L
Avis publié le 13/08/2026 suite à une expérience le 06/08/2026
Avis modéré par Opinion Assurances
Très déçue de cette mutuelle – je ne la recommande pas
Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec Mutuelle Mieux-Etre.
Cela fait plusieurs semaines que je multiplie les démarches et les appels téléphoniques pour obtenir des remboursements. À chaque appel, on me répond simplement : « Nous sommes dans les délais ».
Pour mon remboursement de dépassement d'honoraires, j'ai pourtant transmis la facture par e-mail, via la plateforme et par courrier, et la réception m'a été confirmée par téléphone. On m'annonce un délai de 10 jours ouvrables, alors que la plateforme indique de son côté : « Nous nous engageons à traiter vos demandes dans un délai maximum de 3 jours suivant leur réception. » Malgré cela, je suis toujours en attente.
Et ce n'est malheureusement pas le seul problème : je suis également en attente depuis le début du mois de juillet pour une demande concernant une paire de lunettes. J'ai même été obligée de refaire une nouvelle demande et, malgré cela, je n'ai toujours pas de réponse.
J'ai donc passé plusieurs appels téléphoniques, envoyé plusieurs fois les justificatifs et effectué de nombreuses démarches, simplement pour obtenir le traitement de mes demandes.
En revanche, lorsqu'il s'agit de prélever mes cotisations, là, les délais sont parfaitement respectés…
Je trouve cette situation particulièrement frustrante et décevante. En tant qu'adhérente, j'attends au minimum un suivi sérieux, des réponses claires et le respect des délais annoncés.
Mon seul regret aujourd'hui est d'avoir choisi cette mutuelle. Je n'oublierai certainement pas cette expérience et je serai très attentive à la date de fin de mon contrat afin de procéder à sa résiliation dans les délais prévus.
Pour ma part, je ne recommande absolument pas cette mutuelle au vu de mon expérience et de la gestion de mes dossiers.
J'espère néanmoins qu'une amélioration sera apportée au traitement des demandes des adhérents, car cette situation est loin d'être satisfaisante.