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Avis déposé par xdrfv sur l'assurance téléphone de Spb

620 lectures

Détail de la note et satisfaction de
dimanche 22 mai 2016 à 19:56

xdrfv
Assez mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
0 5 1,2

Ca fait maintenant depuis le 6 mai que mon téléphone a été pris en charge suite à un écran cassé (n° de dossier 5435147), j'ai reçut un mail d'SPB m'indiquant qu'il avait été réparer et qu'il allait m'être renvoyer sauf que j'ai reçut ce mail le 11 mai et depuis aucun changement, lorsque je veut suivre l'envoie il y a écrit "En préparation chez l'expéditeur". J'ai donc dans un premier temps appeler chronopost puisque je pensais que vu que le suivie ce faisait via leur site c'est qu'il devait l'avoir mais pas du tout, ils m'ont simplement expliquer que SPB ne leur avait toujours pas remit le colis et qu'il fallait du coup que je vois ça avec eux ... Donc j'appelle SPB, je tombe sur une femme qui me dit que ça arrive souvent et qu'elle allait envoyer un mail aux concernés et que généralement ça suffisait, sauf que j'ai eu cette femme au téléphone le 17 mai et qu'il n'y a toujours eu aucune évolution ... Ca commence sérieusement à me fatiguer, c'est quoi cette assurance qu'il faut relancer tout le temps franchement ...

Plus

Téléconseillère aimable et a l'écoute

Moins

Tout le reste, temps d'attente beaucoup trop long, aucun changement malgré appels ...

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Réponse de Spb
lundi 23 mai 2016 à 16:25

Bonjour xdrfv, Je regrette ces délais de traitement, vous avez normalement reçu une réponse aujourd'hui. N'hésitez pas à me le signaler si ce n'est pas le cas. Cordialement, Laure pour SPB


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