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Avis déposé par Maria sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 17/03/2026 suite à une expérience le 12/03/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Je fais rarement des avis, mais là c'est abusé. Depuis notre passage chez Mercer Santé, les remboursements sont incohérents (attribués à un autre dossier ?, on ne peut pas trouver les numéros des dossier dans l'application), la télétransmission ne fonctionne pas, et le service client est déplorable. Aucune réponse claire par email, et au téléphone très désagréables : 1h perdue sans solution. Et quand il s'agit de rembourser, ils sont aux abonnés absents.

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Mercer a répondu à l'avis de Maria
Réponse apportée le 18/03/2026

Bonjour "@Maria" Je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre expérience avec Mercer n’a pas été satisfaisante, notamment en ce qui concerne les remboursements, la télétransmission et la qualité du service client. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Afin de pouvoir examiner votre dossier en détail et vous apporter une solution rapide, je vous invite à nous contacter en message privé. Nous restons pleinement mobilisés pour trouver une solution rapide à votre dossier, rétablir votre confiance et vous accompagner au mieux. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Laurence Mercer Expérience Clients

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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