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Avis publié le 09/11/2026 suite à une expérience le 09/11/2026
Avis modéré par Opinion Assurances
Mon père a été résilié du jour au lendemain, sans motif valable clairement établi et sans qu'aucune preuve justificative ne lui ait été communiquée, alors qu'il avait payé plus de six mois de cotisations d'assurance.
Depuis, c'est un véritable parcours du combattant pour obtenir des explications. Au téléphone, personne ne semble capable de prendre en charge le dossier. Par mail, aucune réponse. Et lorsque l'on parvient enfin à avoir quelqu'un, l'accueil est tout simplement inadmissible.
Je tiens particulièrement à signaler le comportement de deux conseillères, Madame C***et Madame R***, avec lesquelles j'ai échangé par téléphone. Une attitude très désagréable, un ton agressif, une manière de prendre les clients de haut et un manque total de considération. Madame Cheima, notamment, s'est adressée à moi sur un ton particulièrement condescendant et agressif.
Lorsque les conseillers ne savent pas répondre ou ne peuvent pas apporter de solution, ils semblent préférer mettre fin à la conversation plutôt que de chercher à résoudre le problème.
Un client qui paie ses cotisations pendant plus de six mois mérite au minimum des explications, du respect et un accompagnement digne de ce nom.
Résilier un contrat sans fournir les justificatifs demandés, puis laisser son client sans réponse, c'est inadmissible.
Je déconseille fortement Direct Assurance. Réfléchissez-y à deux fois avant de leur confier votre véhicule.