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Avis déposé par Lydie sur l'assurance emprunteur de La Banque Postale

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2
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Avis publié le 24/11/2025 suite à une expérience le 22/02/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour. Après 2 ans d'échanges de documents, la CNP a refusé de respecter la garantie Areas. Le médiateur a suggérer à la CNP de reconsidérer leur avis. Depuis, malgré trois relances en 6 mois en lettres recommandées avec avis de réception, la CNP n'a jamais répondu à mes courriers.

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La Banque Postale a répondu à l'avis de Lydie
Réponse apportée le 27/04/2026

Bonjour, Nous sommes désolés que nos services n'aient pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous le prenons en compte afin d'améliorer la qualité de nos prestations. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Les équipes assurances de La Banque Postale

A
Réponse de Alain
Réponse apportée le 02/05/2026

Bonjour, Le rapprochement des activités d'assurance de biens et de personnes de la Banque Postale et de CNP Assurances est effectif. Sachant que l'Assureur est tenu de respecter les obligations contractuelles qui découlent du contrat d'assurance et que j'ai répondu à toutes leurs demandes, l'assureur n'a pas pris en compte mes nombreux courriers ne répondant pas à mes demandes ce que je considère comme un manquement à ses obligations. J'ai également saisi le Médiateur ce qui est une démarche appropriée dans ce type de litige. Le Médiateur ne parvenant pas à résoudre le litige à mon bénéfice comme il le préconise, je suis dans l'obligation d'intenter une action en justice en déposant une requête auprès du tribunal compétent pour faire valoir mes droits. J'ai conservé tous les courriers échangés avec l'assureur et le Médiateur afin qu'ils servent de preuves dans le cadre de la procédure judiciaire. Aves mes salutations distinguées. M. D***

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