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Très rapide pour solliciter un accord, beaucoup moins pour fournir les documents permettant de décider J'ai sollicité cette agence Allianz pour assurer une trottinette électrique. Après plusieurs tentatives d'appel de l'agence et un message sur mon répondeur, j'ai rappelé. Lors de cet échange, une offre globale d'environ 25,80 € par mois m'a été présentée. C'est en examinant ensuite les documents reçus que j'ai constaté que cette somme correspondait en réalité à l'association de deux produits distincts : un contrat Allianz Micromobilités à 12,26 €/mois et une Garantie des Accidents de la Vie à 13,54 €/mois. Souhaitant comparer sérieusement les garanties avant de m'engager, j'ai demandé par écrit plusieurs précisions : conditions générales et document d'information du contrat Micromobilités, possibilité de souscrire la trottinette sans la GAV, tarif de la garantie conducteur à 1 million d'euros, seuil d'incapacité de 15 %, règles de vétusté et conditions exactes de couverture du vol. Après une relance écrite, il m'a été répondu le 19 août à 18 h 06 que « la garantie accident et le contrat trottinette sont liés et forment une seule offre » et que les documents demandés me seraient transmis « demain dès que possible ». Au 21 août, je n'avais toujours reçu ni les documents annoncés ni les réponses de fond à mes questions. Je trouve ce point particulièrement regrettable pour une assurance de véhicule obligatoire. En effet, l'article L.112-2-1 du Code des assurances exclut le droit de renonciation applicable aux contrats conclus à distance pour les assurances relevant de l'article L.211-1. Autrement dit, dans ce type de souscription, le client ne bénéficie pas nécessairement du délai de 14 jours auquel il pourrait spontanément s'attendre. Il me paraît donc d'autant plus indispensable de pouvoir consulter avant tout accord les conditions contractuelles, exclusions et seuils d'indemnisation. J'ai finalement choisi un autre assureur, auprès duquel j'ai pu consulter les Conditions générales, la convention d'assistance et les Conditions particulières avant signature, et faire rectifier les données qui nécessitaient de l'être. Je ne me prononce pas ici sur la qualité de gestion des sinistres chez Allianz : je relate uniquement mon expérience précontractuelle avec cette agence. Ce que je retiens est surtout le contraste entre la rapidité des sollicitations commerciales et la difficulté à obtenir ensuite, par écrit, les documents indispensables à une décision éclairée. Mon conseil aux futurs clients : demandez les Conditions générales et l'ensemble des informations contractuelles avant de donner votre accord, surtout lorsqu'il s'agit d'une assurance obligatoire.