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Avis publié le 03/09/2026 suite à une expérience le 21/05/2026
Avis modéré par Opinion Assurances
1 étoile, et c'est encore trop généreux. A FUIRRRR!!!! Henner, c'est surtout des contradictions, des erreurs et un client qui doit se battre pour obtenir des réponses. Une date du 31 mai, pourtant présente dans mon dossier et confirmée à plusieurs reprises, disparaît ensuite mystérieusement. Une conseillère me confirme que je suis couvert pour tout le mois de mai. J'ai l'enregistrement video d'un appel ou le conseiller confirme tous mes propos et est etonné de la disparition de cette date. Mais ses supérieurs ne veulent ni me croire ni le croire lui.... Quelques mois plus tard, changement de version : on remet en cause ce qui m'avait été confirmé et on me demande de rembourser une période pourtant validée par leurs propres services. Assumer leurs erreurs ? Non. Les faire supporter au client ? Apparemment oui. C'est inadmissible!!!!! Après les appels, les mails et les explications contradictoires, j'ai dû saisir un médiateur pour tenter de faire reconnaître simplement les engagements qui m'avaient été donnés. Une mutuelle qui vous fait perdre votre temps, vous donne des réponses contradictoires et vous oblige à passer par un médiateur pour faire respecter ses propres confirmations : difficile de faire pire en matière de relation client. Si vous envisagez Henner, réfléchissez-y à deux fois et surtout, gardez toutes les preuves de leurs engagements.