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Avis déposé par nd sur l'assurance habitation de Matmut

Note moyenne pondérée
2
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  • Satisfaction
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Avis publié le 07/07/2026 suite à une expérience le 07/07/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Une honte ! Un frigo qui tombe en panne le 29 juin, en pleine canicule et une option rééquipement à neuf... mais impossible de joindre un conseiller et quand on tombe sur eux, ils ne peuvent rien faire à part contacter Darty pour qu'ils se déplacent pour faire un diagnostic.... Résultat rdv le 15 juillet... pour une réparation hypothétique à une échéance inconnue... Un service client au plus bas, inexistant et une assurance sans intérêt. Je ne resterai pas chez eux, ils sont plus que nuls. Nous avons deux enfants et ils nous laissent sans frigo en plein été et pleine canicule, c'est lamentable ! Je n'ai jamais connu ça chez d'autres assureurs et en plus ils sont difficilement joignables et ne peuvent jamais rien faire.

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Matmut a répondu à l'avis de nd
Réponse apportée le 08/07/2026

Bonjour, Je regrette sincèrement votre insatisfaction et transfère ce nouveau commentaire au service dédié. Je ne peux malheureusement rien faire de plus à mon niveau mais je reste néanmoins à votre écoute si besoin. Soucieux de conserver votre confiance, Bien à vous. Garance de la Matmut

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Réponse de nd
Réponse apportée le 13/07/2026

En fait, vous regrettez la qualité de vos services, mais vous ne pouvez jamais rien faire à part faire suivre les messages ou mails.... Je ne demande pas un suivi de message, je demande une action concrète pour répondre à une urgence (sans frigo depuis 15 jours, en pleine canicule, avec deux enfants) ! Vos services et relation client sont lamentables Vous avez perdu un client, je ne resterais pas chez vous et dès que je peux je pars à la concurrence. Je n'ai jamais vu une assurance aussi nulle

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