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- Dernière connexion le 08/06/2026 à 12:25
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Avis publié le 21/01/2025 suite à une expérience le 17/01/2025
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Une catastrophe industrielle ! Vous appelez. Vous attendez un temps assez long. Soit ça vous raccroche au nez. Soit vous avez qq qui répond d’un pays lointain et la communication est hachée puis définitivement coupée. Et vous rappelez une énième fois (4 fois aujourd’hui et pratiquement 1h passé à essayer de les joindre). J’appelle juste pour avoir avoir une réponse sur un devis dentaire et recevoir enfin mon échéancier de paiement (je suis prélevé depuis 6 mois et je n’ai aucun document de Mercer). Je leur donne encore 15 jours et je quitte cette mutuelle.
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Avis publié le 08/06/2026 suite à une expérience le 08/06/2026
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Je cherche à récupérer en totalité et non en pension des sommes modestes qui sont AG2R et « logées » désormais chez ARial CNP. Alors que j'ai pu récupérer les sommes équivalentes placées par d'autres entreprises dans lesquelles j'ai travaillé chez Natexis en moins de 15 jours, voici un petit aperçu des aventures qui peuvent vous attendre chez AG2R/ARial CNP : - Site planté 10 jours donc impossible de démarrer la procédure en ligne. - Un conseiller téléphonique que vous joignez vous informe alors qu'il ne peut rien pour vous, si ce n'est demandé qu'on vous envoie les documents par mail… et que cela prend 15 jours (allo ? Un mail ? 15 jours ? Même à l'époque des diligences cela allait plus vite de transmettre un courier !!!). - Ils règlent au bout de 15 jours leur pb informatique (normal, c'est une PME, ils n'ont pas les moyens, c'est long). Du coup je démarre la procédure en ligne. Là ça démarre mal, parmi les innombrables pièces demandées, il y a l'extrait de naissance. Et là, on en prend pour une dizaine de jours (mais ça n'est pas de leur faute). - Finalement, trois semaines après ma démarche initiale, je peux enfin finaliser le dossier en ligne. Du coup j'appelle pour savoir si j'aurai mes fonds d'ici un mois (le délais annoncé au départ). Mais non ! Le conseiller me dit que d'ici 15 jours je recevrai une proposition soit de récupérer l'argent en cash soit en pension (mais j'ai déjà ntranché la question en ligne !!!), et, à la suite de ma réponse, il faudra compter un mois pour que je reçoive les sommes. Si tout se passe ainsi, je serai à plus de deux mois d'attente pour récupérer des sommes qui m'appartiennent. - Je le rappelle : Natexis règle tout cela en 15 jours max. C'est un scandale ! Le site est antédiluvien qui plus est. Vous devriez avoir honte d'une telle relation client.
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Avis publié le 15/05/2026 suite à une expérience le 15/05/2026
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Une catastrophe. Un mic-mac sans nom avec Arial CNP. Impossible de récupérer mes fonds depuis mon passage à la retraite. Une honte. Impossible de faire quoi que soit en ligne (site CNP planté). Les conseillers ne peuvent rien faire. Bref. Un scandale.
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Avis publié le 14/05/2026 suite à une expérience le 14/05/2026
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Je souhaite liquider ma retraite et récupérer des fonds. Le site est en maintenance depuis 4 jours. Les formulaires de contacts : inexistants. J’ai appelé pour avoir les conseillers : il ne peuvent rien débloquer. Ils proposent d’envoyer les documents par mail : le mail n’est jamais arrivé. Cette société est une honte absolue ! Que font les autorités de marché pour réguler de telles pratiques ???
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Avis publié le 27/10/2025 suite à une expérience le 24/10/2025
2 échanges
Mercer entreprise est une catastrophe totale en terme de relation client. 1° il faut savoir qu’il n’y a aucun téléphone pour joindre un conseiller de RH Mercer (le service entreprise). 2° Quand on parvient à avoir un conseiller de Mercer Santé, il ne peut pas nous renseigner, assure qu’il transmet le dossier (ce qui doit être vrai), qui est aussitôt enterré ailleurs. 3° Le formulaire de réclamation ne sert à rien puisque personne ne répond. 4° L’interface ressemble aux sites internet du début des années 2000.
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