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Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Luko / Allianz Direct. J'ai déclaré un sinistre il y a maintenant 11 mois. Depuis, malgré de nombreuses relances, aucune réponse concrète ne m'a été apportée et il est quasiment impossible de joindre un interlocuteur. J'ai récemment effectué une réclamation officielle, mais celle-ci a été requalifiée comme une simple demande de suivi, ce qui est incompréhensible au vu de la situation. Un tel délai sans traitement constitue pourtant un dysfonctionnement évident. Aujourd'hui, mon dossier est toujours bloqué, sans décision, sans explication et sans accompagnement. Je trouve cette situation inadmissible pour un assureur, surtout face à un sinistre qui devrait être pris en charge dans des délais raisonnables. J'attends désormais une réponse rapide, faute de quoi je saisirai le Médiateur de l'Assurance