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ZERO ETOILE ! 15 mois de gestion catastrophique de mon sinistre chez Direct Assurance ! Depuis 15 mois, les dysfonctionnements s'accumulent : plusieurs rendez-vous non honorés par l'expert, dossier égaré, erreurs et omissions dans les expertises, absence totale de suivi de la conseillère, qui ne semble intervenir qu'après de multiples relances de ma part. Dernier épisode : mon véhicule, immobilisé le 19 octobre pour deux jours, ne m'a toujours pas été restitué le 28 octobre. En cause, une prise en charge transmise tardivement, empêchant le garage d'anticiper les réparations malgré un rendez-vous fixé depuis septembre. Résultat : vacances annulées, réservations perdues et préjudice financier. Après 15 mois de démarches, je déplore une gestion déplorable, un manque de professionnalisme et des conséquences que je dois continuellement subir. Une assurance doit soutenir ses assurés, pas leur occasionner davantage de préjudices !