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Avis déposé par Cinna sur la mutuelle santé de Malakoff Humanis

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Avis publié le 23/03/2026 suite à une expérience le 19/03/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Je vous déconseille vivement cette mutuelle. Initialement souscrite par mon employeur, c'était à peu près OK tant qu'il n'y avait pas de démarches à faire. A la fin de mon CDD, au moment de mettre en place la portabilité puis ensuite un contrat individuel, ça a été un enfer administratif. TOUT, je dis bien TOUT est compliqué avec Malakoff. Les téléconseillers sont charmants mais, chaque démarche est longue, il faut toujours un document différent de celui envoyé pour faire valoir ses droits et encore... Souvent on va plus vite à s'asseoir dessus. Je viens de passer trois semaines à tenter de résilier et me faire rembourser une cotisation trop perçue car mon nouvel employeur m'impose une mutuelle... Sans succès. MAIS, on me dit que je peux tenter la médiation des assurances. Je vous conseille de passer votre chemin si vous ne voulez pas perdre votre temps en appels et démarches, et surtout votre argent !

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de Cinna
Réponse apportée le 01/04/2026

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre retour et les difficultés rencontrées lors de la mise en place de la portabilité, puis de votre contrat individuel, ainsi que pour la résiliation et le remboursement évoqués. Les situations que vous décrivez (demandes de documents répétées, délais, complexité des démarches) ne correspondent pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir et méritent une analyse approfondie. Afin de faire un point précis sur votre dossier et vérifier l’état de votre résiliation ainsi que le remboursement du trop-perçu, nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé. Bien cordialement, L’équipe Malakoff Humanis

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