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Avis publié le 24/02/2026 suite à une expérience le 14/10/2025
Avis modéré par Opinion Assurances
Nous avons déclaré un dégât des eaux dans notre logement.
La fuite a été réparée, mais concernant les dommages causés par la fuite et par la recherche de fuite, notre assurance Luko affirme simplement qu'elle ne couvre pas ces frais.
Pourtant, les Conditions Générales de notre contrat mentionnent clairement la prise en charge des frais de recherche de fuite et de la remise en état.
Nous avons demandé à plusieurs reprises, contrat à l'appui, qu'on nous cite la clause exacte justifiant ce refus.
Aucune référence écrite. Aucun article cité. Aucune explication détaillée.
Depuis octobre, la communication est bloquée. Nous n'avons reçu ni justification contractuelle claire, ni réel suivi de dossier.
Très déçus par ce manque de transparence et de professionnalisme.