Tous les avis Mercer - Page 3

Note moyenne pondérée attribuée à Mercer sur tous ses produits calculée sur 436 Avis

1.3
Je note cet assureur

Avis contrôlés conformes

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Avis publié le 17/09/2021 suite à une expérience en septembre 2021

FUYEZ ! C'est une Mutuelle de nuls ! Ils sont NULISSIME ! Je n'ai hélas pas le choix ... mutuelle d'entreprise. Je VEUX partir,et retrouver mon ancienne Mutuelle Génération....

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Avis publié le 15/09/2021 suite à une expérience en septembre 2021

Suite à la rupture conventionnelle de mon contrat de travail août 2021 Impossible de faire appliquer par MERCER FRANCE la portabilité de mon contrat (mutuelle) Après 16 ans d'ancienneté, je bénéficie de la portabilité pour une durée de 1an J'ai transmis à MERCER à 3 reprises le document ouverture des droits ARE (Pôle Emploi) qui reprend l'ensemble des informations notamment le délai de carence + 'indemnisation qui débutera le 05 mars 2022 MERCER persite à me réclamer des attestations de paiement qu'il m'est impossible fournir car mon indemnisation débutera seulement le 5 mars 2022. Ils ne tiennent pas compte de mes explications Pour finir,depuis hier je n'ai plus accès à mon Espace MERCER- mon identifiant ne fonctionne plus, comme par hasard ... donc impossible d'échanger avec MERCER Pas d'autre solution que de saisir le médiateur et tribunal si nécessaire ?

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Avis publié le 02/09/2021 suite à une expérience en septembre 2021

Une honte A fuir comme la peste Aucun service Aucune considération pour le client Une mutuelle qui vit pourtant des cotisations de ses adherents . Même si je dois payer plus cher je quitte le navire

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Avis publié le 31/08/2021 suite à une expérience en août 2021

Une énorme bande de branquignols, pour rester polis. Des conseillers joignables mais qui ne servent A RIEN, et ne respectent absolument JAMAIS leur engagement. Incapables d'honorer notre contrat, cela fait 3 ans que je n'ai jamais reçu ma carte de tiers payant, m'empêchant ainsi de bénéficier des droits qui me sont dus. Le service n'est même pas exécrable, il est inexistant, imaginaire. J'envisage de porter plainte

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Avis publié le 31/08/2021 suite à une expérience en août 2021

Impossible de se faire rembourser des prestations hospitalière. Ça fait une semaine que j'essaye de déposer les factures sur leur site. Toujours le même message "une erreur est survenue ". Et pas possible de les joindre.

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Avis publié le 27/08/2021 suite à une expérience en août 2021

Tout est fait pour vous décourager ........... Le service internet / La connexion / On vous raccroche lors de vos appels / Factures non payées / Rien fonctionne / Suivre vos remboursement devient une activité à plein temps

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Avis publié le 19/08/2021 suite à une expérience en août 2021

Ah oui c'est pas cher ! (Une 20aine d'euros pour la famille) mais vu qu'il faut pleurer pour avoir un moindre remboursement, et connaître les lois pour ne pas qu'ils nous la mettent à l'envers merci le service... Quand au service client, au téléphone ils ne savent pas quoi répondre 1 fois sur 2 et pour avoir une réponse sur la messagerie en ligne... Prenez votre mal en patience ! C'est vraiment parce que c'est une mutuelle entreprise et qu'on n'a pas le choix d'y être...

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Avis publié le 14/08/2021 suite à une expérience en août 2021

Dommage il n'y a pas moins d'une étoile! malheureusement pour moi, je me vois forcé d'être avec cette mutuelle vu qu'elle m'est imposée par mon entreprise. Le service client regroupe tous les incapables, fainéants et abrutis de France et métropolitaine. Quand on les appelle pour une information , bah ils ne sont d'aucune utilité parcequ'ils y connaissent rien! je me demande ils sont payés à faire quoi ?

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Avis publié le 11/08/2021 suite à une expérience en août 2021

Malheureusement, la mutuelle Mercer est obligatoire pour moi, parce que c'est la mutuelle d'entreprise où je travaille (du coup j'ai des doutes si choisir cette entreprise n'était plutôt un erreur mais bon c'est une autre histoire). La première expérience, ils m'ont menti sur l'envoi de ma Carte de Tiers Payant, je n'ai rien reçu (le 5 juillet: Nous vous informons avoir procédé ce jour à l'envoi de votre carte de Tiers payant Mercer.) Je me suis assurée chez une mutuelle de confiance (c'est le plus important pour moi) et je ne vais jamais utiliser les services de Mercer, mais je suis vraiment mécontente de devoir payer 30 euros par mois pour une mutuelle pourrie que je n'utiliserai jamais (et ça depuis mars 2021 à l'infini). Evitez si vous le pouvez!

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Avis publié le 06/08/2021 suite à une expérience en août 2021

Mutuelle a bannir !!! un service nullissime avec une réactivité inexistante et un manque total de considération auprès de leurs clients. De plus Mercer prélève de manière abusive, pour ma part Mercer m'a prélevé la somme de 363,00 € sur mon compte bancaire, sans même me contacter pour s'excuser et à mis pratiquement un mois à me rembourser: Prélèvement le 17 mai, remboursement du trop perçu le 9 juin. Sachant que mon employeur et moi même payions 100,22€ sur ma fiche de paie et que Mercer prélève en plus 50,73€ par mois sur mon compte bancaire.

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Avis publié le 06/08/2021 suite à une expérience en août 2021

Service de remboursement catastrophique. Cela fait plus d'un mois et demi que j'attend un remboursement. j'ai rappelé à 5 reprises le service, on me dit à chaque fois que le nécessaire va être fait mais c'est que du vent et des paroles en l'air. On me fait tourner en rond et quand je demande à parler à un responsable , on me répond qu'il n'y a pas de responsable. Le service est O. Si je pouvais, je mettrai 0 étoile

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Avis publié le 01/08/2021 suite à une expérience en août 2021

Erreurs récurrentes et permanentes. Ca dure depuis des mois. Malgré mes écrits et appels, les erreurs perdurent alors qu'il s'agit chaque fois, du même médecin, du même montant, ils attribuent chaque fois un acte différent (généraliste, dentiste...). Obligée de perdre du temps chaque mois à leur faire un récapitulatif et une réclamation alors que la CPAM leur envoie bien les bons éléments; A fuire absolument.

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Avis publié le 30/07/2021 suite à une expérience en juillet 2021

Franchement c'est une honte, Mercer c'est même pas descriptible tellement c'est la catastrophe avec eux. Difficilement joignable, quand on a une réponse, il faut sortir de polytechnique pour decripter (on prend a chargé 300% du pmss, dans la limite de 150 du machin, diviser par notre commission de courtier en assurance). Ben ouai, derrière Mercer, il y a une assurance, un coup Generali, un coup le Gan. Mais toi t'es la et tu trim pour te faire rembourser. A fuir !

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Avis publié le 30/07/2021 suite à une expérience en juillet 2021

Très peu de transparence sur les remboursements On ne peut pas vous joindre facilement Une adresse mail serait pourtant très pratique afin d’avoir un suivi Les remboursements des psychologues, hypnotiseurs et bien être ne se font pas contrairement à ce qui avait été annoncé C’est au petit bonheur la chance Alors que les remboursements classiques devraient rouler ce n’est pas le cas il manque toujours un petit quelquechose. Nous sommes des salariés et nous n’avons pas que ça à faire …

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Avis publié le 28/07/2021 suite à une expérience en juillet 2021

Je leur envoi une demande de remboursement via leur site internet... Ils me répondent donc sur ma boite mail en finissant par : "Pour toute future correspondance, merci d'utiliser l'e-mail qui vous sera adressé en réponse à votre question et de conserver la référence : [........] dans l'objet." Ce que j'ai donc fait... sauf que l'adresse mail de l'e-mail qui m'a été adressé en réponse est : nepasrepondre@mercer.com Et si j'essaie de le faire via leur site internet, je ne peux que choisir parmi les choix proposés donc je ne peux pas noter la référence en objet... Du jamais vu. Je ne sais pas si c'est pour gagner du temps dans l'espoir d'être hors délai ou si c'est simplement pour décourager. Pour ma part c'est inadmissible. Fuyez cette mutuelle.

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Avis publié le 27/07/2021 suite à une expérience en juillet 2021

Inscription pénible... Ils perdent les documents, ou ne lisent pas les documents (complets) qu'on leur envoi, en disant qu'ils ne sont pas complets. Beaucoup d'incohérences au niveau du service client (un mail envoyé n'aurait pas été reçu mais 15j ils le retrouvent, tel document n'est pas complet mais quand ils le visualisent ils me disent qu'il est complet...). Ca fait 2 MOIS que j'attend ma carte de tiers payant. Aucun suivi par mail ou téléphone expliquant pourquoi le dossier est bloqué.

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Avis publié le 26/07/2021 suite à une expérience en juillet 2021

Difficile a joindre, attente au tél puis cela raccroche. Le 26/07/21 à 11h20 la personne me dit désagréablement : si vous n'êtes pas content vous n'avez qu'à raccrocher et comme je refuse elle le fait ! Motif appel : impossible de se connecter au site Mercernet (a priori eux non plus).Bref assez déçu de cette mutuelle.

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Avis publié le 21/07/2021 suite à une expérience en juillet 2021

Franchement nul ! Les remboursements sont lents, leur appli est mal fichue, c’est compliqué d’échanger avec eux. Très déçue d’être obliger de passer par eux…

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Avis publié le 20/07/2021 suite à une expérience en juillet 2021

Je n’ai jamais vu une mutuelle autant incompétente que celle-ci. Après le décès de mon Enfant née sans vie impossible de me faire rembourser les frais d’obsèques pourtant compris dans ma mutuelle que je paie tous les moi. jusqu’au jour d’aujourd’hui je me bat pour me faire rembourser. De plus une attente très longue pour pouvoir avoir quelqu’un au bout si il ne te raccroche pas au nez. Ont m’envoie au prés de mon RH au niveau de l’entreprise pour pouvoir me faire rembourser. Une véritable catastrophe.

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Avis publié le 01/07/2021 suite à une expérience en juillet 2021

C'est pas des champions, le covid et ses pseudos inconvénients sont leur fer de lance, hyper lent à répondre, toutes les excuses pour retarder les accords de devis, des demandes de document ou justificatif que aucune autre mutuelle demande, des remboursements qui diffèrent d'un mois à l'autre, sans que la situation soit changée, des attentes au téléphone particulièrement intolérables, à fuir absolument pour les personnes qui n'ont pas internet ou qui n'ont pas un téléphone avec un forfait maxi.Pour le prix ,c'était une mutuelle payée par l'employeur à 100%, donc je ne peux pas juger,mais vu les problèmes c'est une maigre consolation. Pour le contact rien à dire , ils n'ont pas de bureau pour accueillir les clients ,ce ne sont que des intermédiaires censés faciliter les échanges ,à hurler de rire !

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Avis publié le 01/07/2021 suite à une expérience en juillet 2021

Très décue de cette mutuelle qui met un temps fou à rembourser, pour laquelle j'ai du avancé mes frais optiques alors que mon opticien est Itélis comme le souhaite la mutuelle. Ils ne répondent pas à mes messages sur mon compte Mercernet ! C'est incompréhensible et je perds un temps fou alors qu'ils ont tous les éléments et que je suis assurée pour. C'est juste scandaleux et je compte faire remonter l'information auprès de leur direction.

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Avis publié le 29/06/2021 suite à une expérience en juin 2021

Je suis gentil, si cela était possible, je mettrais la note de 0!!!!!fuyez cette mutuelle !!!!!!!!!!ne vous attardez pas sur eux,car ,vous avez tort sur tout à leurs yeux.....!!

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Avis publié le 28/06/2021 suite à une expérience en juin 2021

Très mauvaise mutuelle, beaucoup d’erreurs, pas d’échanges possibles, ils ne répondent pas au téléphone ni à vos mails. Je ne recommande pas cette mutuelle

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Avis publié le 28/06/2021 suite à une expérience en juin 2021

a FUIR !!!!!! ne rembourse pas dans les temps, 2 mois d'attente pour un simple remboursement de 130€ pour les avoirs au téléphone minimum 20 min d'attente

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Avis publié le 24/06/2021 suite à une expérience en juin 2021

De loin la plus mauvaise des assurances, comme les autres assurés pas de réponse aux messages laissés via site internet. Je suis rassurée de voir qu'il n'y a pas qu'à moi que l'on raccroche aux nez quand ils ne connaissent pas la réponse en riant au nez. J'attends des remboursements depuis 6 mois de l'orthodontiste de mes enfants soit 700 euros. j'ai les versements des autres remboursements qui sont d'un montant insignifiant mais pas ceux là. J'ai envoyé un courrier au médiateur qui me stipule que Mercer est un courtier et que je dois écrire à l'assureur mais je ne trouve pas la réponse car je n'ai pas accès aux conditions générales. Su quelqu'un connaît l'assureur , je suis preneuse. Courage à tous

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Avis publié le 23/06/2021 suite à une expérience en juin 2021

Fuyez cette mutuelle!!!! Médiocre ,un désastre total , interlocuteurs des plus mauvais , quand ils ne connaissent pas la répondre ils raccrochent au nez. Un service infligeant ,leur dernière nouveauté ils ne permettent pas la télétransmission sur deux numéros de sécurité sociale. Du grand n’importe quoi !!!!!!!

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Avis publié le 21/06/2021 suite à une expérience en juin 2021

La qualité des services Mercer s’est dégradée, c’est catastrophique. Temps de réponse interminable, numéro d’appel adhérent unique sans aucun autre contact, le siège répond qu’il ne peuvent rien faire, que la situation est connue mais qu’il n’y a aucune volonté de la direction de la redresser..l’interlocuteur vous bascule sur un questionnaire de satisfaction sans répondre à votre demande à la moindre difficulté ( 2 fois aujourd’hui). Impossibilité d’obtenir un devis de prise en charge clair en rapport avec votre contrat individuel (contrat groupé professionnel) pour des soins dentaires importants. Un bon conseil, Fuyez cette mutuelle !

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Avis publié le 21/06/2021 suite à une expérience en juin 2021

très mauvaise assurance. Tarde à rembourser ou ne rembourse pas du tout les frais médicaux. Prévoyance inexistante, aucun contact possible. Invente des histoires pour ne pas verser de complément d'indemnités. Par contre, toujours là pour encaisser les cotisations... Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile. A éviter comme la peste.

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Avis publié le 18/06/2021 suite à une expérience en juin 2021

Cette société MERCER est à fuir. le personnel et l'absence de service est consternante. Je suis en portabilité et donc au chômage et je me bas littéralement avec eux pour obtenir les remboursements. Aucune réponse sur les réclamations, les appels sur le standard ne servent à rien car les opérateurs n'ont pas la main sur les dossiers, ce sont des passes plats qui ne peuvent rien faire a part envoyer des mails de relances aux équipes du centre de gestion. Pour ma part, j'attends un remboursement de frais depuis décembre, des remboursement pour mars, avril, mai. J'appelle 3 x par semaine, et on dit toujours que ça arrive sous 5 jours et les semaines, mois passent. Mais rien. Aucun respect des clients. on me dit qu'on me rappelle et qu'on me fait des mails et toujours rien... L'attente au téléphone est tjr annoncée à supérieur à 10min et on arrive à joindre qq1 au bout de 20min seulement, c'est scandaleux. La prochaine étape est de se rendre sur place pour demander des comptes et de dénoncer leur façon de faire auprès d'un médiateur.

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Avis publié le 17/06/2021 suite à une expérience en juin 2021

Temps de traitement des devis extraordinairement long, gestion des demandes et remboursement des frais pris en charge par la mutuelle catastrophiques, dommage que le zéro dans la notation ne soit pas possible!

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Avis publié le 16/06/2021 suite à une expérience en juin 2021

Mutuelle difficile à joindre. Délai de traitement extrèmement long (par exemple : presque 1 an pour obtenir la première carte d'affilié). Si un problème se pose (lien CPAM, pièce manquante, etc), il ne vous contacte pas pour vous informer et essayer de trouver une solution. Pas du tout recommandable.

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Avis publié le 16/06/2021 suite à une expérience en juin 2021

Un seul mot á dire LAMENTABLE, depuis le début de l'année aucune réponse sur rois différents problemes, un accueil téléphonique qui ne sert à rien toujours les mêmes réponses qui ne font pas avancer les dossiers. Plusieurs fois les interlocuteurs de Mercer nous ont raccroché au nez. Nous vous rappelerons sous 15 jours évidemment personne ne vous rappelle. Depuis maintenant plus d'un an le service Mercer est lamentable plus de deux mois pour rembourser 154 euros de lentilles. Par contre les augmentations sont toujours régulières ?? Je ne tiens pas à vous écrire ce mail d'une façon anonyme, j'assume totalement mes propos.

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Avis publié le 15/06/2021 suite à une expérience en juin 2021

Jamais joignable ça coupe au bout de 30minutes d attente. Ie site est tout le temps en panne. Je ne suis jamais remboursée. Médiocre je vais résilier.

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Avis publié le 15/06/2021 suite à une expérience en juin 2021

A fuir ! Injoignable, des délais de traitements affligeants et des erreurs ! Des réponses qui sont inacceptables du type "vous devriez changer de professionnels de santé et privilégiez un tiers payant total", des refus de répondre sur une simple question de base de remboursement (lorsqu'on arrive à les joindre bien sur). Il s'agit dans mon cas d'un contrat employeur, je n'ose pas imaginé la désastre sur un contrat individuel.

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Avis publié le 14/06/2021 suite à une expérience en juin 2021

Je met une étoile car on ne peut pas mettre moins. J'ai fait une demande de devis et 6 semaines que je l'attend un retour !!!! la seule réponse que l'on a en retour, c'est merci de patientez. Je vais bloquer mes prélèvements et quand on m'appellera je vous demanderais de patientez aussi !!!!! c'est une honte !!!!!! surtout fuyez .....

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Avis publié le 13/06/2021 suite à une expérience en juin 2021

Cette mutuelle est une catastrophe. Elle est très peu profesionnelle , ne répond jamais à nos problèmes , très longue en remboursements quand ils sont réalisés à l'étranger , comme les test PCR par exemple pour lesquels j'attends depuis des mois . On ne peut pas les joindre par tel non plus. A fuir , j'ai eu de nombreuses mutuelles mais celle ci est la pire de toutes...

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Avis publié le 11/06/2021 suite à une expérience en juin 2021

Mutuelle qui ne gère pas les dossiers de ces clients cela fait 2 mois que j attends la validation de la portabilité de ma mutuelle alors que les documents ont été expédiés plus de 2 fois. Pas sérieux de plus ils prennent 4 à 6 semaines pour vous rembourser. Je ne recommande pas la mutuelle

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Avis publié le 10/06/2021 suite à une expérience en juin 2021

Horrible!! Je travaille chez lidl et j'ai aucun remboursement mais il mon prélevée 100 mais toujours aucun remboursement en 4 mois d'attente et je ne peux pas partir de la bah sauf si je quitte mon travaille

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Avis publié le 09/06/2021 suite à une expérience en juin 2021

j'attends un remboursement dentaire de 630 €uros, j'appelle toutes les semaines, impossible de l'obtenir. Une catastrophe cette mutuelle. Quand compte t il rembourser ?

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Avis publié le 09/06/2021 suite à une expérience en juin 2021

Mutuelle à fuir !!! Aucun remboursement avant 2 à 3 mois incompétence total, joignable au téléphone au delà de 15 à 20 min d'attentes, la plateforme téléphonique vous explique qu'il remonte les informations... mais tout compte fait vous appelez le lendemain on vous dit qu'il y a aucune trace de votre appelle de la veille c'est juste incroyable

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