué, en me confirmant à plusieurs reprises que le dossier était complet et conforme à ce qu'il fallait transmettre. Résultat : je reçois aujourd'hui un courrier m'annonçant que le remboursement est refusé, sans réelle prise en charge ni considération pour le client. Le plus choquant reste l'assurance, vendue comme “exceptionnelle” au moment de la souscription, alors qu'en réalité elle ne couvre pratiquement rien lorsque l'on en a réellement besoin. On paie pour une protection qui semble surtout théorique. À cela s'ajoutent des délais de traitement totalement dépassés : les virements et salaires mettent parfois jusqu'à trois jours à apparaître, les dépôts de chèques prennent une semaine… En 2026, c'est tout simplement inadmissible pour une banque. Après plus de dix ans de fidélité, cet épisode m'a définitivement convaincu de changer de banque. Service lent, gestion décevante et absence de soutien en cas de problème sérieux : je ne recommande pas.

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À propos de La Banque Postale
Bancassureur
N°Orias : 07023424
Née en 2006, La Banque Postale est une filiale de La Poste. Héritière des services financiers postaux depuis 1817, elle est réputée pour sa mission de service public bancaire. La banque se diversifie dans les segments particuliers, entreprises, collectivités et gestion d'actifs, tout en restant fidèle à ses valeurs d'accessibilité.
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