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J'ai souscrit un contrat d'assurance automobile auprès d'EURO-ASSURANCE, avec ALLIANZ comme assureur. Mon expérience a été particulièrement insatisfaisante concernant le suivi de mon contrat et la gestion de mon sinistre survenu le 16 septembre 2026. Après plusieurs demandes successives de justificatifs, j'ai reçu le 17 septembre un courrier annonçant la résiliation de mon contrat au 1er octobre 2026. Pourtant, dès le 18 septembre, le service Production m'indiquait avoir reçu les documents nécessaires à l'établissement du contrat définitif et me proposait un ajustement contractuel, sans confirmer explicitement l'annulation de la résiliation. Concernant mon accident, EURO-ASSURANCE m'a informé le 28 septembre que ma responsabilité était retenue à 100 %, selon les éléments transmis. Cette décision soulève des interrogations sur l'analyse des circonstances de l'accident et des éléments du constat. J'ai adressé une réclamation écrite le 18 septembre 2026. Sa réception m'a été confirmée, mais au 31 octobre 2026, je n'avais toujours pas reçu de réponse définitive. Je regrette le manque de clarté des informations communiquées, les difficultés de suivi et l'absence de réponse de fond à mes interrogations. Je souhaite que mon expérience incite EURO-ASSURANCE à améliorer la transparence de ses échanges et le traitement des dossiers de ses assurés.