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B
BAYO16 a noté Kereis en Assurance emprunteur
Avis publié le 26/08/2026 suite à une expérience le 09/08/2026
Très déçu par la gestion de mon dossier. Cela fait maintenant trois fois que l'on me répond que ma demande a été transmise au service concerné, mais concrètement, rien ne se passe. Je réclame depuis le 22 juillet 2026 un simple document que je dois faire compléter et tamponner par ma banque afin de percevoir deux mois d'indemnisation qui ont déjà été validés au titre de ma reprise d'accident du travail. Ma banque m'a confirmé qu'elle ne disposait pas de ce formulaire et que celui-ci devait obligatoirement être fourni par l'assureur. Malgré mes différentes relances, je reçois toujours la même réponse : « votre demande a été transmise au service concerné ». Plus d'un mois après, je n'ai toujours pas reçu le document et mon indemnisation reste donc bloquée. Je peux comprendre qu'un dossier nécessite du temps lorsqu'il doit être étudié. En revanche, je trouve difficilement acceptable d'attendre plus d'un mois simplement pour recevoir un document nécessaire au règlement d'une indemnisation déjà accordée. J'attends maintenant une solution concrète et surtout l'envoi de ce document.
k
karine R. a noté Kereis en Assurance emprunteur
Avis publié le 03/08/2026 suite à une expérience le 03/08/2026
J ai un dossier en cours depuis le 27 avril finalité le 16 juin on ne les a jamais au téléphone le site réponds quand ils ont envies et quand on les lit on dirait un robot qui nous réponds aucunes ampatie rien d humain ils se fichent royalement que les gens sont dans le besoin et qu ils peuvent se retrouver en surendettement de leur faute à cause de leur lenteur vraiment aucuns points positif
J
Jennifer S. a noté Kereis en Assurance emprunteur
Avis publié le 26/06/2026 suite à une expérience le 13/06/2026
J'ai souscrit à une assurance emprunteur chez l'organisme d'assurance BPCE VIE qui passe par Kereis pour mes 2 prêts immobiliers. Etant en accident du travail depuis octobre, j'ai fais une demande de prise en charge. Je transmet des documents depuis le 18 mars et la demande de documents est sans fin. J'ai désormais répondu à 19 demandes de documents dont certains transmis plusieurs fois à leur demande. Kereis annonce une prise en compte du dossier sous 3 à 4 semaines. Autant dire que les 4 semaines sont largement dépassées. Tout est évidement fait pour décourager les gens d'autant que je ne reçois pas de mails pour réclamer les documents souhaités, mais je constate la demande uniquement en me connectant à la page Kereis. Édit du 25/06/26: Et tout ça pour essuyer un refus de prise en charge suite à mon accident du travail…
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A
Aurélien S. a noté Kereis en Assurance emprunteur
Avis publié le 15/06/2026 suite à une expérience le 15/06/2026
Passez votre chemin.. Mis en gestion par la BPCE. Je ne suis pas indemnisé depuis Octobre 2025 (nous sommes Mai2026) dans le cadre de la prise en charge de mon Crédit pour un arrêt longue durée. Je suis bien assuré pour cela (directeur dans le domaine des Assurances). Tchat inexistant. Relance PMQ qui n ont pas lieu d'être. Réponse à côté de la plaque... pire... nois allons traiter votre réclamation dans un délai de 2 mois! Aberration totale. Mauvaise expérience client. Mise en difficulté financière. Je déconseille fortement.
K
Kokonut a noté Kereis en Assurance emprunteur
Avis publié le 10/01/2026 suite à une expérience le 17/12/2025
On vous vend un produit qui soi-disant vous fait économiser plusieurs euros à l'année (assurance emprunteur en ce qui me concerne) et j'ai la très mauvaise surprise de me voir prélever plus de 300 euros sur mon compte en début d'année ! Ils se gardent bien de vous dire que ce sont les frais que le courtier se ponctionne !!! Lamentable ! Je vais tout faire pour me sortir de là rapidement ; j'avais pourtant regardé les avis avant d'y adhérer, mais je n'ai pas dû voir les bons !!! A FUIR !!!
D
David 70 a noté Kereis en Assurance emprunteur
Avis publié le 07/01/2026 suite à une expérience le 16/09/2025
Depuis septembre après un accident du travail je demande une prise en charge pour mes mensualités du prêt maison je n'arrête pas de fournir des justificatifs qui ont rien a voir avec mon accident des justificatifs quand j'ai été malade il y a 20 ans pour soit disant un médecin de l'assurance et depuis 1 mois aucune nouvelle ils répondent pas mes courrier une assurance a fuir
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S
Séb. a noté Kereis en Assurance emprunteur
Avis publié le 10/12/2025 suite à une expérience le 10/12/2025
Après 9 mois à fournir justificatifs sur justificatifs, j'apprends que mon dossier est pris en charge mais qu'il n'y pas d'indemnités. Pitoyable, minable, inhumain.
C
Chris a noté Kereis en Assurance emprunteur
Avis publié le 28/10/2025 suite à une expérience le 24/11/2024
Non respect du contrat effectué pour un prêt suite a un décès cela fait un an que je me bats avec eux et ils ne veulent rien entendre aucun responsable en ligne c'est une assurance non recommandable
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Phild a noté Kereis en Assurance emprunteur
Avis publié le 28/06/2025 suite à une expérience le 09/06/2025
Kereis gère notre dossier de sinistre assureur crédit maison suite accident depuis Aout 2023. C’est une catastrophique, paye très mal. Il faut se battre chaque mois et ce malgré un dossier bien validé. Ne répond pas et quand vous arrivez a les avoir, cela rigole dans les bureaux, cela vous mène en bateau avec des réponses toutes faites. Se trompe de dossier, n’envoie pas les bons documents. Un véritable enfer depuis 2ans, et surtout vous laisse dans une situation financière au bord du gouffre en payant avec plusieurs décalages. Attention a ne pas prendre d’assurance ou c’est Kereis qui en est le gestionnaire sinistre cela sera très compliqué et ne paye pas. A fuir
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