Tous les avis Mercer - 2 étoiles - Page 4
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Avis contrôlés conformes
A
Agnesenmer a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/09/2021 suite à une expérience le 11/09/2021
Je suis très mécontente de ma Mutuelle qui refuse de me verser sans raison mon forfait de 600 euros pour ma cure thermale effectuée en juin 2021. Je fais depuis 28 ans des cures pour ald. Jusqu ici je présentais à ma mutuelle Mercer ma facture de cure et prise en charge de SS puisque je suis à 100 % Ayant des revenus supérieurs au plafond pas de participation bien sûr de SS pour hébergement et transport. Je paie plus de 200 euros pour mon mari et moi et ce forfait fait partie des garanties offerte par Total puiqu ils donnent aussi 65 euros pour notre mutuelle. Suivant les garanties que nous avons prises je dois toucher 600 euros que je peux utiliser à ma guise pour mon transport ou hébergement. Cette année j envoie comme d habitude à la fin de ma cure en juin tous les documents et à ma grande surprise la mutuelle refuse de me donner mon forfait sans aucune raison.Après maints appels au service réclamation où l on me dit qu effectivement je dois toucher cette somme qui me sera versée dans les plus brefs délais, j ai envoyé une lettre recommandée, sans réponse j alors que le mois de délai est dépassé. Je me sens démunie et ne sais plus quoi faire. Quel qu un pourrait il m aider et me donner la démarche à suivre. Vous est il arrivé la même chose avec Mercer ? Merci beaucoup à ceux qui voudront bien m aider.
M
MERCER??? a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/09/2021 suite à une expérience le 15/09/2021
Suite à la rupture conventionnelle de mon contrat de travail août 2021 Impossible de faire appliquer par MERCER FRANCE la portabilité de mon contrat (mutuelle) Après 16 ans d'ancienneté, je bénéficie de la portabilité pour une durée de 1an J'ai transmis à MERCER à 3 reprises le document ouverture des droits ARE (Pôle Emploi) qui reprend l'ensemble des informations notamment le délai de carence + 'indemnisation qui débutera le 05 mars 2022 MERCER persite à me réclamer des attestations de paiement qu'il m'est impossible fournir car mon indemnisation débutera seulement le 5 mars 2022. Ils ne tiennent pas compte de mes explications Pour finir,depuis hier je n'ai plus accès à mon Espace MERCER- mon identifiant ne fonctionne plus, comme par hasard ... donc impossible d'échanger avec MERCER Pas d'autre solution que de saisir le médiateur et tribunal si nécessaire ?
G
Guzzi71 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/09/2021 suite à une expérience le 02/09/2021
Une honte A fuir comme la peste Aucun service Aucune considération pour le client Une mutuelle qui vit pourtant des cotisations de ses adherents . Même si je dois payer plus cher je quitte le navire
d
delph a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 31/08/2021 suite à une expérience le 15/08/2021
Impossible de se faire rembourser des prestations hospitalière. Ça fait une semaine que j'essaye de déposer les factures sur leur site. Toujours le même message "une erreur est survenue ". Et pas possible de les joindre.
S
Sandreeeen a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/07/2021 suite à une expérience le 21/07/2021
Très peu de transparence sur les remboursements On ne peut pas vous joindre facilement Une adresse mail serait pourtant très pratique afin d’avoir un suivi Les remboursements des psychologues, hypnotiseurs et bien être ne se font pas contrairement à ce qui avait été annoncé C’est au petit bonheur la chance Alors que les remboursements classiques devraient rouler ce n’est pas le cas il manque toujours un petit quelquechose. Nous sommes des salariés et nous n’avons pas que ça à faire …
C
Cdvx a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/07/2021 suite à une expérience le 10/07/2021
Franchement nul ! Les remboursements sont lents, leur appli est mal fichue, c’est compliqué d’échanger avec eux. Très déçue d’être obliger de passer par eux…
D
Djaze a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/07/2021 suite à une expérience le 14/07/2021
Je n’ai jamais vu une mutuelle autant incompétente que celle-ci. Après le décès de mon Enfant née sans vie impossible de me faire rembourser les frais d’obsèques pourtant compris dans ma mutuelle que je paie tous les moi. jusqu’au jour d’aujourd’hui je me bat pour me faire rembourser. De plus une attente très longue pour pouvoir avoir quelqu’un au bout si il ne te raccroche pas au nez. Ont m’envoie au prés de mon RH au niveau de l’entreprise pour pouvoir me faire rembourser. Une véritable catastrophe.
D
DOM36 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/07/2021 suite à une expérience le 01/07/2021
C'est pas des champions, le covid et ses pseudos inconvénients sont leur fer de lance, hyper lent à répondre, toutes les excuses pour retarder les accords de devis, des demandes de document ou justificatif que aucune autre mutuelle demande, des remboursements qui diffèrent d'un mois à l'autre, sans que la situation soit changée, des attentes au téléphone particulièrement intolérables, à fuir absolument pour les personnes qui n'ont pas internet ou qui n'ont pas un téléphone avec un forfait maxi.Pour le prix ,c'était une mutuelle payée par l'employeur à 100%, donc je ne peux pas juger,mais vu les problèmes c'est une maigre consolation. Pour le contact rien à dire , ils n'ont pas de bureau pour accueillir les clients ,ce ne sont que des intermédiaires censés faciliter les échanges ,à hurler de rire !
L
Laure Pensin a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/06/2021 suite à une expérience le 13/06/2021
très mauvaise assurance. Tarde à rembourser ou ne rembourse pas du tout les frais médicaux. Prévoyance inexistante, aucun contact possible. Invente des histoires pour ne pas verser de complément d'indemnités. Par contre, toujours là pour encaisser les cotisations... Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile. A éviter comme la peste.
r
romb29 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/06/2021 suite à une expérience le 10/06/2021
Mutuelle difficile à joindre. Délai de traitement extrèmement long (par exemple : presque 1 an pour obtenir la première carte d'affilié). Si un problème se pose (lien CPAM, pièce manquante, etc), il ne vous contacte pas pour vous informer et essayer de trouver une solution. Pas du tout recommandable.
G
GEOFFRAY a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/06/2021 suite à une expérience le 14/06/2021
Je met une étoile car on ne peut pas mettre moins. J'ai fait une demande de devis et 6 semaines que je l'attend un retour !!!! la seule réponse que l'on a en retour, c'est merci de patientez. Je vais bloquer mes prélèvements et quand on m'appellera je vous demanderais de patientez aussi !!!!! c'est une honte !!!!!! surtout fuyez .....
P
PINTO a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/06/2021 suite à une expérience le 11/06/2021
Mutuelle qui ne gère pas les dossiers de ces clients cela fait 2 mois que j attends la validation de la portabilité de ma mutuelle alors que les documents ont été expédiés plus de 2 fois. Pas sérieux de plus ils prennent 4 à 6 semaines pour vous rembourser. Je ne recommande pas la mutuelle
M
Meggy a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/06/2021 suite à une expérience le 08/06/2021
Aucun remboursement depuis 3 mois.. ils passent plus de temps à envoyer les attestations tiers payant (5, 6 fois )qu'à rembourser les clients. Si j'avais le choix je ne serais pas cliente. Aucun soucis auparavant avec l'ancienne assurance. De plus dans mon entreprise plusieurs personnes se plaignent. Donc ca doit etre banale.
c
chl a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/06/2021 suite à une expérience le 03/06/2021
L horreur la plus absolue ! Incapable d envoyer les cotisations dûes Ce n 'est pourtant pas très compliqué... Puis du jour au lendemain menaces de résiliation car non paiement Mais comment le savoir puisqu'ils n ont jamais envoyé ce que nous leur devions ? Ubuesque ! Des heures et des heures passées au téléphone pour un avoir des agents qui prennent acte mais qui ne peuvent rien faire (simple "boite aux lettres" mais non décisionnaires, donc ils ne "servent à rien") Ne répondent ni aux mails ni aux courriers Déshumanisation totale Ce que le monde de l'assurance peut faire en pire Aucune considération du client, aucune personnalisation Mercer semble beaucoup plus préoccupé par leur rentabilité et leurs actionnaires A FUIR !!!!!!
L
LaurentV a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/05/2021 suite à une expérience le 06/05/2021
Un très bon premier abord: l’offre est bien conçue , le service commercial est compétent et efficace. Ensuite, les choses se gâtent très sérieusement: le site fonctionne mal; les remboursements sont aléatoires; les e-mails ne sont pas traités au delà d’un auto-reply générique; le support téléphonique est quasi-impossible à joindre et avoue son incompétence (“je ne suis qu’un sous traitant du centre d’appel, je n’ai pas été formé, je dois juste transcrire votre appel dans un mail, je suis trop désolé” ... sic...); le services “relations clients”, encore plus difficile à joindre n’a aucune volonté pour résoudre un problème (“je vais envoyer un mail, en interne, at votre soucis ne relève pas de mon département, ce n’est pas ma faute à moi”... ! ) et ne tient pas ses promesses (“on vous rappellera”) ... Bref, une caricature pitoyable. Il est également impossible de parler à un Manager pour essayer de débloquer la situation, et de leur donner des retours constructifs sur l’expérience de leur clients. Après 3 mois à patauger devant une telle somme d’incompétences, j’en ai conclu que le Department “clientèle privée” de Mercer n’est pas stratégique et n’a ni les moyens ni les compétences (a tous les niveaux) pour faire leur mission correctement. J’ai donc exigé de résilier mon contrat: réponse du “services client”: “C’est impossible” ... La je me suis mis en colère (froide) et je leur ai donné une semaine point résilier sans quoi je publierais sur les réseaux sociaux un transcript factuel et précis de mes échanges. Ils ont résilié mon contrat (sans frais) deux jours plus tard... Conclusion: Fortement déconseillé. Incapacité flagrante à délivrer le service venu, ce qui est un comble pour une assurance. Aucune volonté de s’améliorer. Désastreux pour les clients et pour la marque Mercer (par ailleurs fiable, quoiqu’un peu rigide, du côté de services aux entreprises dont mon entreprise est cliente). Cordialement
I
IH a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/05/2021 suite à une expérience le 14/05/2021
En plus de leur incompétence et délais de non réponse aux mails affligeante, ils commettent des erreurs dans leurs réponses aux devis notamment en dentaire et vous indiquent que certains de vos soins ne sont pas remboursables alors que ce n'est pas le cas. Faites vérifier leurs réponses aux devis par vos professionnels de santé en leur montrant votre tableau de garanties Mercer. Vous n'êtes pas à l'abri de certaines surprises
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Courtier
N°Orias : 07001885
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