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Avis déposé par Imanel sur l'assurance auto de MAIF

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2
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Avis publié le 17/08/2026 suite à une expérience le 15/09/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Assuré chez MAIF, j'ai déclaré le vol de mon véhicule en juillet 2025. Après plusieurs mois, la MAIF a refusé de m'indemniser, invoquant un contrôle technique périmé et des « incohérences » sur l'état mécanique du véhicule. Le plus choquant : ils exigeaient des factures de réparation introuvables, car ces documents se trouvaient à l'intérieur du véhicule volé, et le garage concerné a fermé définitivement. Malgré mes efforts pour obtenir une attestation de l'ancien garagiste, qui m'avait confirmé par écrit son envoi, la MAIF n'en a tenu aucun compte et a maintenu son refus. On me demande de prouver l'impossible, avec des pièces disparues dans le vol lui-même, sans aucune souplesse. Après des années de cotisations, ce refus rigide dans un moment déjà difficile est extrêmement décevant. Je déconseille vivement la MAIF à quiconque cherche un assureur qui accompagne réellement ses assurés en cas de sinistre.

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MAIF a répondu à l'avis de Imanel
Réponse apportée le 18/08/2026

Bonjour Imanel, Nous regrettons votre insatisfaction à la suite du traitement de votre dossier sinistre concernant le vol de votre véhicule. L'étude d'une demande d'indemnisation repose sur l'analyse de l'ensemble des éléments permettant d'établir les circonstances du sinistre et l'application des garanties prévues au contrat. Lorsque certaines pièces justificatives sont indisponibles ou difficiles à obtenir, leur absence peut malheureusement rendre l'instruction du dossier plus complexe. Nous comprenons que cette situation ait pu être particulièrement difficile à vivre, d'autant plus après plusieurs années de fidélité et dans le contexte d'un vol. Toutefois, les décisions prises dans le cadre de la gestion d'un sinistre reposent sur les éléments disponibles au moment de son examen. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas commenter publiquement les détails de votre dossier. Si vous souhaitez obtenir des explications complémentaires sur la décision qui vous a été notifiée, nous restons à votre disposition en message privé. Attentivement.

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