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Avis publié le 23/04/2026 suite à une expérience le 02/04/2026
Avis modéré par Opinion Assurances
Deuxième dysfonctionnement en quelques semaines avec Ociane Matmut. Cette fois, c'est clairement trop.
Lors de mon adhésion, il m'a été garanti une télétransmission rapide avec la CPAM et des remboursements fluides. À ce jour, la télétransmission NOEMIE n'est toujours pas en place.
Je précise avoir transmis à plusieurs reprises les attestations de carte Vitale à jour pour chacun des bénéficiaires du contrat. Malgré cela, aucune mise en place effective.
Conséquence : des soins du 8 avril toujours non remboursés. Même problème le mois dernier. Aucune amélioration, aucune prise en compte des démarches effectuées.
Service client difficilement joignable, absence totale de suivi : tout est fait pour compliquer les démarches.
Je rappelle que, conformément aux articles 1103 et 1104 du Code civil, un contrat doit être exécuté de bonne foi et les engagements pris doivent être respectés. Ce n'est manifestement pas le cas ici.
Face à cette situation, j'ai saisi SignalConso.
Une mutuelle est censée protéger ses adhérents, pas les mettre en difficulté.
En l'état, le service est inutilisable.
Sans régularisation immédiate, la résiliation sera engagée.