Tous les avis Santiane
Note moyenne pondérée attribuée à Santiane sur tous ses produits calculée sur 1031 Avis
3.4
3ème en
assurance santé
3ème en
assurance santé
Je note cet assureur
Avis contrôlés conformes
Avis publié le 27/03/2023 suite à une expérience en février 2023
Très satisfait du montant des cotisations et des prestations fournies… ce qui n’était plus le cas avec des augmentations intempestives chez mon ancienne mutuelle
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Avis publié le 16/03/2023 suite à une expérience en mars 2023
A fuir pas sérieux du tout, le conseiller fait tout pour vous faire signer le contrat et vous rassure que vous avez un délai de rétractation de 14jours et que l'annulation se fait en un claquement de doigt, une fois signé je lis les avis et je regrette je les contacte pour résilier on refuse ma demande sous prétexte que j'ai dû signer deux contrats et que c'est pas precis lequel il faut résilier, bref je regrette pleinement, j'espère qu'ils puissent résilier après une deuxième demande précisant bien que je souhaite résilier les deux contrats.
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Avis publié le 24/02/2023 suite à une expérience en octobre 2022
A fuir, aucun sérieux, cela fait la 3ème fois que je tél pour qu'on me rembourse une séance d'ostéopathie qui date du mois d'octobre et nous sommes le 20/02/2023 tjrs rien à ce jour pourtant j'ai bien reçu l'accusé réception de ma demande de remboursement au mois de novembre et à ce jour on me réclame à nouveau ma facture et le décompte de la secu en prétextant que mon dossier est incomplet car il n'y a pas de décompte secu mais s'il connaissait bien leur métier pour une séance d'osteo la sécu n'intervient pas...... De plus adhérente en octobre 2022 avec la garantie qu'en début d'année 2023 le montant de mes cotisations n’augmenteraient pas ce qui c'est avéré totalement faux car depuis janvier 2023 j’ai une augmentation de 5 euros par mois.
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Avis publié le 22/02/2023 suite à une expérience en janvier 2023
Une vraie galère pour clôturer la mutuelle, mauvaise volonté de leur part, demande des documents, e-mail incompréhensible, service par téléphone sans intérêt, bref je déconseille très fortement, perte de temps et d'argent assuré.
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Avis publié le 22/02/2023 suite à une expérience en février 2023
Je prends la mutuelle à partir du 11 janvier. Ils retardent au 1 et février. Créent un problème au niveau de la cpam car demandent la télétransmission alors que je ne suis pas chez eux. J ai pris cette mutuelle via un courtier qui ne m a jamais parlé du système OCTAM qui limite les dépassements d honoraires, or habitant lyon il y a des dépassements d honoraires pour tous les médecins. Je pers 20€ pour chaque visite chez mon spécialiste. Ne pas parler d OCTAM est une faute et un manque , même mensonge ,de leur part. Donc en 22 j j ai téléphoné au moins 29 fois, personnes plutôt impolies, envoyé plus de 10 mails de réclamation sans réponse. On m a proposé, une responsable de santiane, qu ils annulent mon adhésion mais pas de réponse. A FUIR
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Avis publié le 21/02/2023 suite à une expérience en février 2023
Service client A FUIR Problèmes informatiques en question, annulation ancienne mutuelle non faite et services internes : réclamations, qualité, clients se renvoient la balle... Résultat : double facturation en février, pas de solution en vue... A FUIR..
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Avis publié le 18/02/2023 suite à une expérience en février 2023
Depuis peu assurée chez vous obligée de téléphoner souvent pour mettre en place nos assurances qui ont pris du retard par vos services avec la résiliation de mon ancienne mutuelle
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Avis publié le 16/02/2023 suite à une expérience en février 2023
Mutuelle à fuir. Service client renvoie le même document sans répondre aux questions. Totalement inefficace. Mauvaise couverture pour un prix très élevé.
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Avis publié le 12/02/2023 suite à une expérience en janvier 2023
Une honte cette assurance jamais de réponse aux devis envoyés pour soins dentaire plusieurs devis envoyer et toujours la même réponse nous n'avons rien reçu ????
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Avis publié le 01/02/2023 suite à une expérience en février 2023
Absolument très satisfaite ! J'ai appelé, j'ai eu une personne rapidement ! Ouffff ça change par rapport à d'autres organismes ! La personne que j'ai eu m'a parfaitement renseigné, très agréable, à mon écoute et très patiente, enfin pour résumé connaît bien son travail et très sympa. Je lui mets une note 5/5
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Avis publié le 31/01/2023 suite à une expérience en janvier 2023
Quel galère ! C'est la 3ème fois que j'appelle pour que l'on me rembourse une chambre particulière qui soit disant ne rentre pas dans la garantie que j'ai et qui est la plus chère. De qui ce moque-t-on ! Par contre ils n'ont pas oublié d'augmenter leur tarif de 18 € par mois de cotisation. Je vais m'empresser de partir. A fuir absolument !
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Avis publié le 27/01/2023 suite à une expérience en janvier 2023
J'ai souscrit un contrat mutuelle santiane linéa santé en 2020. Je peux ainsi avoir du recul sur les prestations servies . A la souscription j'ai eu quelques frayeurs car j 'avais eu quelques difficultés à obtenir la carte de tiers payant et la telétransmission n'était pas opérationnelle. En 3 ans je trouve que cette mutuelle s'est globalement amélioré avec une interface en ligne qui permet d'avoir accès à sa carte de tiers payant , d''effectuer des demandes de remboursements et surtout le service en ligne compris de médecindirect.fr est un petit plus quand on a pas le temps comme moi de consulter un médecin pour des petits maux. L' inconvenient est à mon sens est la cotisation qui n 'à cessé d'augmenter et la non personnalisation des reponses . En effet lorsque vous envoyez des demandes precises, vous n 'avez jamais de reponse . Juste un statut "traité". A titre d exemple il etait prevu un geste commercial de 50 euros versés en décembre 2022 pour les adherents à jour de leurs cotisations en raison de l'augmentation des tarifs. J J'ai donc envoyé un message qui est passé au statut "traité" mais je n ai jamais eu de reponse ni meme recu un quelque conque versement . Les delais de remboursement sont parfois un peu retardés et il y a eu quelques loupés de remboursement (2 ou 3 fois). En revanche lorsque vous envoyez via votre espace client les demandes de remboursement avec les bons documents, le service est assez réactif. Enfin , il m" est arrivé de prendre contact directement par téléphone. J'ai été tantôt reçue par des personnes très compétentes et professionnelles et tantôt par des personnes qui ne comprenait pas mon problème. C'est aléatoire mais ça c'est comme tout service au petit bonheur la chance. En définitive, je dirais que santiane n'est pas une mauvaise mutuelle mais pourrais améliorer certains aspects. Les personnes pas a l'aise avec le digital et le tout numérique ne trouveront pas leur compte . Pour avoir tester plusieurs mutuelles et aux vues des garanties proposees je n'ai pas été décue. J"ai décidé de quitter cette mutuelle surtout a cause de l "augmentation des cotisations. Je reste tout même engagé vis à vis d'un contrat prévoyance hospi santé. Faite très attention lorsque vous souscrivez avec eux car ce contrat prévoyance ne suit pas le même régime que le contrat mutuelle. Il ne peut pas être résilié dans les mêmes conditions.
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Avis publié le 27/01/2023 suite à une expérience en janvier 2023
J'ai mis une étoile pour que mon message apparaisse mais elle n'en vaut pas.... Elle augmente ces cotisations et vous rembourse au raz des pâquerettes.... A fuir.... Allez voir si l'herbe est plus verte ailleurs.... Même mon conseiller en assurance m'a dit cherché ailleurs !
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Avis publié le 20/01/2023 suite à une expérience en janvier 2023
A fuir! des discours commerciaux qui vous embobinent et vous font signer électroniquement des options dont vous n'avez pas besoin et que vous n'avez pas eu le temps d'étudier. Après ma demande de rétractation, harcèlement téléphonique, nouvelle proposition au même prix mais avec des options beaucoup plus intéressantes. Mais la confiance n'est plus là.
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Avis publié le 19/01/2023 suite à une expérience en janvier 2023
Que des promesses j'ai aucun dossier reçu pour ma mutuelle souscrit j'ai besoin de ma carte je n'ai toujours pas reçu ma carte en ligne il doit avoir un bordereau de rétractation Santiane vous le fournit pas Pour la Prévoyance obsèques évitez cette assurance on vous fait que du blabla et des promesses des mensonges
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Avis publié le 18/01/2023 suite à une expérience en janvier 2023
A fuir absolument, aucun sérieux, un conseiller au début qui vous donne son numéro et que vous ne pouvez plus avoir, nombreux mails aucune reponse. Incompétence totale
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Avis publié le 16/01/2023 suite à une expérience en janvier 2023
Commerciaux extrêmement agressifs et impolis. J'ai été très choqué par leur comportement surtout lorsque j'ai dit que je voulais comparer avant de signer avec eux. Finalement ce sont vraisemblablement des personnes qui n'apprécient qu'on leur résiste.
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Avis publié le 09/01/2023 suite à une expérience en novembre 2022
manque d'action ,rèaction type escargot prendre l'argent pas de souci ;;remboursement houlala ??? assureue =HORREUR ne reponds pas a mes demandes donc j'ai demandè la resilation !!! ;qu'il ne veulent pas accepter
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Avis publié le 06/01/2023 suite à une expérience en janvier 2023
J ai souscris un contrat au 1er janvier 2022 ou l on m a fait miroiter une cotisation de 69€. Je déménage en juillet soit 6 mois plus tard ma cotisation passe a 75€. Et voilà qu au 1er janvier 2023 soit 1an après le début de ma souscription je passe a 85€. Une augmentation de 16€ en 1 an. J étais passée par un courtier de comparaison de mutuelle. Je ne la remercie pas car je me suis bien fait avoir.
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Avis publié le 02/01/2023 suite à une expérience en janvier 2023
J ai eu un Parfait accueil la dame m à parfaitement Renseigné Elle a été tres efficace et très concise je vous remercie de cet intérêt Merci et bonne année
Avis publié le 29/12/2022 suite à une expérience en décembre 2022
Premier contact positif, le devis semble intéressant. Je signe en ligne, tout va bien, puis je me rends compte que mon mari ne peut pas changer de mutuelle. Le service client m'appelle, insiste pour vérifier 3 fois chaque information déjà vérifiée de visu par mes soins, dont mon nom, ce qui ne l'empêche pas de l'écorcher systématiquement par la suite. Je signale que le devis doit être modifié pour ne pas concerner mon mari. Après m'avoir encore fait répéter 3 fois ma demande, la personne me dit qu'elle va faire le nécessaire. Un mois plus tard, rien n'a été fait, le contrat indique le même montant qu'initialement mais pour 3 personnes au lieu de 4. Je viens de demander l'annulation. Ni sérieux ni compétents.
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Avis publié le 21/12/2022 suite à une expérience en décembre 2022
A fuir de nombreuses erreurs dans la saisie de la souscription (date de naissance, carte tiers payant antidatée, acte de gestion très lente voir inexistant) Je regrette amèrement ma souscription et j’aurai dû lire les avis avant
Avis publié le 19/12/2022 suite à une expérience en novembre 2022
ADHERENT 283743 Suite à rétractation de la mutuelle santé, j'ai ddé plusieurs fois par mails et téléphone que votre mutuelle ne figure plus sur le compte Ameli de mon mari, malgré vos promesses au 19/12/2022 rien n'a été fait et cela porte préjudice. A chaque fois on me promet que le nécessaire va être fait. Manque de sérieux de votre part. Je vous demande de le faire ce jour.
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Avis publié le 15/12/2022 suite à une expérience en décembre 2022
Hassen votre conseiller mérite des éloges remarquable par sa politesse et l’accompagnement des clients.je recommande ce conseiller et n’hésiterai pas à lui pour des consultations futures.
Avis publié le 13/12/2022 suite à une expérience en décembre 2022
Je suis passée par un courtier, je suis très déçue des remboursements dentaire et optique (bcp moins que mon ancienne mutuelle)de plus bug de teletransmission donc je dois appeler à chaque fois pour être remboursée. De plus leur site internet est très souvent en maintenance bref après toutes ces galères je resilie un an après avoir adhéré
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Avis publié le 07/12/2022 suite à une expérience en décembre 2022
Pour l’instant, je ne peux pas donner d’avis sur cette mutuelle car mon contrat prend effet le 1/1/23 (le nombre d’étoiles ne correspond donc à rien) mais les avis que j’ai lus sur le site me font peur… remboursements non effectués bien que prévu dans le contrat, résiliations difficiles à réaliser, télétransmissions avec la sécurité sociale non effectuées…. Aujourd’hui, j’ai appelé le service client. Amassant a su répondre avec précision, professionnalisme et gentillesse à mes questions. De même, il a résolu mon problème. Je l’en remercie.
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Avis publié le 02/12/2022 suite à une expérience en décembre 2022
Mutuelle à banir, aucun remboursement pour les lunettes et quand vous vous radié surtout faite le faire par l'adhérent sinon ils ne vous remboursent pas les mensualités prélevées et ne vous avertissent pas des démarches à faire. Ils continuent de vous prélever prétextant que ça doit être fait par celui qui a inscrit sa famille. Je me sent spolié
Avis publié le 23/11/2022 suite à une expérience en mai 2022
Très déçu par cette mutuelle qui fait des "pieds et des mains" pour ne pas rembourser la TV et le téléphone conformément aux garanties du contrat - Néanmoins les interlocuteurs sont courtois et polis et font ce qu'ils peuvent
Avis publié le 04/11/2022 suite à une expérience en novembre 2022
Très bon contact avec Maria pour la mise en place de mon contrat mutuelle santé. Interlocuteur compétent, disponible, réaction rapide aux problèmes rencontrés.
Avis publié le 04/11/2022 suite à une expérience en novembre 2022
Zakaria a été très efficace pour répondre à ma demande et régler mon problème. On ne peut pas en dire autant du service résiliation auquel j'ai envoyé une demande de résiliation en nov 2020. Celle ci aurait du être pris en compte pour décembre 2021. Nous sommes en novembre 2022 et la demande n'avait jusqu'ici toujours pas été prise en compte et les prélèvements ont continué pendant toute l'année 2022.
Avis publié le 31/10/2022 suite à une expérience en octobre 2022
Fatou a été très patiente afin de m'expliquer comment me connecter et créer mon espace santé. Très à l'écoute et très claire pour donner les explications et les liens à suivre . Je suis satisfait de l'aide apportée par la personne. Personnelle très compétente. Rien à dire, sinon que je les encourage à continuer et leur souhaite bon courage car les personnes actuellement ne sont plus patients et sont très agressifs . Bonne journée à tous
Avis publié le 28/10/2022 suite à une expérience en octobre 2022
Société qui vous met des contrats non demandés appelé ijh et qui refuse de le resilier ensuite alors que j'ai justifié d'un contrat d'entreprise OBLIGATOIRE, maintenant la raison du refus c'est que leur contrat ijh n'est pas un contrat santé, ou est mon interet de payer un contrat de prévoyance qu'il n'indique meme pas comme tel sur leur devis ni meme le montant d'une cotisation pour ca Meme pas commencé avec eux que ca démarre mal, à éviter
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Avis publié le 26/10/2022 suite à une expérience en octobre 2022
Larbi a été au top pour m'aider à me connecter et avoir accès à mon espace bravo à lui et merci pour sa patience un très bon conseiller je vous souhaite d'échanger avec lui il est top
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Avis publié le 25/10/2022 suite à une expérience en octobre 2022
L interlocuteur que j ai eu avc lui j ai tout compris il était très aimable je lui donne la note de cinq il a pris tout sont temps pour m expliquer se que je ne comprenais pas
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Avis publié le 21/10/2022 suite à une expérience en novembre 2021
a chaque fois que j ai eu une conversation avec un ou une employer j ai toujours eu satifaction ils sont très a l écoute et ils sont surtout très patient
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Avis publié le 14/10/2022 suite à une expérience en octobre 2022
Suite à mon appel de ce jour, j'ai eu un très bon accueil et une grande disponibilité de la part de mon correspondant dont le prénom est SARR qui m'a très bien renseigné.
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Avis publié le 12/10/2022 suite à une expérience en octobre 2022
Vous êtes à vomir … cela fais presque deux ans que j essayes de résilier mon contrat vous refusez à chaque fois par des prétextes bidons … une honte je vais finir par porter plainte contre vous
Avis publié le 11/10/2022 suite à une expérience en août 2022
Mutuelle nulle, ne se connecte pas sur votre CPAM. A l’époque du numérique…. Je devais faire mes transferts moi même. Des remboursements non faits… Je recommande absolument pas
Avis publié le 05/10/2022 suite à une expérience en septembre 2022
vos collaborateurs sont à l'écoute souriant, explicite. tout d'abord Adrien avec qui j'ai signé mon contrat parfait. j'ai rappelée pour la création de mon espace j'ai eu Elisée charmant toujours souriant et au téléphone ça s'entend ne changeait rien
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Avis publié le 03/10/2022 suite à une expérience en août 2022
J'ai eu tous les renseignements par un interlocuteur très compétent. Bonne mutuelle. Pour le moment les remboursements et devis sont traités en temps et en heure. Bons services.
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