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J'ai vécu une expérience humaine et commerciale lamentable avec Santévet à la suite du décès foudroyant de mon chiot d'une gastro-entérite. Le délai de carence de mon contrat se terminait le 30 avril, et mon chiot a déclaré ses premiers symptômes le 1er mai. Santévet a d'abord validé et remboursé la première facture. Mais dès que la facture des soins intensifs et du décès est arrivée (841 €), ils ont subitement changé d'avis. Leurs services ont "décrété" sans aucune preuve médicale que la maladie avait commencé la veille, dans l'unique but de ne pas payer. Les documents de mon vétérinaire mentionnaient pourtant tous la date unique du 1er mai. Il a fallu que je menace de saisir le Médiateur de l'Assurance et l'ACPR pour qu'ils daignent enfin réviser mon dossier et accepter la prise en charge. Pour ne pas assumer leur mauvaise foi, ils ont même tenté de rejeter la faute sur une prétendue erreur de saisie du vétérinaire. Le calvaire ne s'est pas arrêté là. Alors que toute confiance était rompue, ils ont tenté de m'imposer des prélèvements automatiques pour les restes à charge. Face à mon refus de leur laisser un accès à mon compte, ma banque a bloqué leur prélèvement. Santévet a alors poussé le vice jusqu'à me facturer 8 € de majoration pour "frais de rejet". À bout de force après un mois de harcèlement administratif et de procédures qui ne font que remuer le couteau dans la plaie, j'ai décidé de payer l'intégralité de la somme exigée, majoration comprise, uniquement pour qu'ils sortent de ma vie. En plus d'un manque total de professionnalisme et d'empathie, cet assureur fait preuve d'une bêtise commerciale sans nom : je m'apprête à accueillir un nouveau chiot. Si Santévet avait été un minimum honnête et humain, j'aurais assuré mon nouvel animal chez eux. Pour gratter 8 € de frais de rejet et pinailler sur des carences, ils perdent définitivement une cliente et des années de cotisations. Recevoir un mail réclamant de l'argent qui se termine par "Ensemble prenons soin de votre animal" alors que mon chiot est mort est d'une indécence rare. Fuyez cet assureur sans foi ni loi.