Tous les avis Groupe Henner

Note moyenne attribuée à Groupe Henner sur tous ses produits calculée sur 184 Avis

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Les derniers avis

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Avis de sur Groupe Henner
jeudi 21 janvier 2021 à 10:35

1) Cartes de cette mutuelle sont "dématérialisées", quand je demand de me les envoyer par la poste, car je n'a pas de possibilité de les imprimer ces moi, le conseiller me dit "oui", sauf que ils ne font pas. Après trois rappelles - toujours rien reçu. 2) Je retrouve que les noms de mes enfants n'paressent pas sur la carte (dématérialisée évidement) et je demande à la conseillère de les ajouter. Elle me répond que pour le faire il lui faut les certificats de scolarités et qui nous avons été prévenu par mail. Sauf que aucun mail reçu, le spam vérifiée. D'ailleurs c'est la première mutuelle qui demandes les certificats de scolarité. Gestion deplorable.

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lundi 18 janvier 2021 à 14:00

Après un démarrage compliqué du aux lourdeurs administratives Française (CPAM qui laisse enregistrées 2 mutuelles...par ex) et au fait que la multiplication des interlocuteurs crée la confusion et finit par énerver, après contact avec Madame Qualité, les choses sont rentrées dans l'ordre. Je l'en remercie et je pense qu'à l'avenir tout se passera aux mieux. Merci encore. J.Ducasse

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mardi 12 janvier 2021 à 23:16

nous sommes des nouveaux adhérents depuis quelques jours et à ce jour on n'a pas mis en place la télétransmission et nous sommes très embêtés pour les frais occasionnés par leur faute, une dame de chez henner vient de me dire au téléphone que c'est la faute du courtier que la télétransmission n'est pas faite car celui ci a envoyé dans le 09 alors que nous sommes dans la région parisienne et ne cherche pas à faire quelque chose pour réparer l'erreur il faut attendre 10 jours encore une fois mais en attendant on paie tous les frais. Depuis le 7 décembre 2020 que l'assureur est au courant que notre contrat prenait effet le 8 janvier 2021. Cette situation nous met vraiment dans l'embarras.

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jeudi 07 janvier 2021 à 15:07

Une horreur cette mutuelle !! Jamais de remboursement !! Toujours obligé d insister pour avoir quelque chose !! Toujours leur envoyer le décompte cpam puisque ça ne passe pas tout seul apparemment !! A fuir !!

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jeudi 03 décembre 2020 à 20:15

cela fait un mois que j'attends ma prévoyance et pour les joindre c'est très difficile et quand on arrive à avoir quelqu'un, ce sont des personnes très désagréables qui vous envoient les roses Je déconseille à tous cette mutuelle car franchement, j'étais avant à la MNT et les personnes étaient efficaces et très aimables si je n'ai pas de réponse rapide de leur part, je porterai plainte contre eux pour non respect du contrat

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jeudi 03 décembre 2020 à 17:36

J'ai été trois mois affiliée à Henner par ma dernière entreprise, je suis surprise des commentaires négatifs. Pour ma part, je souhaite la mettre en avant, la communication est fluide par mail ou téléphone quelqu'un vous répond très rapidement. Les remboursements sont effectués dans des délais courts. Je la recommande au contraire. Angélique

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lundi 30 novembre 2020 à 15:59

HENNER ? à FUIR ! Eh bien je ne suis pas surprise en lisant les autres avis, j'ai expérimenté exactement les mêmes soucis: - "oublis" de remboursement fréquents... - Refus de remboursements, (pourtant couverts par notre contrat) pour des motifs incompréhensibles, obligé d’appeler pour insister, de renvoyer les courriers etc... (comme le dernier passage aux urgences de notre fille, on nous a envoyé la note !! la mutuelle a fini par payer parce qu'on a pas lâché l'affaire) - Personnel désagréable, désinvolte, ou qui tente de se débarrasser de vous au téléphone Si Henner est la mutuelle obligatoire de votre société : Bon courage, et surtout, contrôlez bien vos remboursements après vos passages chez un praticien. Si vous avez le choix ne prenez pas Henner ! C'est prise de tête, chronophage, et vu le nombre de remboursements "oubliés" on est pas gagnants ! Imaginez comme j'ai été heureuse d'apprendre qu'on ne pouvait pas se soustraire à une mutuelle de société ! C'est une honte. on est pas contents, mais on a pas le droit de changer... une stratégie de l'oubli de remboursements qui doit leur rapporter très gros à la fin de l'année... vu le nombre de gens qui ne doivent pas contrôler systématiquement, ou qui baissent les bras suite à un 1er refus de remboursement. Nous ne sommes donc pas les seuls à être entu... euh mal traités par cette société, j'suis pas vraiment surprise de lire ces commentaires négatifs, mais stupéfaite de leurs nombre, et de ceux que j'ai pu lire sur les accouchements ! heureusement que je n'étais pas chez eux quand j'ai eu mon enfant

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vendredi 27 novembre 2020 à 09:56

Bonjour Je note 1 étoile car je ne pense pas pouvoir mettre moins, nous ne sommes jamais remboursés, il faut appeler plusieurs fois pour s'entendre dire en cours de traitement. Une horreur cette mutuelle.

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mercredi 18 novembre 2020 à 13:42

Mutuelle travaillant avec des personnes incompétentes qui ne lisent même pas jusqu’au bout les réclamations on arrive à nous dire que l’on nous a remboursé alors que c’est faux et en plus ils insistent. Mutuelle à fuir

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vendredi 06 novembre 2020 à 22:38

La pire mutuelle que je connaisse et de loin... certains frais non remboursés malgré des preuves de l assurance maladie. Application qui ne fonctionne jamais, site constamment en maintenance....

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mardi 03 novembre 2020 à 10:14

Accouchement : ATTENTION l'assurance distingue les accouchements par voie basse des césariennes accouchements voie basse = aucun remboursement accouchements césarienne = remboursé Si vous avez le bonheur d'accoucher par voie basse , sachez que tous les frais non remboursés par la sécurité sociale ne seront pas remboursés - Péridurale + Gynécologue + Pédiatre naissance = à votre charge on vous répondra que la prime de naissance de 514€ couvre vos frais (dans quel monde magique?!!!) et que c'est écrit quelque part dans votre contrat J'en ai eu pour 900€ de ma poche , sympa pour démarrer la vie d'un petit bout Donc comme c'est ecrit cela justifie le caractère immoral de la distinction d'un accouchement voie basse ou césarienne N'espérer surtout pas un geste de la mutuelle , débrouillez vous c'est ecrit, voila ce qu'on vous répondra = comment justifier de l'immoralité d'une clause d'un contrat

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jeudi 29 octobre 2020 à 12:51

Assurance à éviter : remboursements insatisfaisants - aucun dépassement d'honoraires et si vous avez le bonheur d'accoucher par voie basse: - aucune prise en charge des dépassements d'honoraires du gynécologue - aucune prise en charge pour les frais de péridurale - Chambre partiellement remboursée et on ose vous dire que les 514€ de prime naissance vont vous permettre de couvrir les frais de maternité alors que ça couvre à peine le gynécologue Pour les frais dentaires ; surtout n'ayez pas le malheur de faire autre chose qu'un détartarge car ce sera pour votre poche à 80% une grosse déception et un prix excessif par rapport aux autres assurances employeurs

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lundi 26 octobre 2020 à 15:40

Muteulle d'incompétence. Pas capable de remplir un devis correctement et vous fous dans la mouise financièrement.personne ne répond au mails et personne ne peut donner de réponse. On nous a fait un devis fauxbde la tête au pied.

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samedi 24 octobre 2020 à 08:46

Le 29 septembre 2020,j'ai envoyé un mail de renonciation aprés avoir pris un contrat par internet. Trop travaillé au corps par téléphone je me suis fait avoir. La réponse de Oxylians courtier, par mail est "cest bien noté monsieur". un mois aprés je reçois encore un appel de cotisation de Henner santé. Pourtant je leur ai aussi envoyé un mail dans les temps, une semaine aprés à Henner. Pas top le suivi des dossiers. j'espere qu'ils vont rectifier ça. En tout cas je fais opposition à la banque. Trop compliqué les contrats à distance et risqué, c'est mon point de vue, la réalité des choses la preuve ici même.

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vendredi 23 octobre 2020 à 16:59

Henner, garantie obsèques a fuir et a éviter....a part réclamer des papiers, perdre les papiers que l on retrouve comme par hasard....ils ont beaucoup de mal a payer et rembourser pour une garantie obsèques...qu'elle honte.... Toujours des attentes au téléphone, et rien avance....honteux....la dernière explication..le prestataire n a pas signé le virement.....et quand ils disent pouvoir payer les pompes funèbres et bien je me demande en quelle année....!!!!?? J ai honte pour mes parents.....mais par contre pour encaisser...ils sont forts.....et cela ne pose pas de soucis.....

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jeudi 22 octobre 2020 à 13:44

Henner rembourse un contraceptif une fois puis la deuxième fois ne me rembourse plus car en fait c'était une erreur, envoie de document mais ils ne sont pas pris en compte. Très mauvaise gestion concernant la portabilité !

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vendredi 16 octobre 2020 à 14:44

Dans le cadre d'une rupture conventionnelle avec mon employeur, je bénéficiais de la portabilité pendant un an. J'ai fait les démarches indiquées. J'apprends à la pharmacie que je ne suis plus couverte. J'ai deux interlocuteurs différents par mail de chez Henner. Je n'aurais pas fourni les éléments en temps voulu. Pour l'un il aurait fallu que je me réactualise tous les mois, pour l'autre tous les 2 mois. Quant à mois, j'avais compris, car lu, que c'était tous les 3 mois. Qui dit vrai ? J'ai envoyé les documents. On m'a répondu qu'il en fallait d'autres ? Une attestation Pole Emploi reste une attestation Pole Emploi. Bref, à force de n'aboutir à rien. J'ai fini en désespoir de cause et étant donné que je suis responsable de mes enfants, par souscrire à mes frais une autre Mutuelle. Bref, j'ai perdu 6 mois de couverture dans le cadre de la portabilité. Tant que vous êtes employé, on vous garde. Perdez votre emploi et on s'arrange pour vous faire sortir des effectifs ?

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lundi 05 octobre 2020 à 11:05

Bonjour Mutuelle henner à éviter Ne veulent pas me rembourser lunettes sous un prétexte que je n ai toujours pas compris Remboursement très faible pour le reste

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mercredi 30 septembre 2020 à 12:55

Je suis chez eux par contrat entreprise et là surprise pas de prime de naissance d apres ce que je v ois , je règle une Somme vertigineuse par mois avec la garantie optionnel familiale avant avec gras savoye 250 euro de prime naissance pour une mensualité de 45 euro de mes poches plus part employeur ,la je règle presque le double pour rien .scandaleux .

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dimanche 20 septembre 2020 à 19:37

Mutuelle souscrite par mon employeur. Je suis relancé par le CHU car ces derniers n'ont pas régler leur part . Régulièrement je suis remboursé 60 jours plus tard sur les avances faites . Conclusion : Il faut les tenir serrer sur les remboursements et contrôler régulièrement, car ils utilisent la stratégie de l'oublie .

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samedi 19 septembre 2020 à 10:37

J ai mis une étoile car on n à pas le choix pour publier l'avis. Mutuelle pas sérieuse, accepte des devis mais refuse de les rembourser car incapable d en gérer la firme administrative. Des délais trop longs, des remboursements et prestations mauvaises. Bref, fuyez. Aucune mutuelle n'est parfaite, mais la on touche le fond.

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mercredi 16 septembre 2020 à 11:53

Rien à redire au contraire. Mes demandes de remboursement sont traitées en moins de 48h. Leur espace en ligne est fonctionnel. 1ère complémentaire qui me laisse une bonne impression.

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jeudi 03 septembre 2020 à 10:40

Pour tous les frais courants, la mise en place se fait normalement et les remboursements sont corrects. Mais surtout ne sortez jamais de l'ordinaire; JAMAIS !! alors s'engage un processus où les documents se perdent, les emails n'arrivent ou ne sont jamais partis. les pièces jointes sont vides etc etc tout est fait pour ne jamais rembourser. le conseiller n'est jamais au courant, ne trouve pas ses documents, si vous leur fournissez un document, ils ne peuvent le lire. c'est à vous de tout faire chez eux, mais au final vous n'aurez rien. je sais que beaucoup de mutuelles sont sur ce principes, mais là, c'est du très haut niveau.

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vendredi 28 août 2020 à 09:19

Mutuelle de très mauvaise foi qui cherche avant tout à ne pas vous rembourser. Exemple, une facture d'optique de plus de 900 € en suspend depuis 3 mois, car il y eu une erreur de date dans la télétransmission, il a fallu 2 mois pour corriger cette erreur à la sécu et depuis il prétende ne pas avoir les documents , on doit attendre la cheffe qui est en vacances, on vous promet de vous rappeler dans les 48 H et à chaque fois que vous appelez vous tombez sur un nouveau chargé de clientèle qui ne connait pas votre dossier et doit lire les notes. Et là je parle des contrats liés à une entreprise, je viens de basculer du côté particulier et j'ai l'impression que c'est pire, c'est déjà beaucoup plus chère pour des garanties moindre

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jeudi 23 juillet 2020 à 22:07

Ils ne veulent pas régler mon problème de remboursement depuis 2 mois et je reste sans nouvelle de leur part malgré mes différentes relances, ils me font toujours la même réponse fausse d'après ma CPAM. J'ai cherché à prendre contact avec leur médiateur et reste là encore sans réponse...normal je ne suis plus cliente je ne les intéresse plus....

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jeudi 23 juillet 2020 à 13:17

Dans l'ensemble, je n'ai pas eu de problèmes particuliers avec Henner

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jeudi 16 juillet 2020 à 10:38

Plus d'un mois après avoir envoyé les documents demandés, ils prétendent ne pas les avoir reçus et que c'est la faute de leur prestataire qui a pris du retard pour les scanner. On vous invite à patienter, évidemment.

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mercredi 08 juillet 2020 à 10:15

ne respecte pas ses engagements prit par ecrit aupres du prothesiste audio base de remboursement de 980e et ne rembourse que 780e pretextant que les delais de trois mois est depasse alors que ce retard et de leur responsabilite

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Avis de sur Groupe Henner
lundi 01 juin 2020 à 13:23

Délais de remboursement extrêmement longs Tout est prétexte à ne pas rembourser Se fait rembourser par la Sécu et, éventuellement, rembourse ensuite l'assuré

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mardi 26 mai 2020 à 13:42

Non professionnel. Leur service client m'a assuré un remboursement de 1200€. Une fois l'opération faite, Henner m'a remboursé 0€ car leur service client s'est trompé en me renseignant. Ils reconnaissent l'erreur mais refusent de la réparer et s'excusent juste pour les "désagréments". 1200€ de perdus. Belle mentalité. Voulez-vous vraiment être client chez eux ?

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lundi 25 mai 2020 à 17:43

J'ai le bonheur d'être enceinte pour la première fois. Cette période est assez stressante et la partie remboursement des frais de santé n'est pas des moindres. J'ai fait le choix d'être suivie et d'accoucher dans un hôpital privé qui me demande un retour de simulation de prise en charge par ma mutuelle. A reception du document qu'elle n'est pas ma surprise de constater que GMC Henner ne me rembourse QUE 600 euros et que ma surcomplementaire NE PREND RIEN EN CHARGE!!! Je trouve cela scandaleux! D'autant que cela fait 7 ans que je suis cliente!

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Avis de sur Groupe Henner
jeudi 21 mai 2020 à 15:17

Je me suis faite hospitalisée en maternité pour la naissance de mon fils. Dans le contrat il est stipulé que j' ai droit a 50 euros par jour pour une chambre particuliere. J ai reçu un courrier de la clinique me notifiant que la mutuelle a refusé le paiement car soit disant je n étais pas assuré a la date des soins ce qui est faux. La clinique me réclame 300 euros. Je suis a la MACSF depuis 2012. Je suis déçue et espère que le nécessaire sera fait. Je suis infirmière libérale et je rencontre également des problemes pour le reglements de la part mutuelle des patient. Avant la MACSF était lié a SP sante est tout se passé bien. Depuis qu ils travaillent avec Henner c est pitoyable. A fuir !!!!!

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jeudi 07 mai 2020 à 14:54

La durée de remboursement est déraisonnable. Plusieurs mois pour un remboursement de dépassement d'honoraire.

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mercredi 29 avril 2020 à 23:49

Prix pas forcément très élevé, mais bien trop cher au regard des prestations de remboursement, plus de 3 mois d'attente et toujours pas rembourser d'un dépassement d'honoraires malgré l'envoi de tous les documents nécessaires.

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vendredi 03 avril 2020 à 17:11

Plus de 4 échanges pour un RBT dentaire de 680€ sous différent prétexte : facture praticien avec code CCAM mais pas numéro de dents, puis après preuve du règlement , puis ensuite feuille secu...En 2020 ce genre de traitement est inadmissible

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mardi 31 mars 2020 à 10:35

Ça devient de plus en plus insupportable. J'ai envoyé une facture de dentiste pour mon fils Le 13 mars et j'ai besoin du relevé de remboursement de henner mentionnant l'absence de remboursement des frais de parodontologie à hauteur de 70 € ( car non henner ne les rembourse pas vu que c'est une mutuelle qui rembourse très mal mais je n'ai pas le choix c'est celle qui m'est imposée par mon employeur). J'ai donc besoin de ce relevé pour l'envoyer à la mutuelle de mon mari pour qu'elle rembourse cette somme. Or ça fait une semaine que j'essaye d'obtenir ce relevé en vain. Les échanges ne peuvent se faire que par mail à cause du confinement et c'est juste ubuesque car j'ai une conseillère qui ne comprends strictement rien et qui m'envoie tout sauf le relevé qu'il me faut. Pire encore elle vient de m'écrire à nouveau ce matin arguant que le relevé demandé est en pièce jointe ... sauf qu'il n'y avait aucune pièce jointe. Bref une vraie catastrophe et de pire en pire !!!!!!

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mercredi 12 février 2020 à 17:46

Nul sur tous les points, et de pire en pire.

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Avis de sur Groupe Henner
mercredi 12 février 2020 à 13:49

j'étais chez Aon avant ou la prise en charge était parfaite autant dire que ça fait un choc!! henner est la mutuelle de mon nouvel employeur et en quelques mois je suis sidérée de la complexité à échanger avec eux que ce soit sur le site ou par telephone le delai de réponse est très long. il a fallu que j'attende un long moment avant de réussir à rattacher mes enfants et maintenant que c'est fait la premier remboursement aura d'après leur site lieu en...avril!!!! alors que la consultation a eu lieu en janvier! heureusement c'est un tout petit montant du coup je mets tout le monde en télétransmission sur la mutuelle de mon mari qui est bien plus réactive et intéressante et celle ci ne servira probablement pas!

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mercredi 12 février 2020 à 12:26

Très déçue de cette mutuelle santé. En effet, les remboursements sont très compliqués à obtenir.... De plus, il faut leur envoyer les papiers plusieurs fois. J'ai envoyé une facture deux fois sur leur site, une fois par mail, une fois en recommandé avec accusé de réception. Ensuite, rebelote! Ils me redemandent la même facture envoyée quatre fois.... Une horreur en matière de gestion! Une galère en gros.... Je regrette énormément l'ancienne Mutuelle de mon entreprise...

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samedi 01 février 2020 à 09:28

Mutuelle d'entreprise. Obligé de retirer le femme pour faire des économies d'échelle. Difficulté à obtenir des réponses lorsqu'on envoyé des devis, notamment pour l'optique.

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