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Très difficile de joindre un conseiller et suivi des demandes décevant Il est quasiment impossible de joindre un conseiller par téléphone sans connaître les bons mots-clés pour contourner le serveur vocal. Dans mon cas, l'appel se terminait systématiquement par un message indiquant qu'aucun conseiller n'était disponible, puis raccrochait après m'avoir fait passer cinq minutes dans les différentes étapes du bot. Le traitement des demandes est également insatisfaisant dès qu'une situation sort du cadre habituel. Par exemple, lorsqu'un professionnel de santé transmet une pièce jointe complémentaire le lendemain, cet ajout n'est pas correctement pris en compte. Les demandes semblent être traitées uniquement dans l'ordre chronologique, sans vérification des éléments ajoutés entre-temps. À noter toutefois que lorsqu'une demande est simple, complète et sans ambiguïté, elle est généralement traitée à peu près correctement. En revanche, dès que le dossier nécessite un minimum de suivi ou d'analyse, les échanges se multiplient inutilement, et l'assuré doit constamment relancer pour que son dossier soit réellement examiné dans son ensemble.