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Avis publié le 26/03/2026 suite à une expérience le 18/03/2026
Avis modéré par Opinion Assurances
Une étoile, car il n'est malheureusement pas possible de mettre moins.
Client depuis plus de 20 ans, je constate avec regret une gestion de sinistre particulièrement décevante.
Suite à un épisode de grêle avec des impacts significatifs (grêlons de grande taille), mon véhicule est immobilisé depuis près de 6 mois. Un délai difficilement acceptable, surtout au regard des engagements attendus d'un assureur.
Le point le plus préoccupant reste l'intervention de l'expert mandaté, en l'occurrence le cabinet Nord de France Expertise Automobile (secteur Reims), dont l'approche semble davantage orientée vers la limitation des prises en charge que vers une évaluation objective des dommages.
Certaines dégradations pourtant consécutives au sinistre (impacts visibles et altération de l'aspect de la carrosserie) ne sont pas reconnues, au motif que la grêle — composée de glace — ne pourrait ni rayer ni ternir une surface. Une position pour le moins surprenante au regard des conditions réelles d'un épisode de grêle.
Je rappelle que, conformément au principe indemnitaire, le véhicule doit être remis dans un état équivalent à celui antérieur au sinistre. À ce jour, ce principe ne semble pas respecté.
En conséquence, je suis contraint de supporter personnellement des frais complémentaires (environ 500 €), en plus d'une franchise de 700 €, afin d'obtenir une remise en état acceptable.
Je remercie donc ironiquement le cabinet Nord de France Expertise Automobile pour cette “interprétation” de l'expertise, qui semble particulièrement favorable à l'assureur.
Dans ces conditions, un recours complémentaire et une contre-expertise sont sérieusement envisagés.
Très déçu par la gestion de ce dossier.