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Avis déposé par Thony sur l'assurance auto de Direct Assurance

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Avis publié le 25/03/2026 suite à une expérience le 20/03/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Je viens de souscrire un contrat auto chez Direct Assurance et je souhaite partager mon retour d'expérience. Lors de la souscription, une erreur a été faite dans le choix de la formule, celle-ci ayant été réalisée par mon épouse. Souhaitant corriger cela immédiatement en passant d'une formule au tiers à une formule tiers plus, nous avons été informés que cette modification n'était pas possible, sauf à souscrire directement une formule tous risques. Je comprends que des règles internes puissent encadrer les modifications de contrat. Néanmoins, je regrette le manque de flexibilité, surtout lorsqu'il s'agit de corriger une erreur juste après la souscription, ainsi que le manque de clarté sur ce point en amont. Une meilleure information et une possibilité d'ajustement rapide seraient appréciables pour améliorer l'expérience client. Le processus de souscription reste simple et efficace, mais cet aspect est, selon moi, à améliorer.

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Thony
Réponse apportée le 27/03/2026

Bonjour Thony, je comprends votre frustration et votre déception au sujet du refus de modification de votre formule d'assurance. Cependant, comme vous le précisez dans votre avis, nous avons des règles internes notamment pour ce type de changements. Lorsque vous établissez votre devis, nous vous laissons le choix entre 4 formules différentes. L'écran tarifaire vous permet de visualiser toutes nos formules, options et franchises afin de vous laisser choisir ce qui correspond à vos besoins. Je prends bonne note de votre retour bienveillant dans un but d'amélioration de qualité de services. Bien cordialement, Anne-Sophie de Direct Assurance

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