Tous les avis Alan mutuelle santé

Note moyenne pondérée attribuée à Alan Mutuelle santé calculée sur 49 Avis

3.6
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Avis contrôlés conformes

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Avis publié le 19/05/2022 suite à une expérience en juin 2021

Tout d'abord c'est ma mutuelle d entreprise j en suis contente les remboursements se font rapidement et on peut leur poser des questions et la réponse est rapide je la conseille. Et comme je prends ma retraite le premier juillet je vais souscrire chez une mutuelle individuelle car les tarifs sont très bien

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Avis publié le 18/05/2022 suite à une expérience en février 2022

Je ne suis restée que quelques mois chez Alan car c'était la mutuelle de mon employeur et j'ai malheureusement dû la quitter malgré moi suite à ma démission. Les remboursements ont toujours été rapides, l'application mobile est agréable, facile d'utilisation et complète. Lorsque j'ai eu des demandes à effectuer à Alan, notamment pour la résiliation, j'ai toujours obtenu des réponses rapides, précises et très bien expliquées. Et même trois mois plus tard, j'ai pu demandé un remboursement d'un frais médical facturé tardivement et j'ai obtenu son remboursement quasi immédiatement. Selon mon expérience, je ne trouve rien de négatif à propos de cette mutuelle, hormis le fait que j'ai dû la quitter...

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Avis publié le 11/05/2022 suite à une expérience en mai 2022

Service client exceptionnel ! Merci à Ilhame pour sa réactivité, son accompagnement.... une question... une réponse, un problème... une solution ! 5 Stars sans hésitation !

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Avis publié le 06/05/2022 suite à une expérience en mai 2022

En tant que jeune active, j'adore utiliser ALAN, c'est simple, j'ai été remboursée en 1 jour pour mes nouvelles lunettes en envoyant simplement une photo de mon ordonnance et facture. Moi qui déteste l'administratif c'est vraiment du pain béni... Merci à vous !

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Avis publié le 05/05/2022 suite à une expérience en mai 2022

A fuir, impossible de les joindre même pour avoir des infos avant inscription... Le formulaire indique systématique une erreur, veuillez réessayer...j'imagine en cas de litige!

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Avis publié le 03/05/2022 suite à une expérience en mai 2022

bonnes garanties, très rapide dans le traitement des remboursements et des questions. Application facile à utiliser, expliquant le pourquoi derrière les remboursements

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Avis publié le 25/04/2022 suite à une expérience en avril 2022

A fuir !! refusent tous les documents habituellement demandés pour ne pas se voir taxer une mutuelle qu'on ne veut pas (et qu'on en a une obligatoire ailleurs) Injoignable comme ça , plus facile de prélever des mensualités sur un salaire alors que tout est fourni pour que ça n'arrive pas !! Jamais vu ça de ma vie .. c'est une honte des pratiques comme ça.

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Avis publié le 22/04/2022 suite à une expérience en avril 2022

A fuir très mauvaise mutuelle , des menteurs sur les mensualités à payer il annonce un montant , pour vous prélever 2 fois le prix annoncer. Les remboursements n’en parlons pas sont pitoyables

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Avis publié le 22/04/2022 suite à une expérience en avril 2022

Alan est une mutuelle santé claire et précise. Les remboursements sont rapides, le service client répond très vite, Je suis extrêmement satisfaite ! Merci à Alan de renouveler les mutuelles.

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Avis publié le 21/04/2022 suite à une expérience en mars 2022

Mutuelle incroyable - on boarding au top, services au top et réponses immédiates si soucis - le service intégré sans avance de frais de Livi (consultations docteur en vidéo) c’est vraiment la crème de la crème. Merci de changer le monde de l’assurance

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Avis publié le 21/04/2022 suite à une expérience en avril 2022

C’est une Mutuelle ou tout est simplifié, tout est rapide et rien n’est impossible Je suis ravie et ne souhaite pas en changer Je recommande fortement

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Avis publié le 20/04/2022 suite à une expérience en avril 2022

Super mutuelle avec une application simple et claire. Des conseillers disponible. On dirait que c'est la seule qui a compris qu'on était dans les années 2000 et plus au siècle dernier

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Avis publié le 11/04/2022 suite à une expérience en avril 2022

Je suis une adepte d’Alan ! Très clairement cette mutuelle se place dans le TOP 1 devant toutes mutuelles. L’application est fluide et super sympa ! Si j’ai une question, très souvent j’ai la réponse à ma question avant même de contacter le support car ils ont pensé à tout sur le produit. Cette application a été conçue et pensée par des personnes qui se mettent à la place de l’utilisateur ! Et je peux vous dire que ça fait LA différence ! Juste j’adore et je recommande 1000 fois ! Bravo à toutes les équipes ??

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Avis publié le 11/04/2022 suite à une expérience en janvier 2022

Bonjour je voudrais remercier la personne qui c'est occupé de moi sérieux professionnalisme à l'écoute du client je vous recommande cette assurance le prix et abordable les remboursement son immédiat

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Avis publié le 06/04/2022 suite à une expérience en avril 2022

Inscription Rapide et fluide. Une Double invitation de mon employeur a causé un petit bug mais cela a été réglé efficacement. Merci pour ce service :)

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Avis publié le 05/04/2022 suite à une expérience en avril 2022

Je pense qu'il faut être l'aise avec les outils du numérique pour bien interagir avec la mutuelle d'assurance Alan. C'est mon cas. Je trouve ALAN très pratique et rapide à utiliser

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Avis publié le 30/03/2022 suite à une expérience en février 2022

On nous vend cette mutuelle comme une révolution 2.0 mais mis bout à bout il vaut mieux payer plus ailleurs pour avoir des garanties qui se tiennent! Leur communication est aberrante: on m'annonce le 30 que mon fils n'est plus couvert depuis le 20/03 car 25 ans (ce qui sur le principe peut s'entendre) mais la bienséance ne serait elle pas de m'envoyer un mail début de mois en prévenant attention la couverture de votre fiston arrive à échéance...... Il m'a fallu faire intervenir ma Direction pour la prise en charge partie mutuelle pitoyable sur de l'orthodontie. Je dois bientôt changer mes lunettes je crains le pire. Je suis ravie d'entendre que cette société s'occupe du bien être de ses employés (Entrevue RTL) car en tous les cas mon palpitant monte à 160 à minima une fois par mois tellement ils me stressent par leur gestion inacceptable des dossiers et leur communication abrupte et impersonnelle! Pour résumer si vous souhaitez qu'elle fonctionne il faut prendre la garantie +++++ qui de ce fait payer ++++ auquel cas je vous invite à vous tourner vers de vraies mutuelles moins "jeuns" mais pour qui c'est un vrai métier et non un passe temps de start up!

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Avis publié le 30/03/2022 suite à une expérience en mars 2022

Je viens d'adhérer malgré tout je suis très satisfaite des 1ers contacts : rapidité des réponses/toujours très aimable/prestations très intéressantes. A voir sur long terme mais pour le moment les 1er échanges sont très agréables et concluants

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Avis publié le 28/03/2022 suite à une expérience en mars 2022

Alan est la meilleure mutuelle qui existe sur le marché, de bonnes garanties, de bonnes prises en charge et des remboursements ultra rapides, Alan est parfait ??

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Avis publié le 18/03/2022 suite à une expérience en septembre 2021

J'ai connu Alan grâce à mon ancienne entreprise Declique, une startup qui a voulu donner sa chance à une autre startup, et je ne regrette pas ce choix. Alan est une super mutuelle, les personnes au support sont réactives et à l'écoute et la mutuelle est très raisonnable pour son prix. L'expérience utilisateur est top ! On sent qu'Alan est à l'écoute de ses utilisateurs (Bravo à l'UX/UI Designer ;)). L'interface est ergonomique, simple à prendre en main et comprend l'ensemble des informations dont on a besoin en tant qu'utilisateur. L'expérience ne s'arrête pas à l'interface ! La carte Alan surprend chacune des personnes à qui je la présente du fait de son originalité et sa simplicité. Seul bémol : Pas de numéro de téléphone à appeler quand un professionnel a besoin d'informations sur notre mutuelle. Sinon, je recommande à 100% et je pense continuer avec cette mutuelle en tant qu'indépendante :)

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Avis publié le 17/03/2022 suite à une expérience en mars 2022

Je dois dire que ALAN c'est simple et réactif! Je suis en train de sortir de mon ancienne mutuelle, que je dois envoyer chaque papier, après m'avoir rendu compte qu'ils ont jamais mis en place la télétransmission et c'est deux ans à factures à retrouver et transmettre.... pas de réponse rapides au téléphone ou mail... et voilà on décide dans mon entreprise Bye Blues SAS de travailler avec ALAN, je suis la première testeuse et ... que du bonheur! Un tchat avec une personne derrière que réponds très rapidement, une application et un site vraiment facile à gérer (on voit bien que c'est une startup et pas un dinosaure du monde des assurances!) Pour le moment mon bonheur se résume à la réactivité et a la communication , je verrai rapidement si niveau remboursements et paperasse c'est aussi si performante! mais je pense qu'Alan va pas me décevoir !

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Avis publié le 16/03/2022 suite à une expérience en mars 2022

Un service client impossible à joindre par téléphone, des erreurs de sur facturation qui ont mis des semaines à être remboursées. Pendant 1 an il m'a été impossible de valider une demande de dispense pour une salariée malgré les documents en règle. Un prélèvement automatique qui bug et je me retrouve avec une mise en demeure sans recevoir de message au préalable. Le mieux, Alan lève 185 millions d'euros en 2021 (cf Les Echos) et leur seule excuse pour un suivi par messagerie médiocre c'est qu'ils n'ont pas le téléphone au bureau !!!

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Avis publié le 13/03/2022 suite à une expérience en octobre 2021

lorsque j'ai changer de mutuelle et que j'ai quitter Alan, les remboursements en cours on étaient arrêtes. je suis en attente de remboursement depuis 6 mois sans info, ni personne a contacter. assurance complémentaire a éviter

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Avis publié le 11/03/2022 suite à une expérience en mars 2022

La mutuelle est prise en charge à 100% par l'entreprise ce qui est bien mais les garanties d'Alan Green ne sont pas très bonnes. Je préférerai payer une complémentaire moi même pour être mieux remboursée. Les taux de remboursement sont plus importants pour les médecins optam (comme toutes les mutuelles) mais il est difficile d'en trouver.

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Avis publié le 10/03/2022 suite à une expérience en mars 2022

Augmentation sans prévenir je payer 33€ je suis passé à 50 € ne répond jamais par mail j'ai appelé par téléphone j'ai tombé sur une femme et je lui ai dit est-ce que je peux faire quelque chose pour baisser ma facture parce que d'habitude je paye pas tout ça c'est la réponse il m'a dit de toute manière vous êtes engagé pour une année et après il m'a dit faites ce que vous voulez voilà ??

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Avis publié le 09/03/2022 suite à une expérience en février 2022

efficacité, rapidité, rien a redire. Je voudrais juste finaliser mon départ à la retraite prévu le 31/03/2022. Pouvez-vous me faire une proposition pour continuer à me couvrir ainsi que mon mari. Cordialement.

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Avis publié le 07/03/2022 suite à une expérience en mars 2022

Sincerement 1mutuelle au top, remboursement tjrs en temps et en heure, reaction hyper rapide des conseillers j en ai eu des tonnes des mutuelles et franchement alan est la meilleure!!! Bravo c est rare de nos jours d etre pro et aimable a la fois

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Avis publié le 02/03/2022 suite à une expérience en mars 2022

Alan était la mutuelle de la société dans laquelle j'ai travaillé un peu moins d'un an. Rien à redire sur la rapidité et la simplicité d'utilisation de l'application. Les remboursements sont rapides, tout est facile à suivre. De plus, le service client est extrêmement réactif et agréable.

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Avis publié le 25/02/2022 suite à une expérience en février 2022

Les couvertures sont géniales, ce qui explique les prix un peu plus cher. Mais le service est sans comparaison possible avec les concurrents. Ils sont absolument fantastiques !! ils sont impliqués, sympathiques, patients et super efficaces ! C'est toujours un plaisir de leur demander des choses car ça se passe très bien à chaque fois.

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Avis publié le 25/02/2022 suite à une expérience en février 2022

Suite à une hospitalisation j'ai le droit d'avoir de l'aide ménagère pendant 5 semaines. De quoi me remettre sur pied sans me soucier du ménage de la maison: le soulagement !!

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Avis publié le 24/02/2022 suite à une expérience en février 2022

Personnel très rapide, à l’écoute et efficace ! Très satisfaite de cette mutuelle qui prend en compte la demande du client. C’est rare de voir une mutuelle si réactive !

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Avis publié le 23/02/2022 suite à une expérience en décembre 2021

Remboursement à hauteur de 100% Délais de remboursements courts. Réactivité de l'équipe support et prise en charge en cas d'urgence rapide. Solution web mobile ergonome et intuitive.

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Avis publié le 23/02/2022 suite à une expérience en janvier 2022

Je suis très heureux avec Alan. Mon mari et moi sommes couverts et je suis extrêmement bien couverte pour tous mes besoins de santé. J'aime le fait que tout soit facilement accessible sur mon téléphone et que je n'aie généralement pas à payer d'avance.

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Avis publié le 19/02/2022 suite à une expérience en février 2022

Je suis client Alan depuis 2019 je crois (dans 2 boîtes différentes). Et malheureusement je trouve que l'expérience c'est beaucoup dégradée. Au départ, c'était génial : appli bien pensée, site hyper efficace, support réactif. Mais depuis quelques mois, je les trouve vraiment à côté de la plaque. Le service client met des plombes à répondre et répond souvent de manière non adaptée. Et pour certains remboursements, ça traîne vraiment des pieds : il faut parfois 2 échanges d'email pour arriver à faire passer une dépense.

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Avis publié le 15/02/2022 suite à une expérience en janvier 2022

Très bonne couverture et relation. Plateforme digitale OK Les prix sont devenus rédhibitoires... Je vais changer cette mutuelle par une autre pour moi et mes salariés

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Avis publié le 09/02/2022 suite à une expérience en février 2022

Alan a augmenté les cotisations de mes salariés de plus de 52% au 1er janvier 2022 en toute discrétion. J’ai par ailleurs découvert de nombreux remboursements non effectués car il faut sans cesse contrôler les choses dans l’espace client et confirmer que les honoraires ont bien été payées aux médecins Inadmissible et honteux Il faut que ce soit dit car le beau discours est à l’inverse de ce que l’on vit en tant que client

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Avis publié le 21/01/2022 suite à une expérience en janvier 2022

J'ai la cinquantaine et j'ai connu 8 mutuelles santé. J'avais toujours été très satisfait de toutes mes mutuelles, jusqu'à ce que mon employeur opte pour Alan en janvier 2021. Pour la première fois, je vis une expérience catastrophique avec une mutuelle. Ca a commencé par un refus de rembourser des frais d'orthodontie pour mon fils car ils n'appliquaient pas les mêmes règles que ma mutuelle précédente (j'étais prêt à faire appel au médiateur des assurances mais la lourdeur de la procédure m'en a dissuadé). Puis, j'ai découvert qu'il n'y avait aucune prise en charge de frais de psychologue ou d'ostéopathe par exemple. Chez l'opticien, chez qui depuis 30 ans je n'avais jamais versé quoi que ce soit ni pour moi ni pour mes fils, j'ai découvert que les niveaux de remboursement étaient ridiculement bas et j'ai dû compléter les remboursements pour la première fois de ma vie. Enfin, mon contrat de travail ayant pris fin en janvier 2022, je suis censé bénéficier de la portabilité, mais en réalité, je suis dans le flou le plus complet, et personne chez Alan n'a su m'expliquer clairement ce qu'il se passe. Ainsi, mon fils ayant passé une IRM à l'hôpital, j'ai voulu savoir si Alan verserait bien la part mutuelle à l'hôpital : j'ai fini par avoir un email de la soi-disant spécialiste de la portabilité chez Alan, qui n'a rien pu m'affirmer ("le remboursement risque d'être bloqué"). En conclusion, je suis très mécontent.

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Avis publié le 04/01/2022 suite à une expérience en juin 2021

Très satisfait de cette mutuelle, du niveaux de garanties et de la réactivité des remboursements. Un rapport qualité prix imbattable et une facilité au quotidien qui n'existe pas ailleurs.

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Avis publié le 24/12/2021 suite à une expérience en décembre 2021

MUTUELLE À FUIR ABSOLUMENT. Fais le maximum pour pas vous rembourser, des conseillers incompétents. Une mutuelle honteuse. Je ne recommande absolument pas

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Avis publié le 09/12/2021 suite à une expérience en décembre 2021

Déjà ne pas pouvoir laisser un avis Google, un très mauvais signe hein... Ils sont certes, rapides pour vous répondre... mais pour répondre qu'ils ne savent pas ou qu'ils sont dans l'impossibilité de vous répondre... ou bien répondre à côté de la plaque. Ce n'est pas cher, c'est sur, mais vous en aurez pour votre argent. Un peu à la Luko quoi. La santé c'est beaucoup trop important pour jouer à ça... en cas d'urgence, je préfère être assurée chez quelqu'un qui va me dire: attendez, je me renseigne plutôt que de répondre n'importe quoi.

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