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J'ai été une cliente très satisfaite d'Allianz Allemagne pendant plus de 20 ans. Malheureusement, je ne peux absolument pas en dire autant de mon expérience avec Allianz France. Lorsque j'ai demandé un devis, il a fallu plus d'un mois avant de recevoir un simple accusé de réception de ma demande. Entre-temps, j'avais déjà souscrit le contrat directement dans une agence locale. J'ai déclaré deux sinistres : des dégâts causés par des rats, ainsi qu'un impact sur une vitre. Concernant le premier sinistre, j'ai contacté Allianz à plusieurs reprises. On m'a d'abord confirmé que la partie relative au dégât des eaux était bien couverte et un expert a même été mandaté. Quelques jours plus tard, on m'a finalement annoncé que l'assurance n'était pas compétente. Au final, j'ai dû prendre les frais à ma charge. Le second dossier a été encore plus frustrant. Il s'agissait d'un impact causé par un jardinier qui avait immédiatement reconnu son entière responsabilité. Il ne s'agissait donc que d'un règlement entre les assurances. Dans un premier temps, Allianz m'a indiqué qu'elle n'était pas responsable. Lorsque j'ai demandé une confirmation écrite, un expert a pourtant été mandaté. Pour le devis Allianz m'a d'abord communiqué les coordonnées d'un artisan… situé à Saint-Tropez, alors que j'habite à La Rochelle. J'ai donc trouvé moi-même un professionnel sur place. Après avoir transmis les devis, je n'ai plus reçu aucune information. À chacun de mes appels, on me répondait que le gestionnaire du dossier était absent et que quelqu'un allait s'en occuper. Puis, soudainement, cinq mois après l'envoi des devis et huit mois après la déclaration du sinistre, Allianz m'a finalement annoncé qu'elle n'était pas responsable. Cette fois, j'ai enfin reçu une confirmation écrite. J'ajoute également que le montant de ma cotisation a pratiquement doublé depuis la souscription du contrat il y a cinq ans. Après cette expérience, je souhaite changer d'assureur dans les plus brefs délais.