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Avis publié le 09/11/2026 suite à une expérience le 09/11/2026
Avis modéré par Opinion Assurances
Je suis particulièrement déçue par la manière dont Direct Assurance gère actuellement mon sinistre concernant ma Suzuki Swift, endommagée par la grêle en juillet.
Je tiens à préciser que je suis une cliente sérieuse, qui a toujours honoré ses cotisations et n’a jamais eu de retard de paiement depuis sa souscription. Je trouve donc d’autant plus regrettable le manque de considération et de suivi dont je fais aujourd’hui l’objet.
Mon véhicule a été expertisé le 21 septembre. À l’issue de cette expertise, on m’a informée que le coût des réparations était supérieur à la valeur de mon véhicule et qu’il était donc considéré comme économiquement irréparable. Il m’a alors été indiqué qu’un expert devait me contacter dans la semaine afin de me faire une proposition.
J’ai attendu, sans recevoir le moindre appel ni la moindre proposition.
Il y a environ deux semaines, j’ai tenté de joindre mon gestionnaire afin d’obtenir des informations. Celui-ci étant occupé, j’ai demandé à être rappelée. Cela n’a jamais été fait.
Le 2 novembre, j’ai de nouveau contacté Direct Assurance. On m’a alors expliqué que le rapport d’expertise n’avait toujours pas été reçu et qu’une relance allait être effectuée.
Quelques jours plus tard, lors d’un nouvel appel, on m’a pourtant affirmé que je pouvais procéder aux réparations de mon véhicule sur la base d’un devis. J’ai expressément demandé confirmation, car je souhaitais être certaine que mon véhicule serait effectivement réparé. On m’a répondu par l’affirmative et l’on m’a même communiqué les coordonnées du réparateur afin que je prenne rendez-vous.
Après plusieurs tentatives pour joindre ce dernier, j’ai finalement réussi à obtenir une réponse ce matin : mon véhicule ne serait pas réparé, puisqu’il est économiquement irréparable.
J’ai donc rappelé Direct Assurance, qui m’a confirmé cette information et m’a annoncé que je recevrais une offre de cession.
Comment peut-on communiquer des informations aussi contradictoires à une cliente ? Comment peut-on annoncer qu’un véhicule sera réparé, puis affirmer quelques jours plus tard que ce ne sera finalement pas le cas ?
Au-delà du délai particulièrement long, je déplore surtout le manque de communication, de transparence et de suivi de mon dossier. Je suis obligée de multiplier les appels pour obtenir des informations essentielles, tandis que mon gestionnaire ne me rappelle pas malgré mes demandes répétées.
Cette situation a également des conséquences financières. Si mon véhicule était effectivement considéré comme économiquement irréparable dès le 21 septembre, j’aurais souhaité recevoir une proposition à cette date afin de pouvoir prendre mes décisions en temps utile. Au lieu de cela, je suis restée dans l’incertitude pendant plusieurs semaines et j’ai continué à régler mes cotisations d’octobre et de novembre.
Je considère que ces délais et ce manque de suivi m’ont empêchée d’avancer sereinement dans mes démarches.
Je trouve cette situation d’autant plus regrettable que j’ai toujours été une cliente à jour de ses paiements et respectueuse de ses engagements.
Aujourd’hui, j’attends simplement une prise en charge sérieuse, des informations fiables et une résolution rapide de mon dossier.
Cette expérience est extrêmement décevante et ne correspond absolument pas au service que j’attends d’une compagnie d’assurance.
Je ne recommande pas Direct Assurance au regard de la gestion de mon sinistre et du manque de considération dont j’ai fait l’objet.