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En cas de soucis, impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone. Tout doit passer par mail mais kozoo ne réponse jamais aux mails. A la signature du contrat, j'ai envoyé tous les documents demandés, ils sont enregistrés sur le site et je n'arrête pas de recevoir des mails me demandant les documents déjà envoyés sans arriver à savoir pourquoi, du coup, mon premier remboursement de soins ne se fait pas. Kozoo me demande l'historique des soins avant, j'ai beau dire que mon chien n(a eu aucune visite chez le vétérinaire avant, rien n'y fait kozoo me demande toujours la même chose et bloque le remboursement. Une facture détaillée du vétérinaire ne suffit pas pour être remboursé, il faut un compte rendu de consultation et malgré l'envoi, toujours pas de remboursement.