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Assurance « trajet perturbé » souscrite sur SNCF Connect pour un trajet de ma mère, 78 ans. Train arrivé avec plus de deux heures de retard, attesté par la SNCF. Déclaration de sinistre le 21 août. Allianz a d'abord conditionné le dossier à une attestation de retard que la gare m'a dit ne pas pouvoir délivrer ; il m'a fallu dix jours pour l'obtenir ailleurs. Transmise le 11 septembre, dossier complet. Puis plus rien : onze relances écrites quotidiennes, aucune réponse. Première réponse le 22 septembre, soit huit minutes après ma onzième relance, pour m'apprendre que le billet ne serait pas remboursé — seuls des frais de taxi le seraient, dans la limite de 150 €, sur présentation d'une note que personne ne m'avait jamais demandée en un mois. Au téléphone, on m'a expliqué que croire qu'une « garantie trajet perturbé » couvre un retard n'était pas du bon sens mais « ma vision des choses », et que j'aurais dû lire les cinquante pages du contrat. Contrat que, dans le même appel, on m'a dit ne pas pouvoir m'envoyer par e-mail. La page de vente promet un « remboursement sous 5 jours ». J'en suis au trente-troisième jour, zéro euro versé. Dossier et pièces à disposition.