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R
Rien a foutre a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 09/07/2026 suite à une expérience le 09/07/2026
Assurance a fuir !! Assuré chez Direct assurance pour une toute petite voiture en mai 2026 et en juillet 2026 résiliation par l'assureur sans aucun motif. Cela fait plus de 15 ans que je suis assurée chez un autre assureur avec bonus 50% pour mon autre véhicule...Direct assurance vire les clients pas rentable, les résilie sans motif au bout de 2 mois après avoir empoché la double cotisation lol .
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T
Toto a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 07/07/2026 suite à une expérience le 13/02/2026
Direct assurance vous propose un tarif attractif et demande de régler les deux premiers mois à l'issue de cette période le dossier est rejeté selon les critères qui sont propres et vous envoie chez merci V***qui est exactement la même assurance mais trois fois plus cher et là tout va bien et pour ne pas inclure de propos diffamatoire qui seront rejetés et je vous dirai simplement aller ailleurs comme je l'ai fait
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c
chetwi 1. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 06/07/2026 suite à une expérience le 14/09/2025
Tres très mauvaise expérience avec direct assurance auto a éviter si vous voulez votre tranquillité Je suis assuré depuis 2021 chez j avais une seul sinistre responsable ( mal remplir le constat) Pendant l'accident personne répond au téléphone pour l aide a remplir le constat Aujourd'hui je reçu un mail pour résilier mon contrat
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J
JU a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 03/07/2026 suite à une expérience le 13/06/2026
Résiliation du contrat alors qu'il n'y a rien de ma responsabilité. De plus j'ai attendu 8 mois pour les réparations de mon véhicule apres une grêle, en continuant de payer l'assurance bien sur sans geste de leur part. Déplorable !
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C
Christine D. a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 02/07/2026 suite à une expérience le 02/07/2026
Interlocuteur qui ne comprend rien (pas français?) délais d'attente au téléphone en moyenne 30minutes Erreur dans la rédaction du contrat (on me déclare locataire or je suis propriétaire (erreur que je découvre lors d'une demande de modification du montant des biens à assurer) 12 appels avec des délais d'attente incroyable pour la réparation de l'erreur que l'on m'affirme prendre en charge et ce n'est jamais fait ce que je découvre à l'occasion de la déclaration d'un sinistre ( non pris en charge car locataire!!)
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ENKI GROUP a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 02/07/2026 suite à une expérience le 16/02/2026
J'ai subis un sinistre climatique le 12 février 2026 avec notamment ma toiture endommagée de nombreuses tuiles se sont envolé ou cassés. Aujourd'hui nous sommes le 02/07/2026 et je ne suis toujours pas indemnisés des sommes que j'ai avancé pour traiter ce sinistre. J'ai dû m'occuper de contacter un artisan pour faire réaliser un devis, puis j'ai fait réaliser les travaux afin de ne pas avoir de sinistre supplémentaire en l'absence du toit. Ils m'ont dit ne vous inquiétez pas nous vous rembourserons rapidement. A ce jour toujours pas de nouvelles de mon indemnisation qui à été valider par le cabinet d'expertise. L'expert à remis sont rapport début juin et nous sommes en juillet et toujours rien. Pa contre pour vous facturer les mensualités, champion du monde. FUYEZ CETTE ASSURANCE,
Z
Zorro a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 01/07/2026 suite à une expérience le 01/07/2026
Suite à mon avis qui dénonce le laxisme de DIRECT ASSURANCE voici la réponse qui m'a été faite pour mon sinistre qui date de 6 mois ! Et mon dossier est toujours en souffrance ! je site : " je suis navré pour le délai de traitement de votre sinistre. Si celui-ci demande une analyse complémentaire, cela peut effectivement impacter les délais de traitement, nous en sommes désolés. Cordialement, Marc de Direct "
Z
Zorro a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 01/07/2026 suite à une expérience le 01/07/2026
ATTENTION fuirez vite cette assurance , tant que vous payez tout va bien , Mais surtout n'ayez pas un sinistre ,car alors vous n'existez plus, j'en fais l'expérience, depuis 6 mois j'attends le suivit de mon dossier , RIEN NE SE PASSE? Pas de réponse,ou bien "MONSIEUR IL FAUT PATIENTER" !, injoignables et ne respecte même pas les appels programmés. Surtout ne tombés pas dans ce pièges , ce n'est pas une entreprise sérieuse.
S
Samiya K. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 30/06/2026 suite à une expérience le 17/06/2026
Très déçue de mon expérience avec Direct Assurance. Mon dossier a été très mal suivi. Malgré plusieurs rendez-vous téléphoniques fixés, mon gestionnaire ne m'a jamais rappelée et il était très difficile de le joindre. Même constat avec l'expert, avec qui je n'ai jamais pu échanger malgré plusieurs tentatives. Je suis également très déçue de l'estimation de mon véhicule. Il était en excellent état, bien entretenu, avec seulement 78 100 km, un contrôle technique à jour et quatre pneus remplacés récemment pour 855 €. Pourtant, sa valeur a été estimée à environ 5 000 €, alors qu'après mes recherches, j'ai trouvé plusieurs véhicules similaires proposés autour de 7 900 €, parfois avec un kilométrage plus élevé. En tant qu'assurée tous risques depuis plus de trois ans, je me sens aujourd'hui flouée. J'attendais un accompagnement sérieux, une véritable écoute et une estimation plus juste de mon véhicule. Au lieu de cela, j'ai eu les plus grandes difficultés à joindre mon gestionnaire et l'expert pour obtenir des explications. Au final, je me demande à quoi servent les cotisations que nous payons si, au moment où nous avons besoin de notre assurance, nous avons autant de difficultés à être entendus et à obtenir une évaluation qui reflète réellement le marché. Je ne recommande pas Direct Assurance au vu de mon expérience.
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J
Jessy a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 25/06/2026 suite à une expérience le 23/06/2026
Résilier pour aucune raison jamais eu d’impayés jamais d’accident jamais de bris de glace bref à fuir. Honteux très déçu de cette compagnie titulaire du permis depui 15 ans toujours assuré jamais eu le cas dans aucune autre compagnie d’assurance !!! À FUIR !
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D
Didier D. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 24/06/2026 suite à une expérience le 23/11/2025
A éviter même si moins cher (quoique…), mauvaises surprises assurées en cas de sinistre! Rien ne vaut une vraie assurance avec de vrais conseillers! ??
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S
Soleil a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 24/06/2026 suite à une expérience le 22/06/2026
Je suis très satisfaite de mon contrat auto et habitation réalisé avec direct assurance niveau prix et garanties c est le top j ai eu une dame au tél d une gentillesse incroyable et très professionnelle très à l écoute je recommande à 200%
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V
Val32 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 23/06/2026 suite à une expérience le 09/07/2025
Vraiment chère pour des jeunes qu'on plus d'un an de permis 113 euros par mois quand il non que 20 ans rentre dans la vie active avec loyer de 500 etc pour un salaire de 1400 c'est beaucoup surtout en vu les situations actuel où c'est jeune non vraiment pas beaucoup d'aide
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P
Patricia C. a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 13/06/2026 suite à une expérience le 13/06/2026
J'ai souscrit une assurance PNO pour deux appartements un situé au RDC et un au dessus situé au 1er étage de la même copropriété. Notre voisin du 2° étage a laissé un robinet ouvert ce qui a causé un dégât des eaux sur les deux appartements il y a 3 mois (le 6 mars). J'ai ouvert un sinistre pour chaque logement à cette date. Au bout de deux mois, je n'ai pas eu de nouvelles et ai relancé - Un des deux sinistres avait été clôturé puis réouvert à ma demande. - Depuis on me balade en me demandant des documents que j'ai fourni notamment les baux des appartements. Le dossier est soit disant "à l'étude" depuis...
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Y
Yann L. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 12/06/2026 suite à une expérience le 12/06/2026
Très mauvaise expérience, ils ne sont peut être pas cher mais ne rembourse pas en cas de sinistre. A fuir ! En plus de cela la compagnie est difficile à joindre et ne vous rappel pas lorsqu’ils s’engagent à le faire
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Suzanne B a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 06/06/2026 suite à une expérience le 20/05/2026
Ne comprends rien à ce que vous demandez Résilié votre assurance sans motif Personne incompétent Ne répond pas aux questions posées Personnel pas de niveau
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P
Pierre W. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 05/06/2026 suite à une expérience le 05/06/2026
Comme l'indique d'autre assuré, assurance à fuir. Ne répond pas présent en cas de sinistre et fait tout pour ne pas rembourser et déroger à ses obligations légales. Mauvais service d'assistance non réactif, et refus de remboursement si vous ne choisissez pas un garage partenaire. Invoque un défault de procédure et aucune conciliation possible. Au finla, une assurance qui revient trés trés cher en cas de sinsitre, à fuir donc !
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C
Christec a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 28/05/2026 suite à une expérience le 08/05/2026
Assurance a fuir Accident parvenu le 29/04 voiture enleve par dépanneur, déclaration accident le 25/04 non en tort. Je vais au dépanneur il me dit que j ai 740€ a réglé alors cela doit être l assurance, l'assurance me donne 500€ en carte virtuelle et resté pour ma pomme cherché l erreur. Véhicule enlevé par un autre dépanneur pour allé demande une casse et la l assurance n est pas au courant et ne savent pas où est passé mon véhicule.je retrouve mon véhicule par mes propres moyens dans un département limitrophes,je préviens l assurance et me dise que ce n' est pas vrai.il missionne un expert a l ancien garage mes le véhicule n y ai pas bien sûr .j apelle le service expertise pour leurs dire que je sair où est le véhicule expertise ce fait Et on est le 28/05 et la l assurance me dit que je vais touché 75% de mon véhicule et le reste soit 25% quand une casse aura racheté mon véhicule Cela est une honte je pense être remboursé das. Au moins un an avec cette assurance Ne vous assurer jamais chez eux que des incapable pour les joindre cela est compliqué et en plus il ne comprenne jamais rien et vous avez vraiment du mal a les comprendre
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nathalie S. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 26/05/2026 suite à une expérience le 14/05/2026
A FUIR !!! En panne lundi de pentecote sur l'autoroute. IMPOSSIBLE DE JOINDRE L ASSISTANCE PAR TELEPHONE et comme c est une panne IMPOSSIBLE de declarer et de demander un REMORQUAGE sur l'appli mobile (cette rubrique n'existe pas). NOUS AVONS PERDU 1H DANS DES CONDITIONS DANGEREUSES SUR AUTOROUTE A ESSAYER PAR L'APPLICATION ET PAR TELEPHONE DES LES JOINDRE POUR DECLARER LA DEMANDE D ASSISTANCE ;J'ai du appeler la GENDARMERIE qui m'a transferé sur les urgences SANEF pour m envoyer une dépanneuse. Je n'ai pas payé (normal) le remorquage. Puis j'appelle mardi Direct assurance (45 min d'attentes pour que quelqu'undécroche !) et je découvre que le RAPATRIEMENT EST A MES FRAIS SOIT 360 euros car le garage proche de mon domicile est à 60 kms. Et le pire c'est que ne pouvant joindre personne de chez vous je suis restée sans pouvoir avoir une voiture de pret ou un taxi pris en charge par votre assurance en cas de panne!!! J'étais à 60 kms de mon domicile. NOUS ALLONS RESILIER NOS DEUX ASSURANCES VOITURES, c'est clair
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B
BENJAMIN R. a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 19/05/2026 suite à une expérience le 17/02/2026
Dégât des eaux déclaré mi février, toujours pas résolu. Le passage par un prestataire qui gère les différents artisans prend un temps infini, il y a eu en outre un changement de prestataire à un moment, pour revenir sur le premier. On est mi-mai, seule la fuite a été réparée (depuis déjà 2 mois). J'ai avancé le montant de recherche de fuite qui ne m'a pas été encore remboursé (il faut que l'intégralité du devis soit validée pour que je puisse recevoir les fonds). Le devis pour les embellissements doit être validé par expert, qui ensuite remettra un accord sous 1 semaine, et il faut compter environ 2 semaines le temps que l'entreprise qui intervient puisse trouver un créneau, et une semaine de travaux environ. Au mieux en juillet ça sera réglé. 6 mois pour un dégât des eaux !!! Je change d'assurance à mon renouvellement, quitte à payer plus.
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jo B. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 16/05/2026 suite à une expérience le 13/03/2026
Manque de professionnalisme du gestionnaire sinistre , hautain , ne rappelle pas , ne sais pas lire un contrat, entourloupe les clients , énerve le client et fait perdre du temps . La souscription et facile , rapide , tant qu’il ne ce passe rien tout vas bien , en cas de sinistre ça se complique . Le mauvaise foi et de rigueur de leurs part !!! À FUIRE TRES VITE …..
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Dimitri a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 14/05/2026 suite à une expérience le 11/05/2026
J'ai déjà une assurance auto pour ma Dacia chez assurance direct. Dans les publicités on disait qu'il y avait une réduction de 2 mois sur un 2ième contrat. Je viens de conclure un contrat d'assurance habitation mais à aucun moment on ne m'a proposé une réduction. H***
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Roger S. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 13/05/2026 suite à une expérience le 13/05/2026
45% d'augmentation s/2ans, explication : inflation. Si tu veux modifier le contrat c’est un centre d'appel MAIS PAS DE RAPPEL!!! après 3 demandes. Je vais aller voir ailleurs DIRECT...
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Joba a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 06/05/2026 suite à une expérience le 14/03/2026
Assurance tout risques + , après une mésaventure survenue sur un parking , porte arrière abîmé et pas d’adresse du chauffard. Déclaration sur l’appli , dépôt de plainte , , jusqu’à la RAS . Un conseiller sinistres m’est attribué. Ayant le prêt de véhicules étendu, le conseiller m’informe de passer par un garage partenaire à 50 kms de chez moi avec un service voituriers, je leurs réponds que non je vais aller chez mon concessionnaire, il me répond que la garantie prêt de véhicule ne fonctionne pas , je propose de faire transférer mon assu sur une voiture preté par le garage, il me répond qu’il ne fond pas le transfert , il faut prendre une assu temporaire à 40€ / jours. Le contrat stipulé bien prêt de voiture sans précision du garage , je téléphone, j’envoie des mails , il me rappelle jamais ou très peu les mails toujours le même pour me dire que je n’y avais pas le droit , ont s’énervent (surtout moi étant dans mon bon droit ) il finit par me raccrocher au nez . Cela a duré 3semaines !!! Pour finir , je reçois un mails 2 jours après le raccrochage au nez, par une autres conseillère sinistre qui me donne raison et organise le passage de l’expert , un taxi va me prendre au garage lorsque j’aurai laissé la voiture au garage et me conduira chez un loueurs et inversement lorsque je récupérerai ma voiture . Une formule d’assurance tout compris pour être serein, le résultat est qu’il y a beaucoup de temps passé à envoyer des mails à attendre au tel à lire en long en large le contrat et beaucoup d’énervement pour rien . Je ne recommande pas du tout cette assurance qui n’est pas la moins chère comme la pub TV le dit . A FUIR.
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Thanh a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 05/05/2026 suite à une expérience le 12/04/2026
Service commercial (pour vendre et recevoir de l'argent): très vite. Service clientèle (pour répondre aux clients): très lent et rarement revenir. Niveau de satisfaction: 1/5
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Olivier A. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 27/04/2026 suite à une expérience le 17/03/2026
ne gere pas vos relances bine que vouys les avez informe que vous ne signerai pas ce contrat provisoire ne respecte pas les engagements initiaux ne vous rembourse pas decale la fin du contrat provisoire alors que l' on vous a dit qu'à cette echence vous ne seriez plus assuré pas fiable voir au delà
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Benjamin Piaton a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 24/04/2026 suite à une expérience le 20/04/2026
Une catastrophe ! Nous avons adhére chez eux en février avec mise en place en mars 2026 et ils n'ont jamais résilié nos anciennes assurances : résultats cela fait 2 mois que nous payons nos anciennes assurances + la leur ! Et en plus il faut savoir qu'ils sont incapables de faire le nécessaire pour résilier rétroactivement l'ancienne assurance , ni de fournir une preuve de recipicé comme quoi ils ont bien envoyé la lettre de résiliation ! Je les appelle sans cesse depuis 12 jours Une honte Passez votre chemin plutôt que d'aller chez eux
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D
Dany a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 20/04/2026 suite à une expérience le 20/04/2026
A fuir ! Assurance attractif pour ses prix ! N’ayez jamais de sinistre et tout ira bien ! J’ai déclaré un Sinistre pour un dommage matériel j’ignorais les circonstances, au départ par téléphone, on prend en charge mon Sinistre, et comme j’étais en désaccord sur le principe d’envoyer des photos et de faire une estimation des travaux, j’ai souhaité que mon véhicule soit expertisé! Au départ par téléphone, l’évaluation s’est levé à 1300 €, suite à l’expertise le devis des travaux élevé à plus de 3200 €, et là les problèmes ont commencé ! Refus d’indemnisations résiliation du contrat ! J’ai cherché Des explications auprès de service juridique par le biais d’un avocat, cela a bien duré deux ans pour un Sinistre que j’ai pris en charge à hauteur de 1600 €. La finalité c’est que Direct Assurance, quand on lit les avis tout est fait pour ne pas vous indemniser et en plus vous accuser d’une fausse déclaration.
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Domsil a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 16/04/2026 suite à une expérience le 18/02/2026
Le tarif est bien mais après pour quel service? C’est là que les ennuis commencent ! Habituée d’autres assurances , je fais effectuer un devis qui se monte à 2600 euros. Le conseiller s’en moque ! Il convoque une entreprise partenaire en règlement direct qui propose un devis à ….7000 euros !!! Puis vu le coût de l’entreprise partenaire ils envoient …un expert ! En attendant le reste des frais que vous avez engagés ( évacuation arbres tombés etc sont en attente… Quelle cohérence dans la gestion ? Quel souci de l’intérêt du client? Aucun! A fuir absolument ! Je vais sortir tous nos contrats !
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Kaki a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 09/04/2026 suite à une expérience le 18/11/2025
Inadmissible Fuite depuis 6 novembre 2025 Je n'ai pas de cuisine je suis hébergé chez les gens jusqu'à maintenant ke 9 avril rien n'ai avancé la gestionnaire Ghita alami je site bien son nom m'a proposé 700 euro Après il ont mandaté 2 société apres l'expert qui finis par une somme dont j'ai du accepter jusqu'à maintenant La gestionnaire jamais joignable et sa fait 2 mois j'appelle preceque tt les jours elle me repond meme pas A cause d'eux je souffre je v vous attaqué en justice tribunal administratif de tt ce que je subi de préjudice moral
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alp a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 07/04/2026 suite à une expérience le 07/04/2026
certes ils attirent les clients avec de prix bas mais ensuite voici mon historique : -2accidents resposable dans la meme année (petit accrochage à l'AR) , resilié direct sans meme pas pouvoir discuter et j'ai du passer 3 ans de galère avec des compagnies très chers - ensuite j'ai voulu revenir quand mon bonus le permettait et là... accident NON responsable on m'augmente la cotiz en m'expliquant que sur les petits accidents meme non responsable les assurances ont des accord et paient de leur coté donc on m'agumente ! la blague !
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Ljoubert a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 02/04/2026 suite à une expérience le 23/03/2026
A FUIR - Décevant J’ai souscrit un contrat en ligne puis exercé mon droit de rétractation dans les délais par email, comme le prévoit la loi pour les contrats à distance. Malgré cela, mon demande a été refusée à plusieurs reprises sous prétexte qu’un courrier postal était obligatoire. Aucune écoute, aucune souplesse, et surtout aucune prise en compte de ma demande pourtant conforme. On m’a clairement mis dans une impasse en refusant de reconnaître un droit pourtant élémentaire, en me forçant à multiplier des démarches inutiles.
r
romolimartin a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 28/03/2026 suite à une expérience le 20/01/2026
Contrairement aux publicités de direct assurance nous n'avons aucun conseillé prêt à conseiller. Apres de nombreux appels je le confirme. Je pense même que nous avons affaire a des personnes répondant d'une plate-forme installée au Maghreb . Personne ne peut prendre d'initiative et le transfert vers un soi-disant responsable n'est possible, on vous dit qu'il est occupé et qu il vous appelle dès qu'il ait disponible. JAMAIS eu de rappel malgré plus de 10 confirmations des conseillers. Avec DA il ne faut pas avoir de problème sinon cela devient un litige perdu d'avance. Ont ils des conseillés professionnels?? Ont-ils de directeurs de plate-forme ?? Certainement mais il faut qu'ils soient au courant des demandes des assurés. Si vous en connaissez qu'ils prennent le temps de m'appeler.
M
Mig a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 27/03/2026 suite à une expérience le 21/03/2026
Ma mère est décédée le 08 décembre 2025. Depuis cette date je me bat avec eux pour payer l assurance par l intermédiaire de mon notaire ne pouvant faire autrement. J ai du passer plus de 15 appels téléphonique les conseillers n ont jamais la même réponse ils sont incompétents. Mon notaire a également pris contact par téléphone et par mail sans pouvoir obtenir de réponse positive. Pour finir le contrat a été résilier par faute de paiement c est un comble je me suis battu pour payer. De plus il réclame maintenant le paiement de l année complète suite à cette résiliation. Touché par le décès de ma mère mes interlocuteurs n ont eu aucune compation.
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Olbr a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 27/03/2026 suite à une expérience le 10/03/2026
Très déçue par Direct Assurance, notamment par le suivi de mon dossier. J'ai eu N***comme conseillère, mais elle n'a pas fait preuve de compréhension ni d'empathie lors de mon premier accident. Je me trouvais sur un parking, et je suis sûre à 100 % que le véhicule derrière moi, au moment où j'ai voulu reculer, était en mouvement. Mon assurance refuse d'écouter ma contestation, ne veut rien gérer, et préfère défendre l'autre partie. Quand tout va bien, avec une assurance en ligne, ça fonctionne, mais dès qu'il y a un sinistre, ils ne défendent pas, ils manquent totalement d'empathie, ils sont froids. Ça fait un an que je suis assurée chez eux, et sur la deuxième année, ils m'ont augmenté de 2 euros par mois. Je ne recommande pas, et je vais changer d'assureur dès que possible, après ce sinistre.
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Thony a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 25/03/2026 suite à une expérience le 20/03/2026
Je viens de souscrire un contrat auto chez Direct Assurance et je souhaite partager mon retour d'expérience. Lors de la souscription, une erreur a été faite dans le choix de la formule, celle-ci ayant été réalisée par mon épouse. Souhaitant corriger cela immédiatement en passant d'une formule au tiers à une formule tiers plus, nous avons été informés que cette modification n'était pas possible, sauf à souscrire directement une formule tous risques. Je comprends que des règles internes puissent encadrer les modifications de contrat. Néanmoins, je regrette le manque de flexibilité, surtout lorsqu'il s'agit de corriger une erreur juste après la souscription, ainsi que le manque de clarté sur ce point en amont. Une meilleure information et une possibilité d'ajustement rapide seraient appréciables pour améliorer l'expérience client. Le processus de souscription reste simple et efficace, mais cet aspect est, selon moi, à améliorer.
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r
rob a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 25/03/2026 suite à une expérience le 15/02/2026
Suite à un accident survenu à 3h du matin, nous avons dû faire intervenir un dépanneur en urgence, dans un contexte de stress évident. Malgré cela, Direct Assurance refuse le remboursement au motif que nous n'avons pas appelé avant l'intervention. Le véhicule ayant été déclaré irréparable, une indemnisation inférieure d'environ 2000€ à sa valeur a été proposée initialement. Après plusieurs relances, une révision a finalement été accordée. Cependant, le dossier s'est ensuite bloqué concernant les frais de gardiennage, que l'assurance refuse de prendre en charge. Cette situation est d'autant plus surprenante qu'il s'agit d'une pratique généralement couverte. Malgré de nombreuses demandes, aucun responsable n'a été joignable. Le conseiller en charge de mon dossier, *** n'a apporté aucune solution concrète malgré plusieurs sollicitations. Une expérience globalement très décevante, avec une gestion complexe et peu transparente.
N
Nad a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 23/03/2026 suite à une expérience le 18/04/2025
Je tiens à exprimer ma satisfaction concernant les services de mon assurance. J'ai particulièrement apprécié la qualité de l'accompagnement, la clarté des informations fournies ainsi que la réactivité dont j'ai bénéficié. Les démarches ont été simples et bien expliquées, ce qui m'a permis de gérer ma situation en toute confiance. Je remercie les équipes pour leur professionnalisme et leur écoute. Je reste pleinement satisfait(e) de mon assurance et de la prise en charge proposée et des tarifs très appréciable.
K
Kg a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 20/03/2026 suite à une expérience le 18/03/2026
Assuré chez Direct Assurance, je suis extrêmement déçu par la gestion de mon dossier. Suite à un accident sur autoroute, mon véhicule a été remorqué par le dépanneur et se trouve encore aujourd'hui immobilisé dans leur dépôt, sans aucune prise en charge sérieuse ni réactivité de la part de l'assurance. Plus de 24 heures d'attente dans une situation déjà stressante, c'est tout simplement inadmissible. Le manque de professionnalisme est flagrant. Lors d'un appel le 19/03 à 13h45, un conseiller s'est permis une remarque particulièrement déplacée : « vous pensez que c'est ça la vie », avant d'ajouter qu'ils avaient d'autres véhicules à traiter avant le mien. Ce type de réponse est inacceptable et indigne d'un service client. Une expérience clairement en dessous de tout, loin des engagements annoncés. J'espère toutefois que le nécessaire sera fait dans les meilleurs délais.
M
Mehdi a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 17/03/2026 suite à une expérience le 17/03/2026
Pire "assurance" du marché, avec la palme d'or de l'incompétence décernée à M. R***. Une voiture ballotée de garage en garage pendant près d'un mois pour, tenez-vous bien, un simple nettoyage après incendie. Fuyez cette "assurance" tant que vous le pouvez !
À propos de Direct Assurance
Assureur direct
N°Orias : 19006337
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