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Avis déposé par Nspi sur la mutuelle santé de Malakoff Humanis

Note moyenne pondérée
1
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Avis publié le 27/03/2026 suite à une expérience le 12/03/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Devis fait : remboursement 284€ prévu Remboursement : 34 € Après réclamation, la personne du service réclamation m'annonce qu'ils ont fait une erreur et vont me facturer 6 euros supplémentaires. Du jamais vu niveau incompétence. Deuxieme experiences, le meme devis envoyés 4 fois : 4 réponse differentes avec des montant variant de plus de 100 euros ! Cette mutuelle prends ces clients pour des .... !

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de Nspi
Réponse apportée le 01/04/2026

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre retour et l’incompréhension générée par ces écarts entre devis et remboursements. Les situations que vous décrivez (différences de montants, réponses incohérentes, régularisation) ne sont pas conformes à la qualité de service que nous souhaitons offrir et méritent une vérification approfondie. Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions reprendre votre dossier, clarifier les montants et vous apporter une réponse précise. Bien cordialement, L’équipe Malakoff Humanis

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Réponse de Nspi
Réponse apportée le 01/04/2026

Je vous ai recontacté, la personne m’a effectivement dit qu il y avais une erreur et m’a facturé 6 euros de plus… c’est une blague votre message ? J’ai deux mutuelles et je l avais bien précisé, ma première mutuelle a respecté ses engagements, la personne en charge de mon dossiers invente des erreurs de quelques euros sur la facture qui justifie l écart de remboursements.

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