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Avant le décès de mon oncle je ne connaissais pas ProBTP.?Je ne connaissais pas mon bonheur ! Mon oncle avait souscrit une assurance-vie dont je me suis retrouvé bénéficiaire suite aux décès de son épouse et de sa fille unique. Il est décédé il y a bientôt 2 ans ½ et ce n'est que ce mois-ci que les sommes qui me revenaient m'ont été versées après moult péripéties. Première étape, et pas la plus simple : contacter ProBTP pour avoir des infos sur le dossier à traiter. Et là, tout est fait pour décourager toute personne normalement constituée ! On tombe sur une certaine A***, assistante robotique particulièrement nulle. Une fois qu'on lui a transmis les renseignements demandés, commence alors une attente de 10 à 60 minutes pour avoir une conseillère au bout du fil. On lui expose notre cas et elle nous répond qu'elle va nous passer la personne en charge du dossier. Commence alors une nouvelle attente au bout de laquelle on nous dit que la personne en question n'est pas disponible et qu'elle va nous rappeler….ce qu'elle ne fait quasiment jamais. Quand par miracle on arrive à parler à la personne en charge du dossier on s'entend dire que celui-ci est en cours de traitement et qu'il sera bientôt réglé. Les semaines passent, puis les mois au cours desquels on multiplie les appels à cette chère A***pour tenter de savoir ce que signifie « bientôt » chez ProBTP. Et je ne parle pas des fois où juste au moment où on arrive à avoir un interlocuteur en ligne, la communication est coupée et il faut recommencer tout le processus avec A***… Je précise quand même que les diverses personnes auxquelles on arrive à parler sont tout à fait charmantes, mais hélas elles sont tout aussi inefficaces. Et, bien sûr, pas question d'espérer joindre ProBTP autrement qu'en passant par A***! Pas de mail, pas de SMS, pas de n° de téléphone direct avec la personne en charge du dossier. Il reste le courrier postal mais il semble qu'il ait bizarrement tendance à s'égarer quand il est adressé à ProBTP. Pas question non plus de se rendre dans une agence physique de ProBTP sans rendez-vous, ce serait trop facile ! Et pour obtenir un rendez-vous il faut passer par A***!?Au bout de presque 2 ans j'ai fini par faire appel au Médiateur et là, curieusement, le traitement du dossier s'est brusquement accéléré et 4 mois après les sommes dues m'ont enfin été versées accompagnées d'indemnités de retard qui me semblent malgré tout bien faibles en regard de ce ce que prévoit la loi. Je précise pour finir que mon oncle avait aussi soucrit un contrat auprès d'un autre gestionnaire d'assurance-vie et que là, tout a été réglé en 6 semaines…. Donc, amis bénéficiares d'assurances-vie ProBTP, bon courage !