a
Avis publié le 14/09/2026 suite à une expérience le 15/08/2026
Avis modéré par Opinion Assurances
Expérience absolument inadmissible avec Luko / Allianz.
Le 17 août, je me suis aperçu que mon contrat d'assurance habitation avait tout simplement disparu de mon espace client. Je souhaitais notamment télécharger une attestation d'assurance scolaire et me suis alors retrouvé dans l'impossibilité d'accéder à mon contrat ou d'obtenir le moindre document, alors que ma cotisation annuelle avait, elle, bien été prélevée en mai dernier…
J'ai immédiatement alerté le service client. Depuis cette date, et malgré de nombreuses relances, je n'ai obtenu AUCUNE réponse : aucun retour à mes mails, aucun appel et aucune possibilité d'échanger avec quelqu'un d'autre qu'un chat IA, qui n'a jamais pu m'aider ni même me confirmer si mon logement et mon fils étaient effectivement assurés !
Au-delà du dysfonctionnement informatique, qui peut toujours arriver, c'est surtout l'absence totale d'interlocuteur et de réponse pendant près d'un mois sur un sujet aussi essentiel qui est inadmissible.
Face à cette situation, j'ai été contraint de souscrire une nouvelle assurance afin de ne pas laisser mon logement potentiellement sans couverture et de pouvoir fournir une attestation scolaire à l'école de mon fils.
J'ai désormais demandé à Luko / Allianz le remboursement de la cotisation annuelle prélevée. Sans résolution de la situation, je saisirai le Médiateur de l'Assurance dès l'expiration du délai de deux mois.