Tous les avis Mercer - Page 17
Je rédige un avis sur l'assureur
Je compare les mutuelles santé
Découvrez les notes attribuées à Mercer
Avis contrôlés conformes
M
Marie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/06/2021 suite à une expérience le 10/06/2021
Horrible!! Je travaille chez lidl et j'ai aucun remboursement mais il mon prélevée 100 mais toujours aucun remboursement en 4 mois d'attente et je ne peux pas partir de la bah sauf si je quitte mon travaille
E
ESTELLE a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/06/2021 suite à une expérience le 09/06/2021
j'attends un remboursement dentaire de 630 €uros, j'appelle toutes les semaines, impossible de l'obtenir. Une catastrophe cette mutuelle. Quand compte t il rembourser ?
m
maranello92 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/06/2021 suite à une expérience le 09/06/2021
Mutuelle à fuir !!! Aucun remboursement avant 2 à 3 mois incompétence total, joignable au téléphone au delà de 15 à 20 min d'attentes, la plateforme téléphonique vous explique qu'il remonte les informations... mais tout compte fait vous appelez le lendemain on vous dit qu'il y a aucune trace de votre appelle de la veille c'est juste incroyable
M
Meggy a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/06/2021 suite à une expérience le 08/06/2021
Aucun remboursement depuis 3 mois.. ils passent plus de temps à envoyer les attestations tiers payant (5, 6 fois )qu'à rembourser les clients. Si j'avais le choix je ne serais pas cliente. Aucun soucis auparavant avec l'ancienne assurance. De plus dans mon entreprise plusieurs personnes se plaignent. Donc ca doit etre banale.
s
steph a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/06/2021 suite à une expérience le 07/06/2021
j'attends depuis presque 3 mois un remboursement de la Mercer. C'est un parcours du combattant!! Je dépose ma facture acquittée par l'hôpital sur l'espace internet. Un mois plus tard, je reçois un document sur mon espace : la Mercer me demande un bordereau AMC, et ne peut traiter mon dossier sans cela. (ce document n'est valable que pour les établissements privés, et j'ai été prise en charge par l'hôpital public... notons... un mois d'attente pour cette réponse...) Surprise, mes documents sont au statut "traité" : rien n'est traité ! j'envoie un message, une réclamation, je reçois chaque un message automatique disant qu'ils sont surchargés, que ce n'est pas la peine d'écrire de nouveau tant que l'on n'est pas revenu vers moi (ce qui n'arrive...pas) J'appelle chaque semaine, on me dit que l'on va me répondre sous 10 jours ouvrés. Je rappelle 10 jours plus tard, on me dit que cette fois, on s'engage à me répondre sous 7 jours ouvrés, que la demande est appuyée, la personne laisse un commentaire. Je rappelle 7 jours plus tard, on me dit que la demande est appuyée en haute priorité, avec commentaire, et qu'on a 7 jours pour me répondre... que mon dossier et dans la main de la direction. Je rappelle aujourd'hui, la personne m'indique qu'il va faire une demande pour que je sois rappelée, je lui explique que c'est ce qu'on me dit sans arrêt, mais qu'il ne se passe rien, et là il est surpris car il m'explique que mon dossier est vide... alors que depuis un mois j'appelle chaque semaine, et qu'on m'affirme laisser des commentaire etc dans mon dossier. C'est inadmissible de se moquer des gens comme cela ! surtout que l'on cotise pour les mutuelles, ce n'est pas un service mais un dû dêtre remboursé ! Aujourd'hui, je n'ai donc toujours pas l'ombre d'une réaction, d'un règlement, d'une facture que je leur ai pourtant transmise il y a presque 3 mois... ! c'est INADMISSIBLE !
D
Dferandes a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/06/2021 suite à une expérience le 04/06/2021
Le service remboursement est une catastrophe absolue Cela fait 2 mois et demi et 3 appels et j’attends un simple remboursement d’où mon mécontentement A fuir !
c
chl a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/06/2021 suite à une expérience le 03/06/2021
L horreur la plus absolue ! Incapable d envoyer les cotisations dûes Ce n 'est pourtant pas très compliqué... Puis du jour au lendemain menaces de résiliation car non paiement Mais comment le savoir puisqu'ils n ont jamais envoyé ce que nous leur devions ? Ubuesque ! Des heures et des heures passées au téléphone pour un avoir des agents qui prennent acte mais qui ne peuvent rien faire (simple "boite aux lettres" mais non décisionnaires, donc ils ne "servent à rien") Ne répondent ni aux mails ni aux courriers Déshumanisation totale Ce que le monde de l'assurance peut faire en pire Aucune considération du client, aucune personnalisation Mercer semble beaucoup plus préoccupé par leur rentabilité et leurs actionnaires A FUIR !!!!!!
M
Montmartre a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/06/2021 suite à une expérience le 03/06/2021
Le service s'est fortement dégradé depuis un an . Délais insupportables pour les remboursements ( facture optique importante toujours pas remboursée après 6 semaines ) . Service clients très difficile à joindre. Pas de réponse aux mails de réclamations. Promesse d'être rappelée par un responsable non tenue. A fuir
P
Pao95 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/06/2021 suite à une expérience le 02/06/2021
Que dire de plus ! Honteux sur toute la ligne ! Au vu de tout ce que je viens de lire et qui recoupe ma malheureuse expérience avec Mercer, je décide d'en informer officiellement mon employeur. Mépriser les adhérents de la sorte, ça ne peut plus durer ! Le Covid ne peut pas tout excuser.
a
alexdu64 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/06/2021 suite à une expérience le 02/06/2021
A FUIR ABSOLUMENT ENCORE UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT OPTIQUE COMPLETE Mais mise en attente. Facture conforme avec détail des lentilles , n° facture, n° adeli (pro santé) et acquittée et pourtant MERCER demande de justifier tout cela.......... !!!!!!!!!!!!!! et j'avais joins l'ordonnance qui est conforme aux lentilles achetées a croire qu'il essai de ne pas régler les prestations de leurs assurés et bénéficiaires..... A FUIR !!!!!!!!!!
F
Faten a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/06/2021 suite à une expérience le 02/06/2021
Vraiment la pire mutuelle de tous les temps. Devis demandé le 09/04 et toujours aucune réponse à ce jour malgré 4 relances. Le conseiller se permet en + de ça de me raccrocher au nez. À fuir ...
C
Cri a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/05/2021 suite à une expérience le 07/05/2021
Voici déjà plus de 2 mois que j attend mes remboursements (plus 400 EUR). Malgré mes nombreux appels (il faut 20 minutes à chaque fois pour les joindre). Mutuel entreprise pour ma part. A fuir !!
L
Lili45240 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/05/2021 suite à une expérience le 22/05/2021
Mon avis rejoint ceux que je viens de lire. Clients depuis 2015 par obligation de l'employeur de mon mari, nous étions très satisfaits. Effectivement, ça s'est lamentablement dégradé depuis le covid. Beaucoup de problèmes avec les demandes de prises en charge. Service client très difficile à joindre, quand enfin ça décroche, on vous dit oui oui blablabla, ça être fait et puis rien. Aucun suivi !!! Délais beaucoup trop longs mais on vous répond que c'est à cause du covid et du télétravail... Il va être temps de s'y mettre ça fait plus d'un an que ça dure ! Heureusement mon mari va changer d'employeur, j'ai hâte, je suis ravie de changer de mutuelle, ça ne peut pas être pire !
P
Poulpe74 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/05/2021 suite à une expérience le 19/05/2021
Delai trop long pour un remboursement. Décomote sécurité sociale recu depuis 1 mois, et toujours rien, malgré les appels. Mutuelle obligatoire du boulot Super fuyer cette mutuelle
a
alicounette a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/05/2021 suite à une expérience le 11/05/2021
Quand je vois tous les avis négatifs je me sens moins seule... Ne faudrait-il pas remonter tous les problèmes que nous rencontrons avec MERCER depuis 2020 à la commission de contrôle des mutuelles et assurances ?
L
LaurentV a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/05/2021 suite à une expérience le 06/05/2021
Un très bon premier abord: l’offre est bien conçue , le service commercial est compétent et efficace. Ensuite, les choses se gâtent très sérieusement: le site fonctionne mal; les remboursements sont aléatoires; les e-mails ne sont pas traités au delà d’un auto-reply générique; le support téléphonique est quasi-impossible à joindre et avoue son incompétence (“je ne suis qu’un sous traitant du centre d’appel, je n’ai pas été formé, je dois juste transcrire votre appel dans un mail, je suis trop désolé” ... sic...); le services “relations clients”, encore plus difficile à joindre n’a aucune volonté pour résoudre un problème (“je vais envoyer un mail, en interne, at votre soucis ne relève pas de mon département, ce n’est pas ma faute à moi”... ! ) et ne tient pas ses promesses (“on vous rappellera”) ... Bref, une caricature pitoyable. Il est également impossible de parler à un Manager pour essayer de débloquer la situation, et de leur donner des retours constructifs sur l’expérience de leur clients. Après 3 mois à patauger devant une telle somme d’incompétences, j’en ai conclu que le Department “clientèle privée” de Mercer n’est pas stratégique et n’a ni les moyens ni les compétences (a tous les niveaux) pour faire leur mission correctement. J’ai donc exigé de résilier mon contrat: réponse du “services client”: “C’est impossible” ... La je me suis mis en colère (froide) et je leur ai donné une semaine point résilier sans quoi je publierais sur les réseaux sociaux un transcript factuel et précis de mes échanges. Ils ont résilié mon contrat (sans frais) deux jours plus tard... Conclusion: Fortement déconseillé. Incapacité flagrante à délivrer le service venu, ce qui est un comble pour une assurance. Aucune volonté de s’améliorer. Désastreux pour les clients et pour la marque Mercer (par ailleurs fiable, quoiqu’un peu rigide, du côté de services aux entreprises dont mon entreprise est cliente). Cordialement
I
IH a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/05/2021 suite à une expérience le 14/05/2021
En plus de leur incompétence et délais de non réponse aux mails affligeante, ils commettent des erreurs dans leurs réponses aux devis notamment en dentaire et vous indiquent que certains de vos soins ne sont pas remboursables alors que ce n'est pas le cas. Faites vérifier leurs réponses aux devis par vos professionnels de santé en leur montrant votre tableau de garanties Mercer. Vous n'êtes pas à l'abri de certaines surprises
M
Mouss a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021
Nul sur toute la ligne a déconseillé. Retard sur les remboursements service téléphonique impossible de les avoirs cela fait une semaine que j'essaie de les avoir pour une prise en charge. Ils ne répondent pas Cette mutuelle m'ai imposé par mon entreprise aussinon je ne resterais pas chez eux Il ne mérite même pas une étoile
b
berrhan a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/05/2021 suite à une expérience le 13/05/2021
Je rajoute mon insatisfaction aux désarrois de cette mutuelle , je dirais plutôt des mercenaires et des incapables. Nouvellement adhérente, devis dentaire envoyé le 25/03/2021, jusqu'à maintenant aucunes réponses malgré les relances. Forcement y'a une solution pour résilier et les dénoncer . Ça ne peut pas continuer comme ça à prendre notre argent gratuitement et sans services .
O
Olivier a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/05/2021 suite à une expérience le 10/05/2021
Mutuelle pas sérieuse ne rembourse pas ses client communication absente fuyez vite Mercer par pitié ne souscrivez pas de contrat chez eux. Moi je vais les signaler au service consommateur car depuis mars j attend un remboursement et m amuse toute les semaines Olivier.
À propos de Mercer
Courtier
N°Orias : 07001885
Les assurés ont aussi consulté
