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Je signale les méthodes abusives de Kereis France concernant un contrat d’assurance emprunteur de 2010 (AXA / Crédit Foncier) toujours actif. Bien que cet assuré effectue ses démarches dans le cadre d’un accompagnement et d'un suivi formel, Kereis a choisi de rompre unilatéralement tout dialogue. Depuis plus d'un an, ce gestionnaire refuse de transmettre le contrat d'origine détaillant les garanties, tout en opposant un refus de prise en charge infondé. Pire encore, Kereis a bloqué les accès au compte en ligne, coupant ainsi l'assuré et son accompagnement de toute possibilité de faire valoir leurs droits. Priver un client de ses documents obligatoires est une faute professionnelle grave. À défaut de réouverture des accès et d'envoi du contrat par voie postale sous 8 jours, un signalement officiel sera immédiatement validé auprès de la DGCCRF (SignalConso) et de l'ACPR pour pratiques abusives.