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Tous les avis Santiane
Note moyenne attribuée à Santiane sur tous ses produits calculée sur 752 Avis
Les derniers avis
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A fuir des que vous en avez la possibilité, à ne pas choisir si vous êtes entrain de chercher une mutuelle santé, Même l'étoile que j'ai mise elle n'est pas méritée.(pas de choix à donner un 0) Quand vous souhaitez résilier ils sont prêts à tout pour grappiller encore quelques mois, ils sortent des lois propres à eux !!
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A FUIR ABSOLUMENT difficile a joindre,IMPOSSIBLE a résilier envoie de message sur site et oups impossible comme d'habitude. Par téléphone, armez vous de patience ! J'ai envoyé un courrier recommandé le 21 octobre pour résilier ma mutuelle arrivant a échéance le 01/01 j'étais dans les temps mais je me suis trompé sur ma lettre et j'ai mis le 1/01/2021 au lieu de 31/12/2020 pour la date de fin. Alors LETTRE DE REFUS DE RESILIATION pour erreur de date et bien sûr ils ont mis 1 mois et demi à me répondre. Alors j'envoie une ATTESTATION de mon employeur disant que je devais adhérer à la mutuelle obligatoire de ma boite toujours par recommandé et là pas de réponse...pas de messagerie sur le site qui OUPS est en dérangement ...que dire des appels téléphonique ou on attend des plombes qu'on vous réponde , jamais la bonne personne au bout du fil et on vous passe le service mais OUPS le téléphone coupe il faut rappeler et re-demi-heure d'attente mais la on peut rien pour moi il faut envoyer un courrier mais bien sûr que je suis dans mon droit et puis ouf je les gonfles je le sent bien et là on me raccroche au nez très surprise car je n'ai été ni impolie ni insistante je travaille dans le commerce depuis si longtemps que je sais que la pauvre fille qui est au bout du fil n'y est pour rien mais pour le coup je regrette presque de ne pas m'être énervé. La prochaine étape je vais faire appel au médiateur de la république et porter plainte pour arriver à résilier une mutuelle dont je n'ai plus besoin on marche sur la tête. BREF A FUIR ABSOLUMENT
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la conseillere Lamia tres bien ,à l'écoute,calme et efficace Les prix difficile de juger trop de propositions .Cela reste satisfaisant puisque nous restons un bon 14 sur 20
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Courtier assurance à fuir pour une demande résiliation par recommandé dépasser de 4j alors qu'avec les restrictions sanitaires de cette période ( je suis diabétique) donc ne peut pas m'exposer ds des endroit publics.....! Ils m'ont refuser la résiliation de ce contrat prévoyance qui me sert à rien car fait par le biais d'une mutuelle !!! Une honte pour ce courtier en assurance qui empoche au profit sans aucun scrupule.... Pas du tout de souplesse
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un harcèlement pour vous faire souscrire une mutuelle , et après il n'y a plus personne .des promesses en l'air qui ne sont pas tenues , dommage cela donne une triste idée de leur profession . ces gens ne sont pas sérieux .
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démarchage téléphonique intrusif : 5 appels en moins d'une heure hier, 3 appels ce jour à l'heure du repas et l'intervenant SANTIANE eclate de rire quand je lui ai fait remarquer le nombre d'appels Bande de charlots !
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Bonjour, Très mécontente. J'ai résilié ma mutuelle chez eux car j'ai souscrit la mutuelle de mon entreprise. Là pas de soucis la résiliation a été prise en compte. J'avais dans ce même contrat, un contrat pour l'IJH qu'ils n'ont pas prise en compte dans la résiliation. Je leur ai donc envoyé une LRAR par voie électronique le 20/10/20 pour résilier ce contrat à échéance le 31/12/20. Ils l'ont reçue le 22/10/20. Le 09/12/20 Santiane me répond qu'ils ne peuvent pas y donner une suite favorable car la signature électronique doit être originale ou accompagnée d'un certificat de signature électronique.
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Sauvez vous !! FUYEZ, donnez votre argent a une mutuelle qui en ait vraiment une !! Un service client inexistant, par contre pour vous prélever de l'argent et augmenter vos tarifs ils sont là !! Aucune résolution des problèmes, on se balance la balle de service en service. Je vous explique, j'ai accouché le 14 juillet 2020, j'ai mis à jour ma carte, Santiane a biensur augmenté mon tarif dès le mois suivant 150€/mois , ils m'envoient un carte provisoire jusqu'au 10 octobre 2020(je n'ai toujours pas de carte définitive) entre temps mon bébé subit une opération, et il est hospitalisé. En faisant l'admission à l'hôpital la secrétaire se rend compte que ma carte est valable jusqu'au 10/10/2020. J'appelle Santiane, car j'ai besoin de ma carte de mutuelle, le SUPER Service client #ironie m'envoie directement une carte mais a la date du jour au 23 novembre. Ma fille a eu des soins de chirurgie entre le 10 octobre et le 23 novembre !! Impossible pour eux de m'envoyer une prise en charge, ou de m editer une carte de mutuelle qui commence au 10 octobre ! On me demande d'avancer des frais alors qu'on me prélève 150€ par mois !! Aucune prise en charge de mes soins ne sera effectuer entre le 10 octobre et le 23 novembre car c'est à moi de réclamer ma carte de mutuelle dans les temps d'après le service client ! Nous sommes le 10 décembre je n'ai toujours rien reçu !! On n'exige que je paie des soins, des chirurgies et que je leurs envoies les factures, aucune avance de frais sera effectué de mon côté car jevpaye 150€ par mois pour un service inexistant ! D'après le service client c'est à moi de relancer pour demander une carte provisoire non a eux de me l'envoyer en temps et en heures. Dans ce sens et comme on me l'a dit je n'ai pas fait mon travail de relance !! Ils ne m'enverront aucun document ni aucune prise en charge, par contre les prélèvements sont effectués. j'ai décidé de porter plainte , et bien évidemment je résilie mon contrat et bloque les prélèvements jusqu'à ce qu'une personne e compétente et qui comprend le françaisme rappelle!! En plus d'avoir un service client avec des gens qui vous raconte des conneries, on ne vous passe jamais les services demandés( service des carte ou des réclamations). FUYEZ CETTE MUTUELLE !!! Ce ne sont que des incompétents qui se renvoient la balle, avec un service client plus que médiocre, donnez votre argent ailleurs
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Je viens d'être conseillée par Lamia, très à l'écoute, elle est restée en ligne pour m'aider à finaliser une demande pendant un certain temps. Très professionnelle et très agréable. Je suis très satisfaite par cet échange avec Lamia, qui m'a très bien conseillée. Merci.
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KADI, hôtesse d'accueil très agréable, à l'écoute de l'adhérent, très professionnelle, très rassurante, très souriante. Excellente conversation. Bravo!! Tout est dit!!
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J'ai été très bien informée par Lamia concernant ma carte tiers payant.Très agréable et efficace.Attendons la suite....EN tous les cas pour le moment rien à redire.
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Cela fait deux années que je suis contacté par ce courtier de Mutuelle, et à chaque fois la relation est très désagréable. J'ai fait plusieurs demandes de devis de mutuelles, toutes n'insistent pas si vous déclinez leur offre sauf les conseillères Santiane qui vous expliquent que elles seules savent ce qui est le mieux pour vous, que vous n'y connaissez rien, à chaque fois il faut monter le ton pour que la conseillère vous lâche et ce quelle que soit la conseillère, c'est visiblement une stratégie de démarchage dans cette société. De plus elles n'hésitent pas à vous donner des arguments mensongers sur les autres mutuelles. Ce courtier est caché derrière des comparateurs de mutuelle qui vous demandent vos coordonnées et vous rappelle très rapidement, cette année j'avais mis un mauvais numéro de téléphone et très bizarrement ils m'ont rappelé, bien que je n'ai jamais été client chez Santiane, que je n'ai jamais rien signé pour qu'il conserve mes coordonnées, ils les ont gardé pendant un an suite à la demande d'un comparateur, RGPD ils ne doivent pas connaître. Leurs démarches commerciales si agressives agissent sur moi comme un répulsif.
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La conseillère "FAIROUZ" m'a bien accompagné elle a répondu a toute mes questions et je suis très contente de Santiane bonne continuation Bravo à vous
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Je suis assuré depuis 1 an à cette compagnie , et je suis très mécontent du service de celle-ci en ce qui concerne le contact téléphonique. Après plusieurs appels à leur plateforme , au dernier appel l'employé m'a raccroché au nez . Le service comptabilité avait commis une erreur sur notre prélèvement bancaire. Après avoir consulté ma banque qui m'informe que aucun rejet n'a été effectué , je constate que la comptabilité de chez SANTIANE est mensongère. Lors de la résiliation de mon contrat qui a 1 an d’existence au 31 décembre 2020, SANTIANE invoque des délais pour la résiliation. Garder un client sous contrainte est-il sain?? En résumé fuyer cette mutuelle SANTIANE.
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Quasiment impossible à joindre au téléphone et lorsque vous avez la chance d'être en relation avec un conseiller il ne saura pas répondre à une demande de renseignement concernant UNE RESILIATION FAITE EN TEMPS ET EN HEURE. Pas plus de réponse à ma demande par é-mail... Mon contrat Santiane a éte envoyé en recommandé accusé de réception 28/10/2020.... Et ce jour le 26/11/2020 je reçois un é-mail comme quoi la résiliation est trop tardive !
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Bonjour, je quitte cette mutuelle pour les raisons suivantes Quand on téléphone , la réponse est toujours votre dossier est en cours , il faut attendre au moins 15j pour avoir une réponse , vous attendez et rien. Vous envoyez des mails , que cela soit sur le site de la mutuelle ou de votre mail perso, attendez assis les réponses , car elles ne viennent jamais . Je les ai contacté car j'ai du me faire opérer de la cataracte aux deux yeux, j'avais 400 euros de dépassement d'honoraires par oeil, j'ai téléphoné , il m'a été répondu , qu'il n'y avait pas de soucis car j'etais assuré pour les dépassements, depuis le mois de septembre , je bataille pour avoir ce remboursement , aucune réponses à mes mails, j'ai envoyé des lettres recommandées avec accusé de réception, aucune réponses , si un mail me demandant mon décompte sécu, sachant bien sur que vous avez ce décompte deux mois apres votre opération , je leur ai envoyé , toujours pas de remboursement, ni de réponses , donc fin décembre , je m'en vais , par mon assureur la maaf , je suis mieux assuré et moins cher Hier j'ai discutté avec mon opticien, il m a dit que tous les adherent à cette mutuelle avaient des soucis , même eux ont les mêmes problèmes , difficultés pour les avoir au tel et pour avoir leur remboursement , donc si vous pouvez , PARTEZ
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Un mois que j' attends un remboursement (frais dentaires) de 84,98 € je vais quitter cette mutuelle .
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Le service client est impeccable ! Mon interlocutrice de ce jour "Mame" a cherché toutes les solutions pour répondre à ma demande. Il est tellement important de se sentir accompagnée et comprise, notamment dans des situations douloureuses. Un grand merci, donc :))
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Incompétent ou partial ? Fin aout 2020 j'ai contacté Santiane pour choisir une mutuelle avec uniquement une couverture hospitalisation. Ils m'ont orienté vers Neoliane qui offre effectivement les formules Santeco / Hospi 1 et Santeco/ Hospi 2 (c'est toujours le cas). Hélas trop confiant sur la pré-sélection effectuée au téléphone j'ai mal relu le document envoyé par mail présélectionné pour une autre formule qui couvre aussi les médicaments ce qui ne m'intéresse pas. Depuis c'est le dialogue de sourds avec Satiane qui nie l'existence des formules Hospi 1 et Hospi 2 alors que j'ai le document pdf envoyé par neoliane devant les yeux ! Il suffit d'aller sur le site de neoliane pour voir encore en ce moment cette offre ! J'en suis arrivé à demander à mon interlocuteur de Santiane si les informations qu'on m'avait envoyées étaient mensongères. Reponse de Santiane : "peut être" ! Incroyable. Appel à 10h55 le 18/11/2020 j'espère qu'il est enregistré ! je conserve soigneusement le numéro d'appel au cas où cela finisse devant les tribunaux. Soit Santiane oriente systématiquement les clients vers les formules les plus chères soient ils "oublient" les autres formules soient ils ne les ont jamais connues. Dans tous les cas de figure : FUYEZ ce "comparateur" incompétent ou partial
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Bonjour, j'ai effectué une demande d'adhésion le 18/11/2020 contrat EPSIL Sénior+ N°S7518-9374648. J'ai fait valoir mon droit de rétraction ce matin le 19/11/2020. Malgré cela, j'ai reçu le certificat d'adhésion avec son échéancier. Merci de bien vouloir prendre en compte mon annulation de demande d'adhésion. cordialement
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Fuyez cette mutuelle, le suivi des clients est totalement inexistant. Ils ne sont ni joignables par téléphone ni par mail. Je souhaite résilier mon contrat avec eux car nouvelle mutuelle avec mon entreprise et ils font la sourde oreille.
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Lina centiane c'est assureur me vend une mutuel assurance pour 2020 que j'ai signé et quelques temps après il me dit que ce n'est pas possible , donc report pour l'année2021 mes besoins pour 2020 ne sont surement plus les mêmes que pour 2021 , je ne reçois aucun papier de leurs part, et comme par Hazard il me rappel le 17-11-2020 en me disant qu'il fallait absolument signé ce jour un papier électroniquement de rétractation de ma mutuel pour ne pas payé deux mutuels je ressens vraiment une menace de la part de ce commercial agressif qui me dis si vous ne signé pas vous allez payé deux mutuel c'est votre problème , très en colère du comportement de cette personne qui me dis j'ai quand même pris du temps 38 mn dons on va arrêter la , je comprend maintenant pourquoi les assurances adverse situé a Nice m on dit que j'allais le regretter . une simple annulation de ce contrat aurait sufi pour arrêter ce problème
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Quasiment impossible à joindre au téléphone et lorsque vous avez la chance d'être en relation avec un conseiller il ne saura pas répondre à une demande de renseignement concernant une prise en charge de dépassement d'honoraire. Pas plus de réponse à ma demande par mail... J'ai donc résilié mon contrat Santiane à la date anniversaire le 7/07/2020.... et depuis je suis prélevé de 14.40€ chaque mois car il fallait envoyer deux demandes de résiliation : - une à Santiane - une à Linéa Hospi'accident Conséquence je vais être prélevé de 14.40 € par mois pendant un an de plus...FUYEZ cette compagnie.
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Lamia a su répondre efficacement à ma demande pour transmettre une demande de prise en charge que je n'arrivais pas à faire sur le site. Trés à l'écoute et j'ai pu envoyer ma demande via le site. Juste un petit bémol , quand on appel le délai d'attente est parfois trés log. Mais en ce qui concerne Lamia rien à redire. Juste parfaite. Merci à elle.
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Ce jour, j'étais en train de chercher une nouvelle mutuelle sur internet quand mon téléphone sonne. C'était un courtier pour Santiane. Il me propose un devis qu'il m'explique parfaitement. Il me dit m'envoyer un mail du devis, mais le mail n'arrive pas. Après plusieurs vérifications toujours pas de mail. Après une heure de discution, il me dit m'envoyer un mail contenant le contrat à signer, mais toujours pas de mail. Il m'invite à aller sur le site, me donne des codes et me voilà en présence du contrat sur mon écran. Il m'explique le contrat, reprend les points, me demande de cocher des cases, me demande mon IBAN puis me dit "voilà vous n'avez plus qu'à cliquer en bas de la page sur "signer mon contrat". Un peu tardivement j'ai compris que j'étais en train de me faire manipuler et je me suis fortement énervé. Etant dans l'impossibilité d'être écouté, j'ai raccroché après l'avoir prévenu, et il s'en est suivi une multitudes d'appels. Les mails ne sont toujours pas arrivés, j'ai vérifié ma boîte mail et elle fonctionne parfaitement. J'en conclus que les mails n'ont pas été envoyés pour ne pas me laisser le temps de réfléchir et m'amener en douceur à signer un contrat sans trop m'en apercevoir. En conclusion, il est impératif de rester vigilant. Par ailleurs, je vais faire un dossier pour UFC Que Choisir.
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Je remercie Fairouz pour son écoute, sa compréhension, et sa gentillesse par contre , temps d'attente trop long , pas coordination dans vos services , désolant
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Bonjour Achraf est un interlocuteur très attentif , aimable , perspicace et efficace surtout !!!! il a su m'écouter et je le remercie pour son sérieux.
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adhérente depuis le 01/01/2020, je viens de recevoir mon échéancier pour 2021 et quelle stupeur , une augmentation de 20 % - quelle honte !!! surtout que cette année, j'ai dû avoir 3 remboursements de consultations de médecin - j'ai envoyé un mail de réclamation mais bien entendu, aucune réponse pour explication - j'ai hâte de démissionner de cette mutuelle, surtout que les garanties sont minimes par rapport à la cotisation
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Un service clients aussi déplorable que les remboursements de contrats qui restent différents de ce que vous affirment des courtiers peu scrupuleux. Ensuite Très difficile de dénoncer les contrats . Attention pensez aussi à résilié la prévoyance. À éviter absolument. La note de 0 étoile serait plus adapt
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Avis 100% objectif : - Je souscris après un appel téléphonique et tout va bien. - Je n'ai vu aucun remboursement sur mon compte bancaire mais tout à l'air d'être bien pris en compte lorsque je présente ma carte aux différents établissements. - Je demande la procédure pour l'ajout de ma fille, on me répond "Faites une demande en ligne, il y aura un devis avant tout quoi qu'il arrive". Et là c'est le drame !... - J'ai demandé "Veuillez ajouter ma fille en prenant en charge les factures joints qui la concerne". J'ai reçu un échéancier, ma cotisation à doublée sans avoir eu connaissance du prix (sans devis) - Je demande l'annulation, on me répond "C'est impossible". J'invoque alors mon droit de rétractation avant les 15 jours réglementaires, on me répond "Ne vous inquiétez pas c'est prit en compte, vous avez même 30 jours pour la rétractation chez nous". - J'appelle toutes les semaines pendant 2/3 mois pour savoir où ça en est et à chaque fois on me répond "c'est impossible, vous n'avez pas demandé de devis". Je ré-explique tout en invoquant mon droit de rétractation et on repart pour un tour "c'est prit en compte". - Au quatrième mois on me dit "Nous comprenons votre frustration mais il n'y aucune trace de votre demande de rétractation, vous devez la refaire en ligne". Je leur réponds "A partir de maintenant vous verrez ça avec mon avocat, vous parlerez peut être la même langue. Là je suis à bout !". Un "vrai" professionnel me contact avec une "vraie" solution de remboursement des 4 mois. - J'ai demandé la résiliation peu de temps après, on me dit de faire une lettre recommandée. J'ai demandé un modèle de lettre, ils en ont pas. J'ai vérifié sur les forums internet, il y a eu des refus pour cause de mauvaise information (la date d'échéance n'était pas bien renseignée). J'en conclus qu'ils ne prennent pas la peine de recontacter le client en cas problème. - Après avoir reçu l'AR, je leur demande si tout est bien prit en compte. Réponse "Nous aurons l'information en même temps que vous lorsque vous recevez l'email de confirmation" - Je m'apprête à envoyer ma troisième lettre recommandé pour être sûre qu'elle sera prise en compte en y ajoutant une copie du contrat ainsi que la carte tiers payant. Je dois aussi vérifier pour la prévoyance, apparement ils séparent les contrats. J'espère que tout se passera bien car je serais dans l'obligation de faire intervenir un avocat. - J'arrive à la date limite des 2 mois de préavis obligatoires et je viens juste de me rendre compte qu'il y'a deux contrats distincts "SANTE/XXXX" et "IJH(P)/XXXX", les numéros adhérents sont aussi différents. J'ai reçu la lettre d'échéancier et de rappel le 27/10/2020, elle est datée au 15/10/2020. Je devrais avoir le droit à 20 jours après réception de cette lettre. Nous sommes le 31/10/2020. Je confirme que je vais envoyer une 3ème lettre recommandée. Je vais envoyé autant de lettres qu'il faudra. J'espère que mon témoignage servira au courtier Santiane ainsi qu'au future client. Je vous ai épargné les prises de becs. Je présente mon cas en tant que client. J'aurais préféré avoir toutes les informations nécessaires à ma demande de résiliation. J'ai dû aller les rechercher activement sur internet après plusieurs appels téléphoniques : https://forum.lesarnaques.com/assurances-particuliers-professionnels/resiliation-impossible-t213818.html https://www.santiane.fr/aide-faq/resiliation https://www.opinion-assurances.fr/temoignage-assurance.html?cid=305
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suite à une consultation internet pour voir un tableau de garantie nous avons été contacté à 3 reprises avec une insistance de trés mauvais goût . Ce courtier en assurance nous expliquant que nous étions stupides et que nous allions nous faire avoir si nous allions ailleurs que chez eux!!!! Cela s'appelle du harcèlement téléphonique BRAVO
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Contrats pas clairs , service clients déplorable , manque d’informations ( ou informations erronées). Attention à la résiliation car ils séparent les contrats , vous pensez avoir résilié votre contrat mais la prévoyance est un deuxième contrat . À éviter absolument. J’ai mis une étoile mais en fait est 0 étoile !
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Comme lu dans les commentaires, la mise en place de la télétransmission est affreuse, les contacts avec l'assurance impossibles et les remboursements ne se font pas. Après envoi de mon attestation au minimum trois fois par mail, avec accusé de réception, ils ont enfin réagi, mais suite à un dépôt de plainte. Franchement, c'est navrant. Pour obtenir de plus une réponse qui est simplement une ineptie. Je déconseille vivement à qui que ce soit de souscrire. De plus, les espaces clients en ligne ne servent à rien, les demandes restent en toutes en attentes sans jamais être traitées. J'attends de mon coté deux ans de remboursements...
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Je suis cliente depuis le 23 août 2020 et on m envoie un nouveau échéancier avec 7€ d augmentation pour janvier Je trouve ça scandaleux une augmentation au bout de 5 mois A eviter
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Adhérente à SANTIANE depuis Septembre 2020, avec 2 contrats un mutuelle et un prévoyance, c'est une vrai catastrophe, je n'ai jamais vécu un telle prise en charge proche de 0 ! Les appels sont mis en attente pour au moins 45 mn avant de pouvoir poser la moindre question, le retard de traitement des dossiers EXCEPTIONNEL, et la disponibilité des conseillers INEXISTANTE et la pertinence des réponses C'EST DU GRAND N'IMPORTE QUOI !!! Je vous déconseille d'envisager une souscription !
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je suis retraité pas a me plaindre de ces service compréhensible et fais sont possible pour satisfaire les clients sur leurs demandes et réactif personnels aimable au téléphone
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J'ai appelé hier pour signaler un souci que j'ai sur ma carte mutuelle, et j'ai eu Othmane au bout du fil qui m'a bien accueilli, très professionnel J'attends toujours la nouvelle carte
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Suite à mon appel téléphonique , ma demande a été prise en compte par Othmane. Il a répondu à toutes mes questions , un service a la hauteur de mes attentes. merci .
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lamia merci pour votre professionnalisme . chaque appel j'ai de bonnes reponses et toutes mes demandes sont effectuées. a l'écoute. je recommande
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92 lectures
3 échanges
Mutuelle à fuir, ne reçoit jamais les documents envoyés , ne fait pas la jonction entre la sécu et la mutuelle,il faut relancer plusieurs fois. site internet très mal fait , il n y a pas de trace desdocuments envoyés Même un envoi fait en recommandé avec accusé de réception , ils ne sont pas capables de le retrouver. Cerise sur le gâteau, les tarifs augmentent en cours d année alors que mon statut n a pas changé . Bref passez votre chemin, mutuelle chère et beaucoup moins bien que d autres mutuelles. Accueil téléphonique en dessous de tout.
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