commentairesLe 20/06/2010 17:56:43
Le service commercial a manqué de "professionnalisme". Le service contentieux a fait preuve de dogmatisme et d'un sens relationnel inexistant. Il a abandonné son pouvoir de décision à l'expert,qui est resté le seul interlocuteur et décisionnaire, alors qu'il aurait dû se cantonner à son rôle d'expert technique.