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De Friday à Luko by Allianz Direct : quelle régression ! J'étais satisfait de mon assurance Friday. Depuis le rachat par Luko, je découvre une tout autre conception du service client. Mon contrat comporte mon identité, l'adresse du logement, les garanties et les dates de validité. Pourtant, l'attestation d'assurance habitation que je réclame n'est toujours pas générée depuis juillet 2026. On me fournit un document comportant les bonnes informations, mais pas l'attestation demandée. Or, il ne s'agit pas d'un simple document administratif facultatif : l'attestation d'assurance est un justificatif essentiel, notamment pour le locataire qui doit justifier son assurance auprès de son bailleur. Les obligations légales en matière d'assurance habitation rendent cette question particulièrement sérieuse. Un assureur doit permettre à son client de justifier effectivement sa couverture, et non le laisser se débrouiller avec des documents inadaptés. Pour résoudre ce problème, j'ai perdu du temps avec une intelligence artificielle incapable de m'aider, puis joint un interlocuteur humain qui n'a pas davantage pu générer le document. J'ai ensuite adressé un courrier recommandé, resté sans réponse à ce jour. Si obtenir une attestation d'assurance, indispensable pour justifier sa couverture, relève déjà du parcours du combattant, que faut-il craindre lorsqu'il s'agira de gérer un véritable sinistre ? Je ne préjuge pas de la façon dont celui-ci serait traité, mais cette expérience ne donne certainement pas confiance. Le plus beau, c'est que je ne peux pas simplement partir et changer immédiatement d'assureur dans les conditions actuelles de mon contrat. J'avais une assurance de qualité chez Friday. Je me retrouve avec un service que je juge nettement inférieur, une IA qui me fait perdre mon temps et un service client incapable de résoudre un problème élémentaire. L'assurance est censée apporter de la tranquillité d'esprit. Chez Luko by Allianz Direct, je découvre surtout l'inquiétude administrative. Faut il s'assurer contre l'assureur ? Je ne recommande pas cette expérience. J'attends toujours mon attestation et une réponse à mon courrier recommandé. En attendant de pouvoir quitter ces charlots !