Tous les avis Alan - 3 étoiles

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Avis publié le 11/03/2024 suite à une expérience en février 2024

Bonjour jusqu'à maintenant mes droits sont fermés je suis en ASP chaque fin du mois je devrais envoyer une attestation pour continuer de bénéficier de la mutuelle mais ce mois ci mes droits sont toujours fermés j'ai envoyé des mails et des messages rien est fait jusqu'à maintenant sans couverture de la mutuelle.

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Avis publié le 14/02/2024 suite à une expérience en février 2024

Bonjour, Non, je ne suis pas très content de ma mutuelle santé, à savoir la MACIF. À titre d'exemple, je dois avoir un deuxième avis sur une IRM cérébrale passée le 15 août dernier. Et si la MACIF ne me rembourse pas les 120 € qui resteront à ma charge, je devrai donc débourser cette somme. J'ai envoyé tout à l'heure un e-mail à ce même assureur leur demandant à titre dérogatoire et de façon exceptionnelle la prise en charge de ce débours compte tenu de circonstances exceptionnelles (Alzheimer, oui, non ?) AlzheimerAlzheimer

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Avis publié le 22/12/2023 suite à une expérience en novembre 2023

Impossible d'avoir un correspondant au téléphone. Ne réponds pas toujours à nos demandes. Effectue des prélèvements à tort, le reconnait, mais ne veut pas rembourser. A fuir

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Avis publié le 17/01/2023 suite à une expérience en janvier 2023

Alan est ma mutuelle d’entreprise, au début les prix étaient attractifs et les remboursements intéressants. Maintenant qu’ils ont une base de clients, les cotisations sont devenus élevées pour les reboisements et forfait proposés Si ce n’est pas votre mutuelle entreprise , je ne recommande pas

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Avis publié le 23/02/2022 suite à une expérience en décembre 2021

Remboursement à hauteur de 100% Délais de remboursements courts. Réactivité de l'équipe support et prise en charge en cas d'urgence rapide. Solution web mobile ergonome et intuitive.

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Avis publié le 19/02/2022 suite à une expérience en février 2022

Je suis client Alan depuis 2019 je crois (dans 2 boîtes différentes). Et malheureusement je trouve que l'expérience c'est beaucoup dégradée. Au départ, c'était génial : appli bien pensée, site hyper efficace, support réactif. Mais depuis quelques mois, je les trouve vraiment à côté de la plaque. Le service client met des plombes à répondre et répond souvent de manière non adaptée. Et pour certains remboursements, ça traîne vraiment des pieds : il faut parfois 2 échanges d'email pour arriver à faire passer une dépense.

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Avis publié le 15/02/2022 suite à une expérience en janvier 2022

Très bonne couverture et relation. Plateforme digitale OK Les prix sont devenus rédhibitoires... Je vais changer cette mutuelle par une autre pour moi et mes salariés

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Avis publié le 21/01/2022 suite à une expérience en janvier 2022

J'ai la cinquantaine et j'ai connu 8 mutuelles santé. J'avais toujours été très satisfait de toutes mes mutuelles, jusqu'à ce que mon employeur opte pour Alan en janvier 2021. Pour la première fois, je vis une expérience catastrophique avec une mutuelle. Ca a commencé par un refus de rembourser des frais d'orthodontie pour mon fils car ils n'appliquaient pas les mêmes règles que ma mutuelle précédente (j'étais prêt à faire appel au médiateur des assurances mais la lourdeur de la procédure m'en a dissuadé). Puis, j'ai découvert qu'il n'y avait aucune prise en charge de frais de psychologue ou d'ostéopathe par exemple. Chez l'opticien, chez qui depuis 30 ans je n'avais jamais versé quoi que ce soit ni pour moi ni pour mes fils, j'ai découvert que les niveaux de remboursement étaient ridiculement bas et j'ai dû compléter les remboursements pour la première fois de ma vie. Enfin, mon contrat de travail ayant pris fin en janvier 2022, je suis censé bénéficier de la portabilité, mais en réalité, je suis dans le flou le plus complet, et personne chez Alan n'a su m'expliquer clairement ce qu'il se passe. Ainsi, mon fils ayant passé une IRM à l'hôpital, j'ai voulu savoir si Alan verserait bien la part mutuelle à l'hôpital : j'ai fini par avoir un email de la soi-disant spécialiste de la portabilité chez Alan, qui n'a rien pu m'affirmer ("le remboursement risque d'être bloqué"). En conclusion, je suis très mécontent.

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Avis publié le 09/12/2021 suite à une expérience en décembre 2021

Déjà ne pas pouvoir laisser un avis Google, un très mauvais signe hein... Ils sont certes, rapides pour vous répondre... mais pour répondre qu'ils ne savent pas ou qu'ils sont dans l'impossibilité de vous répondre... ou bien répondre à côté de la plaque. Ce n'est pas cher, c'est sur, mais vous en aurez pour votre argent. Un peu à la Luko quoi. La santé c'est beaucoup trop important pour jouer à ça... en cas d'urgence, je préfère être assurée chez quelqu'un qui va me dire: attendez, je me renseigne plutôt que de répondre n'importe quoi.

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Avis publié le 26/11/2021 suite à une expérience en novembre 2021

Bonjour , j'ai souscrit à Alan comme mutuelle d'entreprise, d 'une rapidité exceptionnelle lors de mon inscription , envoyé un devis dentaire un dimanche à 18H et 3 min aprés j'avais une réponse,MAGIQUE!!! Je décide d'entamer mes soins , étant bien remboursé , et lors de la télétransmission quelques jours plus tard je reçois mon remboursement et un choc en même temps , 450€ de moins de remboursé par rapport à leur estimation , je les contacte et j'apprends que le praticien n'a pas respecté le parcours 100% santé , en clair il n'a pas respecté le choix des matériaux alors que sur le devis envoyé la nature des matériaux est la même..... Bref , impossible de récupérer le reste du remboursement promis et je me retrouve à régler le double de la somme qui m'est imputée

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Avis publié le 20/07/2021 suite à une expérience en juillet 2021

ALAN, grand sujet, ma société a changé de Mutuelle en mai 2021 pour Alan. Changement leur motivé semble tg il par des meilleurs remboursements. Ma portabilité s'arête le 20 juillet. Le 16 juillet en me connectant a mon appli, un message s'affiche m'indiquant que j'ai été radiée le 14 juillet. Surprise , je contacte ALAN par e-mail pour leur signaler l'erreur, réponse sous 24 heure, on me demande de justifier la date de radiation initiale, ce que je fais, réponse le jour même ,mon compte a été rétabli Chouette ! Saudf que je n'ai plus aucun accès a mes remboursements ou autre historique ! j'ai renvoyé un e-mail le 16 juillet et toujours pas de réponse . le même jour j'ai demandé un devis pour garder la mutuelle après la fin de ma portabilité , devis reçu , mais lors de la souscription a réception, les prix ne sont plus du tout les mêmes et je ne peux enregistrer que pour moi, alors qu'il s'agit d'un devis famille ! Encore une fois J'écris, et 5 jours plus tard je n'ai toujours aucune réponse, le chat en ligne ne fonctionne pas.? J'ENVOIE UN E-MAIL TOUS LES JOURS bref ... ALAN EST-IL M0RT ? ALAN EST-IL PARTI EN VACANCES SANS SE FAIRE REMPLACER ??? ALAN N EST PAS JOIGNABLE PAR TELEPHONE; VOUS POUVEZ FAIRE CE QUE VOUS VOULEZ SI ILS NE REPONDENTVOUS ETES COMPLETEMENT IMPUISSANT/EXASPERE.... Réfléchissez bien avant de souscrire en ligne, vous ne pourrez avoir aucun impact sur eux ..... un coup de fil aurait juste été plus simple et plus rapide..... conclusion je recherche activement une autre mutuelle avec un service client digne de ce nom !

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*Note moyenne pondérée attribuée à Alan sur tous ses produits calculée sur 282 Avis
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