Avis déposé par Migide sur la mutuelle santé de Matmut

Avis publié le 08/04/2026 suite à une expérience le 02/04/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Mutuelle extrêmement décevante. Les prélèvements sont effectués avec une rigueur irréprochable, ce qui contraste fortement avec la gestion des remboursements. En effet, contrairement aux engagements commerciaux annoncés lors de l'adhésion (remboursements rapides, y compris pour les soins hors parcours tels que l'ostéopathie ou le psychologue), les délais constatés sont manifestement excessifs. À ce jour, plus d'une semaine après transmission d'une facture conforme pour une consultation d'ostéopathie, aucun remboursement n'a été effectué, ni aucune information claire communiquée quant à son traitement. Cette situation soulève de réelles interrogations quant au respect de l'obligation d'exécution de bonne foi du contrat (article 1104 du Code civil), ainsi que sur la qualité du service client, particulièrement difficile à joindre. En l'absence de régularisation rapide, une réclamation formelle ainsi qu'un recours auprès du médiateur compétent seront envisagés. Expérience client insatisfaisante et manque de transparence regrettable.