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À fuir!!!! Une expérience extrêmement mauvaise avec cette assurance. Le niveau de bureaucratie pour obtenir un remboursement est tout simplement aberrant. On vous demande constamment de nouveaux documents, sans jamais expliquer clairement ce qui manque. Le service client est tout aussi déplorable : impossible de les joindre par téléphone ou par e-mail. Le seul moyen de communication est le chat, et il faut ensuite attendre à la merci de leur bon vouloir pour obtenir une réponse, parfois 24 heures plus tard. Et lorsque la réponse arrive, elle est souvent générique, sans réellement répondre à la question posée. Pire encore, le ton employé dans certaines réponses est particulièrement désagréable, voire sarcastique, alors qu'il s'agit simplement de demander des explications sur un remboursement qui devrait être traité de manière claire et professionnelle. On finit par passer son temps à contacter les cliniques, récupérer des documents, les transmettre, attendre, puis recommencer parce qu'un nouveau document est soudainement demandé. Et lorsqu'on demande précisément ce qui manque, on obtient encore des réponses vagues. Une assurance devrait justement simplifier les démarches en cas de problème. Ici, c'est tout l'inverse : une bureaucratie excessive, un service client difficilement accessible et une communication particulièrement frustrante. Je déconseille fortement cette assurance à toute personne qui souhaite un service client accessible et un processus de remboursement clair et efficace.