Tous les avis Active Assurances - 2 étoiles
Note moyenne attribuée à Active Assurances sur tous ses produits calculée sur 571 Avis
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Avis contrôlés conformes
Avis de SPLO64 sur Active Assurances
09 septembre 2021 suite à une expérience en septembre 2021
Bonjour, Ce courtier propose des prix attractifs, vous réglez et ensuite il met à jour les devis en les augmentant = pratiques commerciales douteuses. De plus, lors de la souscription, vous avez le choix entre rgélement annuel ou mensuel. En optant pour le mensuel à la souscription on vous renvoie un devis plus élevé... Vous les appelez, il vous expliquent que c'est normal car vous avez choisi le réglement mensuel, donc c'est plus cher... En revanche, je leur ai indiqué qu'à aucun moment rien n'est stiplué, effectivement au tél ils le reconnaissent! Ce sont des pratiques hors cadre législatif, il ont un devoir d'information. De plus, vous leur indiquez que vous souhaitez dans ce cas régler à l'année, ils vous répondent que cela n'est plus possible, que cela sera au prochain anniversaire du contrat... Dernier point, vous réglez pour 3 mois le 24/08/2021, pour moi cela donc jusqu'au 24/11/2003. Eh bien ils vous indiquent que la prchaine échéance sera le 05/10? Pour moi cela ne fait pas 3 mois mais 1 mois et demi. A cela ils vous répondent que c'est normal que les échéances sont a régler en avance début mois et comme du 01/11 au 24/11 cela ne fait pas 1 mois complet, ils prélèvent le mois d'avant... Nous ne sommes pas les banquier d'Actives assurances! Compte tenu de tous les éléments idiqués je ne recommande pas ce courtier.
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Avis de Kenzo sur Active Assurances
16 mai 2021 suite à une expérience en mai 2021
Comme première assurance c à était bien après 1 an il ont augmenté le tarif d'un tiers sans valable raison faites gaffe à après 10 mois
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Avis de Fabrice sur Active Assurances
15 mai 2021 suite à une expérience en mai 2021
Active assurances est un courtier en assurance qui ne souhaite pas fidéliser ses clients. 37% d'augmentation en 3 ans. Fuyez ce courtier qui n'est intéressant que la première année.
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Avis de Jock3r sur Active Assurances
15 mai 2021 suite à une expérience en mai 2021
Assurance a fuir grande bla bla et c’est tout car à prendre de l’argent ne redonne même pas de coefficient après résilier date clé anniversaire et avoir aucun accident même en tout risque car vous serez obligé de faire des procédures pénales qui sont très très longues et en attendant ces vous qui payer alors stop assurance a fuir surtout ne pas ce faire piéger par des offres de belles pour y croire d’ailleurs assurance étrangère aucun conseiller par correctement le français et je ne suis pas raciste
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Avis de Tof151 sur Active Assurances
07 mai 2021 suite à une expérience en mai 2021
Bon tarif, mais conseil inexistant. J'ai acheté une voiture pour ma fille alors qu'elle n'avait pas encore son permis. J'ai donc assuré le véhicule à mon nom. Aujourd'hui, surprise, maintenant qu'elle a son permis, pas moyen de l'assurer. Ion ne peut pas changer le conducteur principal en cours d'année. J'avais pourtant posé la question au moment de souscrire. Le service commercial est nul, parle très mal le français et est désagréable. COURTIER A EVITER
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Avis de emi_mge sur Active Assurances
05 mai 2021 suite à une expérience en mai 2021
Assurance auto qui vole les gens, très compliqué de les avoirs au téléphone. Leurs interlocuteurs parle à peine français donc compliqué de ce faire comprendre. Assurance qui vous fait des devis et au moment de régler les deux premières cotisations change de montant et quand vous demander pourquoi, même les interlocuteurs ne comprennent pas et ne font rien. A vous de payer point à la ligne. Je ne trouve pas très respectueux de leur part. Alors certes leurs prix sont attractifs mais le service de gestions lui ne l'ai pas du tout, je penses qu'ils faut mettre un peu plus chère dans les cotisation et être sure de pouvoir contacter quelqu'un qui vous comprendras vraiment.
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Avis de stef27110 sur Active Assurances
03 mai 2021 suite à une expérience en mai 2021
première année 78 euro et pour la deuxième année 111 euro sans avoir d'accident . Dans les autres assurances je crois que le prix diminue après une année sans accident responsable et non le contraire.
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Avis de Gaillard sur Active Assurances
19 avril 2021 suite à une expérience en avril 2021
J'ai souscris à un contrat d'assurance voiture car le prix était interessant. Il s'avérait que j'avais accidentellement effectué une erreur de frappe sur la date de mon permis lors de la cotisation.( j'ai mon permis depuis plus de 20 ans et jamais eu d'accident). Ils me l'ont signalé et ont changé le prix du simple au double. J'avais MALHEUREUSEMENT déjà réglé la cotisation annuelle. J'ai donc demandé la résiliation du contrat et le remboursement. Ils n'ont rien voulu rembourser prétextant des frais de dossier etc....s'élevant à hauteur du montant règlement... sachant qu'entre mon paiement et la résiliation, il ne s'était passé que quelques jours. Bref, vous l'aurez compris, ils ne sont pas très honnêtes !!!!! Je déconseille fortement !!!!!
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Avis de ferrandi83170 sur Active Assurances
18 mars 2021 suite à une expérience en mars 2021
zéros ,nul trois semaines qui me ballade pour me remboursé le trop perçus après résiliations et a ce jours toujours rien ,a fuir. quand vous les appelés vous tomber sur une plate forme ou ils vous répondes toujours les mêmes réponses.
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Avis de Dominique66700 sur Active Assurances
25 février 2021 suite à une expérience en février 2021
Attention, ils n'assurent que 1 seul conducteur, ce qui n'est pas précisé quand vous demandez un devis. Une fois signé, ils m'ont envoyé une "attestation sur l'honneur" pour préciser que j'étais les seul à conduire. Mon appel téléphonique tombe chez une plateforme d'appel en Afrique qui me précise que ma compagne est couverte mais que je dois signer cette attestation sur l'honneur, autrement dit je doit faire un faux documents. Je désire donc annuler ma souscription 2 jours avant l'achat du véhicule, refus catégorique, ils gardent les frais (80€) Pas sérieux pour une assurance...
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Avis de vlad78 sur Active Assurances
19 février 2021 suite à une expérience en février 2021
Prix intéressant, prestation très mauvaise. Accident le 27 juillet 2020. Prise en charge très lente. Plusieurs jours pour m'indiquer à quel garage emmener le véhicule, bien sûr après que le véhicule ait été pris en charge dans un autre garage. Le service client a été excessivement difficile à joindre. L'expertise a été faite assez rapidement mais le rapport ne m'est parvenu qu'en septembre et indiquait qu'une réparation était possible mais pourtant l'assurance a voulu me forcer à céder le véhicule alors que j'avais indiqué souhaiter effectuer la réparation. Au lieu de contacter le garagiste en possession du véhicule, l'assurance à fini après moultes relances par me verser en octobre directement une partie de l'indemnisation, à charge pour moi d'effectuer la réparation et de leur fournir la facture pour obtenir le déblocage du reliquat. Finalement les réparations n'ont pas été possibles car le véhicule devait être repassé au marbre ce qui impliquait des coût beaucoup plus élevés que ceux prévus lors de l'expertise. Donc la cession a eu lieu à Noël. Les papiers de cession ont été délivrés à l'entreprise d'expertise fin décembre début janvier tandis qu'une notification de résiliation du contrat a été délivrée à active assurance le 29 décembre 2020. Il n'y a eu aucune réaction de l'assureur qui a continué depuis à prélever la cotisation pour assurer un véhicule à l'état d'épave qu'il a racheté. Finalement après blocage du prélèvement, l'assureur m'indique que je n'ai pas fait mention de l'article L-121-11 du code des assurances dans ma lettre de résiliation, que je ne lui ai pas fait parvenir le certificat de cession alors que ce document a été adressé à l'entreprise chargée de racheter le véhicule pour son compte sans qu'une copie m'ait été adressée et il m'informe seulement maintenant de la nécessité de lui adresser l'accusé réception de la déclaration de cession ANTS pour un véhicule à l'état d'épave qui part à la casse. A ce jour le reliquat de l'indemnisation n'est pas versé. Bref, 7 mois pour gérer un sinistre et continuer à cotiser pour rien. A éviter absolument.
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Avis de Mos sur Active Assurances
11 février 2021 suite à une expérience en février 2021
En seulement deux jours de contrat avec eux et des problèmes que je n'ai pas eu en plusieurs années avec d'autres assurances. Contrat résilié avec perte d'argent mais un grand soulagement !!!
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Avis de Jenaimarre sur Active Assurances
09 février 2021 suite à une expérience en février 2021
Depuis ma résiliation en septembre 2020, active assurance à continuer à me prélever durant trois mois. Je les ai alerté à plusieurs reprises par téléphone et e-mail. Depuis, en dépit d’une première mise en demeure, nous sommes en février et je n’ai Toujours pas été remboursé. Les personnes au téléphone ne suivent pas les dossier. Je dois faire quoi pour être remboursé? Aller au tribunal!!!!
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Avis de Speedy4055 sur Active Assurances
04 février 2021 suite à une expérience en février 2021
j'ai résilié mon contrat au mois de juillet 2020 et ils ont continué les prélèvements jusqu'au mois de novembre en prétextant ne pas avoir reçu les documents demandés alors que je les ai envoyé par mail et par courrier. À ce jour j'attend toujours une régularisation.
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Avis de Paul sur Active Assurances
24 janvier 2021 suite à une expérience en janvier 2021
Pour un contrat dont l'échéance est le 1°Février et qui est réglée par carte bancaire, on essaie de prélever sur mon compte dès le 29/12! Comme ACTIVE ASSURANCE n'a pas mon RIB , le prélèvement revient impayé ! Et je reçois une mise en demeure. Par téléphone on me confirme que les prélèvements sont systématiquement présentés 1 Mois avant l'échéance!?! Je vous laisse en tirer les conclusions.
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Avis de Phroulle sur Active Assurances
30 décembre 2020 suite à une expérience en décembre 2020
J'ai pris une assurance pour un véhicule acheté fin août 2020, ai payé l'assurance pour 1 an et fin septembre j'ai revendu ce véhicule car j'étais très insatisfait. J'ai prévenu l'assurance de la vente, envoyé un courrier ainsi que le certificat de cession au 1er octobre, ils devaient me rembourser le trop perçu le temps de traiter le dossier. Le 12 novembre n'ayant toujours pas de leur nouvelles je les contacte et on me dit qu'ils attendaient la carte grise définitive (sans me l'avoir demandé par quelque moyen de contact que ce soit) et que c'est pour cela qu'ils n'ont pas remboursé. Heureusement que j'avais gardé une photo en copie de cette carte grise... Je leur envoi, et depuis j'attends toujours mon remboursement, nous sommes le 30 décembre 2020 tout de même... Donc si avec ça je ne les note pas mal faudra m'expliquer pourquoi ils ne le mériteraient pas ???
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Avis de Alex sur Active Assurances
08 décembre 2020 suite à une expérience en décembre 2020
Cette assurance est une catastrophe. Ça fait bientôt deux mois que j'attends un remboursement, ils sont incompétents, ils se renvoient la balle quand j'appelle.
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Avis de Yo sur Active Assurances
02 décembre 2020 suite à une expérience en décembre 2020
C'est une assurance avec un manque de professionnalisme extrême aucun tact manque de respect en raccrochant au nez ne savent pas ouvrir des mails et des pièces jointes savent pas vous prévenir si il manque un papier beaucoup vos accès sur le site comme ça et en plus de ça vous coupe l'assurance sans vous prévenir je ne recommande pas cette assurance ils sont à la limite de l'..... Je roulais sans assurance, il me l'avait coupé alors que tous les papiers parce que soi-disant il n'arrivait pas à ouvrir les pièces jointes que j'avais bien envoyé je n'ai jamais été informé.
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Avis de Dgil sur Active Assurances
23 octobre 2020 suite à une expérience en octobre 2020
Tout va bien pour payer et ouvrir le dossier, mais tout ce complique après, le dossier n'est jamais complet demande régulière de documents complémentaires après envoi et confirmation de la réception des documents , nouvelles demandes de documents et toujours pas de carte verte. L'interlocuteur au téléphone ne veut rien savoir , renvoyé les documents , il ne sait dire que cela
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Avis de Fran6dfr sur Active Assurances
09 octobre 2020 suite à une expérience en octobre 2020
Lors de la souscription tout est ok il me manquait juste ,la carte grise définitive et le relevé d'informations ,en début de semaine,et aujourd'hui je leurs envois les 2 documents demandés, pour en finir et recevoir ma carte verte,puis à chaque fois que je me reconnecte je vois que ses deux documents redevient invalide ou non reçu ,je leurs adresse 4 fois les deux documents puis ce soir je reçois un mail , comme quoi il manque le relevé d'informations,et que la carte grise ne m'appartient pas alors que si comme c'est un crédit bail il y a 2 nom dessus Donc le nom de la maison de crédit et le mien en conducteur principal et j'avais pourtant signaler au départ que c'était un leasing,puis ont mon mis mon devis en suspend contre le paiement d'une indemnité de 60Euro Bref j'ai pas arrêté de leurs fournir les documents ils les valide puis les invalide ensuite je comprends plus !!!!! à fuir
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Avis de gifi sur Active Assurances
27 septembre 2020 suite à une expérience en septembre 2020
Pour chercher des client ça ils sont là !!! Mais une fois qu'on est dedans , c'est fini Une assurance allergique aux mails entrants. Mais eux savent en faire et ne corrigent pas leurs erreurs. Par exemple on me dit prélèvement impayés alors qu'il n'y a jamais eu de prélèvement étant donné qu'il n'y avait pas de rib. Des mails sont envoyé, en vain ! Il faut systématiquement appeler... par contre contrairement aux autres commentaires, ils se débrouillent plutôt pas mal au téléphone ??. Mais effectivement d'un point de vu communication c'est 0. Un dernier mail afin de demander tout simplement la carte verte par courrier , croyez vous que j'ai droit a une réponse! Leur professionnalisme en dit long sur la qualité de leur travail. J'espère pour les autres qu'ils n'aient pas d'accident car ils me font peur.
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Avis de Katia85 sur Active Assurances
19 septembre 2020 suite à une expérience en septembre 2020
Une cata je ne peux pas les joindres il se renvoie la balle pour un devis grrrr j en peut plus Je me retrouve sans assurance demain dimanche alors que c est payé.
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Avis de fwirbel sur Active Assurances
04 septembre 2020 suite à une expérience en septembre 2020
Ils ne répondent pas aux e-mail. Acceuil téléphonique déplorable, on se fait presque engueler En cas de vol de voiture, même en tout risque, il n'y a aucun prêt de véhicule comme c'est le cas dans toutes les assurances tout risques, c'est marqué comme optionnel dans les conditions générales mais l'option n'est pas proposée ...
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Avis de chris sur Active Assurances
30 août 2020 suite à une expérience en août 2020
10 fois envoi mes document il arrive pas les lire il redemende encorer les document ilisible mdr je les envoyer les meme une autre compagnie aucun souci ils son incapable juste bon prendre les sous
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Attention: avis suspect
Avis de JessycaC sur Active Assurances
11 août 2020 suite à une expérience en août 2020
Je me suis fait escroquer dans le cadre de la vente de ma voiture. Etant encore assuré tous risques, avec une plainte pour vol, qualifiée par un officier de police. On vient de me dire que mon dossier serait classé sans suite, car mon contrat « tous risques » ne comprenait pas l’escroquerie dans la garantie pour vol. Notons qu’aucune option n’est proposée en plus lorsqu’on souscrit a un contrat tout risque... 13 000 euro envolé.
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Avis de Activedu17 sur Active Assurances
06 août 2020 suite à une expérience en août 2020
Mandataire qui vous attire avec ses tarifs mais qui n'est pas fiable ! Outils de souscription corrompu qui génère des surcouts. Non prise en compte des justificatifs. Résiliation abusive dans le seul but de facturer des frais. A fuir !
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Avis de nassero sur Active Assurances
03 août 2020 suite à une expérience en août 2020
Pour percevoir l'argent ils sont très réactifs.je me suis fait volé mon véhiculé et je suis toujours pas remboursé malgré l'envoi tous les documents. le numéro du service sinistres est désactivé comme par hasard.Je me deux heures pour aller au boulot.déçu et furieux.Trop d'avis négatifs sur eux.
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Avis de doudou sur Active Assurances
28 juillet 2020 suite à une expérience en juillet 2020
j'ai déclarer un sinistre en novembre 2019 on est en juillet 2020 et je n'ai toujours pas de nouvelles. Quand je les appellent il me disent on vous rappelle ou il me donne un autre numéro que j'ai appelé 3fois et qui ne son même pas capable de me dire se qu'il en est .
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Avis de JPM sur Active Assurances
10 juillet 2020 suite à une expérience en juillet 2020
Refus de céder la place ! Je viens de signer un contrat avec la MATMUT et Active Assurance refuse de céder la place ! Ils ont déjà prélevé un mois de trop et veulent continuer... Je viens de résilier mon autorisation de prélèvements !
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Avis de StJean sur Active Assurances
01 juillet 2020 suite à une expérience en juillet 2020
Assuré chez eux depuis un an, je découvre avec surprise que des frais nouveaux s'ajoutent alors que ma date anniversaire n'est pas encore arrivée
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Avis de Bibideal sur Active Assurances
19 juin 2020 suite à une expérience en juin 2020
Assuré chez eux depuis plusieurs années, rien à signalé vu que vraiment jamais eu besoin d'eux. A ce jour j'ai déménagé de département et les conditions de stationnement changent. A mon sens il s'agit d'une modification de contrat mais ils ne l'entendent pas comme ça. Pour eux nouveau devis, nouveau contrat (juste changement de domicile). Devis intéressant, j'appelle. On m'informe que la personne responsable de mon dossier me rappelle dans les 5 min. 48h plus tard... rien Je rappelle, numéro de devis etc... on me raconte n'importe quoi. Erreur dans l'adresse et dans les conditions de stationnement. On me prend pour stupide malgré que j'ai le devis devant moi et que tout est correctement indiqué dessus. « Non mr ce n'est pas ce qui est indiqué sur le devis »... euh.... je l'ai devant moi. On demande un chef de plateau et ça raccroche. Je recommence et là paf pas de faute dans le devis mais frais de dossier et 3 mois à payer d'avance. Je re re explique qu'il s'agit d'une modification... paf ça coupe. On me rappelle (ouf l'appel que j'attend depuis 3 jours) et là pas moyen de se faire entendre. Vous essayez d'expliquer qu'il s'agit d'une modification et non d'un nouveau contrat, comme les autres appels j'ai droit à un robot. L'opératrice continue purement et simplement ses explications sans la moindre écoute. Ne s'arrête même pas quand vous essayez de placer un mot même avec insistance. Refus de passer la main à un responsable. Numéro du devis 5025687 (cela vous évitera la réponse robotisée que vous faites à tous les autres commentaires)
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Avis de Madona sur Active Assurances
16 juin 2020 suite à une expérience en juin 2020
J'ai fais une demande de devis sur lefuret.com. Après avoir visionné chaque proposition d'assurance, j'ai été satisfaite du devis que m'a envoyé Actives assurance. Cependant, je les ai au téléphone pour valider le devis, la dame me communique le numéro de mon dossier du devis qui correspond très bien avec mon devis envoyé par mail. Suite à ça, je réponds aux questions qu'elle me pose, on finalise presque le dossier. Je lui demande de me faire un récapitulatif du devis. Et là ! Rien à voir avec le devis du mail.
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Avis de Mec1tent sur Active Assurances
09 juin 2020 suite à une expérience en juin 2020
Si j'avais pu mettre aucunes etoiles concernant la satisfaction je l'aurais fait. Voilà une assurance qui vous éjecte au premier accident resmonsable sans tenir compte des circonstances de l'accident. Ma fille a eu un accident. 4 mois ont passés elle vend son véhicule et demande à en assurer un autre on lui dit qu'il faut d'abord résilier son contrat et faire une demande de devis en envoyant toutes les infos. Chose faite on attend. Rien..j'appelle 6 fois de suite on me balade et on me fait attendre..monsieur on vous envoie le devis et on vous rappellle..pas de devis pas d'appel. Et voilà qu'au 7ème appel ce coup ci on me rappelle pour me dire que vu qu'elle a eu un accident responsable il ne la reprenne plus..les assureurs n'accepteraient ils que les gens qui n'on jamais d'accident ?? En tous cas cette compagnie est à fuir. Aucun respect des gens.
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Avis de Stacymael31 sur Active Assurances
05 juin 2020 suite à une expérience en juin 2020
À fuir, ne sont pas du tout professionnel. Aucune éthique. Proposition d'offre inadapté.
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Avis de Sorel sur Active Assurances
04 juin 2020 suite à une expérience en juin 2020
Bonjour, Je suis client depuis peu mais j'ai assez vu pour comprendre que le moins cher peut être très cher. Impossible de les joindre à 17h un jeudi ! J'avais déjà eu des alertes pendant mon engagement avec un traitement médiocre du dossier. J'ai du renvoyé plusieurs fois les mêmes documents, j'ai refait plusieurs fois la même procédure. J'ai également une incohérence sur le montant initial payé et les quittances que je retrouve sur mon espace (Une des 2 raisons de mon appel). Assuré depuis plusieurs années sur plusieurs assurances et en allant lire les autres avis (j'aurais dû le faire avant :-/), C'est évident que ce n'est pas le fait du hasard ou le fait d'être impatient. Incompétence ! Vivement la fin d'année en croisant les doigts de ne pas avoir de souci et je repars payer plus cher...Ca va être long ! Bonjour et au revoir
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Avis de Davides sur Active Assurances
02 juin 2020 suite à une expérience en juin 2020
J'ai voulu changer le contrat de mon fils pour assurer sa nouvelle voiture, leur système est fait pour vous faire avoir, il ne change pas le véhicule vous devez reprendre un autre contrat !! Nous avons donc prit un autre contrat pour le nouveau véhicule et résilié par courrier scanné le premier, hors mon fils a envoyé le certificat de vente à la préfecture et n'a pas gardé d'exemplaire, l'assurance nous demande aussi une copie de la carte grise barrée !! Comme si on gardait ça en vendant une voiture. L'ancien contrat était sur mon RIB, le nouveau sur le RIB de mon fils, je bloque donc les prélèvements 2 mois après ils nous demande toujours les règlement de l'ancien contrat et ajoute même des frais, quand je réponds aux mails j'ai une réponse et quand j'explique l'affaire plus personne ne répond, il nous demande juste d'appeler un numéro surtaxé, ce qui est hors de question. Je me rends compte maintenant que sur internet tout le monde se plaint de ne pas pouvoir résilier son contrat. Le système est donc généralisé et fait pour faire payer les gens. Bref je lance une procédure judiciaire contrecompagnie.
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Avis de kevinp sur Active Assurances
05 mai 2020 suite à une expérience en mai 2020
A éviter tous simplement. Vous n'avez pas souvent de retour par mail de leur part. Vous pouvez les appeler mais ils ne répondent pas à vos questions, ils vous demandent de refaire une demande par mail pour toute infirmations ou réclamations. ils sont très longs à vous rembourser lorsqu'un trop perçu a été effectué et n'hésite pas à récupérer de l'argent pour rien. Aucune diminution annuelle du tarif
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Avis de shaolin sur Active Assurances
23 avril 2020 suite à une expérience en avril 2020
Au secours fuyez cette assurance. L'année dernière j'ai payé un an de cotisation d'un coup en une fois.Cette année avant la date d'échéance de l'assurance je les contacte pour stipuler que je souhaite changer de formule et opter pour le prélèvement mensuel.Ils m'ont dit qu'ils tenaient compte de mon appel.Puis aucunes nouvelles jusqu'à ce que la date d'échéance soit dépassée.Puis ils m'ont envoyé un courriel stipulant qu'ils m'enverrai une lettre recommandée de mise en demeure pour non paiement. Je les appel et demande ce qui se passe. Nous n'avons pas pu prélever votre compte.Je demande combien ils ont voulu retirer et là , ça n'a pas loupé, ils ont voulu prendre un an de cotisation d'un coup, ils n'ont pas tenu compte de mes courriels et appels précédents.Heureusement que ma banque à pris l'initiative de refuser le retrait. Que penser de cette assurance????? Je crois bien que la majorité des commentaire de ce site ,nous le disent. Adieux Active assurances. Merci de m'avoir lu et prenez soins de vous . Marc
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Avis de Hakim88 sur Active Assurances
22 février 2020 suite à une expérience en février 2020
Bonjour chère communauté d'assurés. Je vous donne mon avis de manière simple et très brève je développerai après : S'assurer chez Active Assurance, c'est payer pour vivre des cauchemars. Je vous invite à lire les faits dans le détail ci après. Ma femme a souscrit un contrat d'un an chez eux le mois de mai dernier, Le 2ème mois il y a eu rejet de prélèvement par la banque, chose qui peut arriver et qui est tout à fait résoluble. Je les ai contactés vu que je figurais sur le contrat en ma qualité d'assuré entant que deuxième conducteur du véhicule, et nous avons réglé le problème. On m'a demandé un rib, une copie de ma pièce d'identité, et une autorisation manuscrite de prélèvement. J'ai envoyé les pièces demandées (recommandé avec AR). Quelques semaines plus tard le bureau de contentieux intrum me contacte me réclamant le montant de tous les mois restant de l'année, je demande de payer en échéancier et ils ont accepté. Je rappelle active assurance pour demander la raison de cette démarche, une conseillère m'informe que j'avais manqué de signer électroniquement l'autorisation de prélèvement. Ma stupéfaction était totale, Personne ne m'a informé de cette démarche, vraiment personne, ils ont peut-être estimé qu'il fallait que j'aie suffisamment de curiosité, et rien à faire de ma vie pour aller de mon propre gré faire un tour sur le site d'Active Assurance afin de voir si par hasard il n'y avait pas quelque chose à signer électroniquement... Et attendez svp ce n'est pas tout ! Pris de frustration et de colère, je pose la question à ma conseillère : Est ce que je reste couvert en cas de payement en échéancier avec votre partenaire ? Sa réponse était oui. Du coup pendant quelques mois le bureau de contentieux intrum débitait ma carte et je pensais être assuré... OR MON CONTRAT AVAIT DEJA ETE RESILIE. Ma femme a découvert que nous n'étions plus assurés lors d'un contrôle des forces de l'ordre, elle avait les document que nous avion obtenue lors de la souscription, mais la présence d'un numéro de téléphone 0800... a interpellé le gendarme, il a décidé d'appeler le centre de relations clients Active Assurance afin de vérifier la validité du contrat, et la conseillère lui annonce que le contrat avait été suspendu pour faute de payement. Ma femme a rappelé le centre de relations clients pendant son interpellation et on lui a promis de remettre en vigueur son contrat le lendemain si elle paye tout de suite les mois restant. Le gendarme ne pouvait pas attendre ce délai. Choqué j'ai pris ma carte bleu et appelé intrum et j'ai réglé le montant restant de l'année et demandé un justificatif afin de le présenter à Active assurance et leur demander en remise en vigueur immediate du contrat afin de sortir ma femme de ce cauchemar, ils ne voulaient rien comprendre, meme avec les justificatifs de payement à l'appui, ils ont décidé de ne remettre en vigueur le contrat que dès lorsque leur partenaire leur aura versé les fonds. Comme si leur méthodes de travail internes et avec leurs partenaires étaient mon problème, Exemple : si intrum leur envoi les fonds dans quelques mois, moi je reste sans assurance pendant ces quelques mois ou leurs partenaires gardent mon argent dans leurs comptes bancaires. Et effectivement j'ai tout payé le 10 février, on est le 22 et notre voiture est toujours immobilisée. Ils ne voulaient faire aucun effort du style appeler leur partenaire pour s'assurer que je me suis bien acquitté de mon payement et réactiver mon contrat afin de nous épargner le pire, bien qu'ils soient à l'origine du problème, rien, que dalle, aucun sens de l'initiative. Ma femme a eu une amende de 400 euros, un retrait de 4 points, une amende de 400 euros et sera connue des services de sécurité et aura une mention sur son casier judiciaires entant que délinquante des routes pour les 10 prochaines années, elle est en train de perdre son poste d'éducatrice. Je vous jure sur mon honneur que c'est une personne extra, une belle âme, une citoyenne exemplaire, elle conduit depuis 10 ans et garde un solde de 12 points jamais affectés par la moindre infraction, elle n'a jamais déclaré un sinistre et n'a aucun malus. Active Assurance lui détruit sa vie pour cause de manque de suivi et de collaboration, d'incompétence et d'insouciance à l'égard d'une cliente. Chers amis, évitez cette marque, c'est une calamité.
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Avis de damienjennifer2015 sur Active Assurances
17 février 2020 suite à une expérience en février 2020
Communication catastrophique. Bonjour. J'ai souscrit un contrat auto chez vous en Décembre, payé content par Cb (client 428730) et n'ayant pas de nouvelles de ma carte verte, je vous ai contacté fin janvier pour savoir où en était mon dossier. Et la j'apprends que mon assurance avait été résilié car il manquait un document Je renvoi donc ce document et là, quelle surprise d'apprendre que c'est trop tard, qu'il faut que je souscrive un nouveau contrat (ce que j'ai fait) et plus cher. Je demande alors le remboursement du premier contrat payé content et on me répond qu'il y a près de 80 euros de frais de resiliation qu'on ne me remboursera pas. La blague. J'ai proposé de payer uniquement la différence de prix entre les 2 contrats (environ 50 euros ) et on m'a répondu que ce n'était pas possible. Après de nombreux appels, très difficile car les personnes au téléphone ne parle pas bien français, je souhaite donc le remboursement de ces 80 euros sinon je saisi la médiation d'assurance. Merci de faire le nécessaire.
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